聯(lián)邦快遞陳嘉良：用快遞追蹤愛(ài)情與夢(mèng)想

作為全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，聯(lián)邦快遞全球擁有671這公司，年?duì)I業(yè)額達(dá)370億美元，躋身全球500強(qiáng)企業(yè)。在陳嘉良的帶領(lǐng)下，聯(lián)邦快遞已成為中國(guó)航空快遞行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者。

陳  葵：這個(gè)行業(yè)有四大巨頭，一個(gè)是聯(lián)邦快遞、一個(gè)是UPS，還有一個(gè)是荷蘭的TNT以及大家熟知的DHL，大灰狼。聯(lián)邦快遞在歐洲能打得過(guò)TNT嗎？

蔣昌健：我不看業(yè)績(jī)?cè)趺礃?，我想知道他在一個(gè)新的市場(chǎng)表現(xiàn)得怎么樣？這三四年的狀態(tài)如何？狀態(tài)極佳、狀態(tài)還可以、狀態(tài)一般和狀態(tài)不理想？

陳  平：以前總覺(jué)得洋快遞離我們很遠(yuǎn)，只是說(shuō)狼來(lái)了，喊得兇但看不見(jiàn)狼，現(xiàn)在已經(jīng)看見(jiàn)狼的身影了，他就是一只狼。

歷史系畢業(yè)誤入聯(lián)邦快遞

主持人：如果要您來(lái)形容，您會(huì)給自己一個(gè)什么樣的頭銜？

陳嘉良：我覺(jué)得我自己好像香港很流行的一個(gè)卡通人物，叫麥兜。

主持人：麥兜是一只豬吧？

陳嘉良：對(duì)，但是豬也有它自己的性格。麥兜有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，雖然平凡，但是愛(ài)做夢(mèng)。我每天都跟它一樣，不斷地做夢(mèng)。

主持人：您是香港人，當(dāng)時(shí)怎么想到學(xué)歷史專業(yè)？

陳嘉良：那時(shí)候香港大學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我考的大學(xué)分?jǐn)?shù)還可以，但想進(jìn)最好的系可能還有一定差距，進(jìn)歷史系就綽綽有余了，當(dāng)然我自己也喜歡歷史這門(mén)學(xué)科。

主持人：1985年您從香港大學(xué)的歷史系畢業(yè)時(shí)，正好是聯(lián)邦快遞剛剛拓展國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)入香港的時(shí)候，您是一個(gè)沒(méi)有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有任何家世背景的畢業(yè)生，聯(lián)邦快遞為什么會(huì)錄用您？

陳嘉良：其實(shí)是一個(gè)緣分。那個(gè)時(shí)候香港大學(xué)的畢業(yè)生，可能都不會(huì)進(jìn)入運(yùn)輸這個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)榇蠹視?huì)把它認(rèn)為是搬運(yùn)工人，很不體面的工作。我當(dāng)時(shí)已經(jīng)找好了一份銀行的工作，在等待上班那段時(shí)間，閑來(lái)無(wú)事，回學(xué)校看了很多雜志，當(dāng)時(shí)就看到聯(lián)邦快遞這家公司，有很多的飛機(jī)，很過(guò)癮，所以就在腦海里留下了很深的印象。后來(lái)在報(bào)紙上看到他們公司招聘銷(xiāo)售人員，最后就招了我一個(gè)人。

蔣昌?。汉茈y設(shè)想，您剛進(jìn)公司時(shí)，是怎么一家家地去敲門(mén)，說(shuō)服別人成為您的客戶？有沒(méi)有親自把貨送出去的經(jīng)歷？

陳嘉良：有。那個(gè)時(shí)候聯(lián)邦快遞在香港還比較小，人也不多。基本上都是人手帶貨，如果當(dāng)天的貨量多，我們這些銷(xiāo)售人員就要坐飛機(jī)過(guò)去。人手帶貨到別的地方，其實(shí)還挺好玩。比如說(shuō)本來(lái)晚上約了朋友吃飯，但因?yàn)橐獛ж?，只能跟朋友說(shuō)，今天晚上不跟你吃飯了，因?yàn)槲乙w美國(guó)。

主持人：說(shuō)起來(lái)很拽。陳平先生，您的經(jīng)歷和陳嘉良先生是不是一樣？

陳  平：我跟他沒(méi)法比，他是洋快遞，我們是土快遞。他的第一份工作是拿著護(hù)照坐著飛機(jī)送信，我們是騎著三輪車(chē)扛著冰箱去送貨。

用聯(lián)邦快遞追蹤愛(ài)情動(dòng)態(tài)

主持人：說(shuō)起來(lái)很神奇。聽(tīng)說(shuō)您當(dāng)年談戀愛(ài)的整個(gè)過(guò)程，都跟這個(gè)工作在同步發(fā)展，女朋友是送快遞的時(shí)候認(rèn)識(shí)的？

陳嘉良：不是，我太太是我同學(xué)的弟弟的女朋友。

主持人：是您搶來(lái)的？

陳嘉良：不是搶，我想是緣分而已。我還記得大家有感覺(jué)以后，我第一次送花給她，她就對(duì)我說(shuō)，她明天要出差了，如果把花帶回家，沒(méi)有人照顧，勸我拿回來(lái)。那個(gè)時(shí)候我就想，她到底是拒絕我，還是真的接受我？然后我就想了一個(gè)方法，每天給這束花拍張照片，然后用聯(lián)邦快遞寄過(guò)去，花在不斷地變化，她也在不斷地收到我的信。最后我收到她寄給我的情人節(jié)的卡片。我就知道，行了。

主持人：您真是個(gè)好父親，寶寶的出生即時(shí)追蹤，讓這兩個(gè)寶寶準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了這個(gè)世界上。

陳嘉良：這個(gè)可能也跟我學(xué)歷史有關(guān)系，希望把一些重要的事情記錄下來(lái)。

主持人：我要請(qǐng)教一下，曦曦和柔柔這兩個(gè)小朋友長(zhǎng)得很像，您是怎么分出來(lái)的？

陳嘉良：現(xiàn)在其實(shí)很不像，一個(gè)胖一點(diǎn)，一個(gè)瘦一點(diǎn)。我覺(jué)得也很公平，一個(gè)像我，一個(gè)像媽媽。她們的個(gè)性也有很大的分別，像媽媽的那一個(gè)就很像女孩子，涂口紅、穿裙子、跳芭蕾舞、擦護(hù)手霜、穿高跟鞋。

主持人：四歲的小朋友，好可愛(ài)。

陳嘉良：但是妹妹很像男孩子的性格，不讓我們給她穿裙子，她一定要穿褲子，要踢足球，要打棒球，兩個(gè)人性格很分明。我覺(jué)得這樣也很好，讓她們自己慢慢發(fā)展。

尋求平衡讓忠孝兩全

陳  平：中國(guó)教育子女有句話叫，女兒當(dāng)成兒子養(yǎng)。您是把女兒當(dāng)兒子養(yǎng)，還是把女兒當(dāng)成女兒養(yǎng)？您的女兒要是摔倒了，您是去扶她，還是不扶她？

陳嘉良：我會(huì)扶她。

陳  平：那您就是把女兒當(dāng)成女兒養(yǎng)。

陳嘉良：教育孩子不同的階段應(yīng)該有不同的方法。她們一兩歲的時(shí)候，我跟她們講公平的概念。我每次回到家都會(huì)按兩次門(mén)鈴，按第一次，曦曦給我開(kāi)門(mén)我進(jìn)去，然后我再出去，按第二次門(mén)鈴，柔柔開(kāi)門(mén)我再進(jìn)去。

主持人：為什么，這太有意思了。

陳嘉良：我讓她們知道，她們兩個(gè)都是一樣的，都是公平的。

主持人：我覺(jué)得您是一個(gè)平衡高手，生活事業(yè)、家庭兩個(gè)孩子、平衡得非常好；其次，我覺(jué)得您在收放之間，也是非常自如。聽(tīng)說(shuō)您除了生活家庭之外，還有很多時(shí)間來(lái)滿足自己的愛(ài)好？

陳嘉良：游泳是我很喜歡的運(yùn)動(dòng)。五六歲的時(shí)候我就學(xué)會(huì)了游泳，在一個(gè)填海的地方學(xué)的現(xiàn)在回想起來(lái)覺(jué)得挺危險(xiǎn)的。因?yàn)槲蚁矚g游泳，所以在我兩個(gè)雙胞胎女兒很小的時(shí)候，我也教她們學(xué)會(huì)了游泳。她們現(xiàn)在游得不錯(cuò)，但是跟我這個(gè)游泳健將來(lái)比，還是有一段的距離的。我的生活是不是充實(shí)，我不知道，但是有一點(diǎn)我非?？隙?，我享受我生活中的每一秒。

陳  葵：您回答我們的每一個(gè)問(wèn)題都很淡定。盡管您表現(xiàn)給我們的是那么樂(lè)觀和美好，但是我相信，在您20多年的職業(yè)生涯當(dāng)中，一定有碰到過(guò)您很尷尬的事情。

陳嘉良：有的。我還記得，1996年跟臺(tái)灣談轉(zhuǎn)運(yùn)中心的建立的事情，談判的這個(gè)過(guò)程很艱苦。那個(gè)時(shí)候我媽病得很?chē)?yán)重，我的內(nèi)心發(fā)生很大的掙扎，是繼續(xù)掌舵去談判還是什么都不管，到我媽媽身旁陪她走完最后一段路？最后我的結(jié)論是，我兩方面都可以兼顧，一方面，我集中我的力量去談判，同時(shí)我要找最好的醫(yī)生去救治我媽媽。所以跟臺(tái)灣簽完合約的當(dāng)天，我就回到香港一直陪著我媽媽，走完她最后的一段路。

主持人：我們中國(guó)人說(shuō)忠孝不能兩全，有的時(shí)候也是可以兩全，但是需要有您這樣的平衡之道。

陳嘉良：贊同，我覺(jué)得很多時(shí)候，我們要逼我們自己做選擇。

和本土企業(yè)的拍拖史

主持人：1984年聯(lián)邦快遞登陸中國(guó)時(shí)，政府對(duì)你們這些國(guó)際快遞物流巨頭，包括UPS 、DHL、TNT等作了一個(gè)規(guī)定，必須和中外運(yùn)這家中國(guó)本土的企業(yè)合作，才能在中國(guó)境內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。用一個(gè)很形象的比喻說(shuō)，聯(lián)邦快遞在中國(guó)拍拖的第一個(gè)對(duì)象是中外運(yùn)，但這個(gè)姑娘太受人追捧了，當(dāng)時(shí)追求她的難度是不是很大？

陳嘉良：我個(gè)人認(rèn)為難度也不是太大，但現(xiàn)實(shí)是只有這家可以和外商做代理，所以在沒(méi)有選擇的情況下，也只能盡量地去討好這位姑娘了。但我們也清楚的看到，這個(gè)姑娘和我們幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都合作，長(zhǎng)期跟她相處不太合適，所以當(dāng)政策允許的時(shí)候，我們就找了另外一家合作伙伴。1994年，大通成為了我們中國(guó)區(qū)的代理。

陳  葵：這么說(shuō)，您談了兩場(chǎng)戀愛(ài)。第一個(gè)中國(guó)姑娘中外運(yùn)是大家閨秀、高干子弟；第二個(gè)家境也不錯(cuò)，知識(shí)分子，就是大通。最后您娶了大田，相比起來(lái)，大田確實(shí)小家碧玉、賢惠，適合娶回家。對(duì)您在中國(guó)事業(yè)的發(fā)展來(lái)講，賢妻大田能夠幫您走到更遠(yuǎn)嗎？

陳嘉良：我一直要找一個(gè)比較賢惠的人作我的太太，我們才能夠白頭到老。聯(lián)邦快遞在選擇的過(guò)程里一直很理性，大田集團(tuán)屬于小家碧玉型，跟我們的性格很類(lèi)似，跟我們長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)很接近，所以我們走在一起建立了幸?？鞓?lè)的家庭。

陳  平：您能不能拍著胸脯跟大田說(shuō)，我就從一而終了，不再做其他的選擇。

陳嘉良：坦白說(shuō)，我們跟大田有共同的目標(biāo)，現(xiàn)在相處很愉快。但是我們也知道，隨著時(shí)間的改變，大家都可能改變。

陳  平：大田能夠跟聯(lián)邦快遞最后結(jié)婚，是因?yàn)樗灰X(qián)，聯(lián)邦給得起。而之前的大通要名分，聯(lián)邦快遞不能給，是這樣嗎？

陳嘉良：我絕對(duì)贊同。因?yàn)槲覀兦宄挥行纬梢粋€(gè)系統(tǒng)，我們才能夠在不同的地方，都可以提供最好的服務(wù)給我們的客戶，可能在中國(guó)我們虧一點(diǎn)錢(qián)沒(méi)關(guān)系，只要我整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)賺錢(qián)就可以了。但大通覺(jué)得不行，跟我們合作就是要賺錢(qián)，所以跟我們的要求發(fā)生沖突了。

內(nèi)憂外患并不影響心情

主持人：1999年聯(lián)邦快遞和天津大田成立了合資公司，大田聯(lián)邦快遞各占50%的股權(quán)。但是到2006年1月份，也就是中國(guó)對(duì)國(guó)際的快遞業(yè)務(wù)全部放開(kāi)僅僅一個(gè)月之后，聯(lián)邦快遞就花了4億美元，把它在這個(gè)合資公司50%的股權(quán)全部買(mǎi)下來(lái)。為什么首先要花4億美元，在這個(gè)談判過(guò)程當(dāng)中娘家人就這么愿意嗎？

陳嘉良：我們跟大田集團(tuán)成立大田聯(lián)邦快遞合資公司以后，大家的分工很明確，大田集團(tuán)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)邦快遞提供最好的服務(wù)。到了我們要把這個(gè)公司買(mǎi)回來(lái)的時(shí)候，我們當(dāng)然不能虧待我們的合作伙伴。

主持人：聯(lián)邦快遞的口號(hào)是使命必達(dá)？

陳嘉良：對(duì)，這是我們的口號(hào)，我們的信念，我們每天奮斗的目標(biāo)。

陳  葵：從旁觀者來(lái)看本土的企業(yè)，如果您跟我們的民航、中國(guó)郵政捆到一起試試，還有什么樣的提升的空間？您的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手UPS，已經(jīng)在上海建立了國(guó)際的航空運(yùn)轉(zhuǎn)中心，而且還成為了2008年奧運(yùn)會(huì)的物流和快遞的贊助商，TNT也在跟郵政談合作，在這些內(nèi)憂外患下，您的心情還非常好嗎？

陳嘉良：我的心情一樣好。這不是一個(gè)壟斷的行業(yè)，有競(jìng)爭(zhēng)才能推動(dòng)社會(huì)更快發(fā)展，我不怕我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么去做，我只怕我們自己沒(méi)有努力做好。

陳  平：等于說(shuō)聯(lián)邦快遞是自己跟自己競(jìng)爭(zhēng)。但是我觀察到聯(lián)邦快遞從今年開(kāi)始大幅度地降低運(yùn)價(jià)，從每公斤60塊錢(qián)降到30多塊錢(qián)，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于我們本土的EMS（郵政特快專遞）的價(jià)格，這是聯(lián)邦快遞自己要戰(zhàn)勝自己的措施？還是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的措施？還是對(duì)于市場(chǎng)的戰(zhàn)略？

陳嘉良：這個(gè)價(jià)格的擬定來(lái)源于很多因素的考量。有成本因素的考量、市場(chǎng)占有率的考量、客戶的接受度的考量、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)的考量等等。我們定價(jià)本著一個(gè)很重要的信條，就是物有所值。

不打價(jià)格戰(zhàn)努力做大蛋糕

陳  平：聯(lián)邦快遞是不打價(jià)格戰(zhàn)的，為什么現(xiàn)在要在中國(guó)打價(jià)格戰(zhàn)？一下降了30塊錢(qián)，你們真的賺錢(qián)嗎？打算虧到什么時(shí)候？

陳嘉良：做這行最重要的就是量。如果我們量大，邊際成本就會(huì)降低，我們就能夠賺大錢(qián)。

而且我們現(xiàn)在不是打價(jià)格戰(zhàn)，只是說(shuō)因?yàn)槭袌?chǎng)種種的因素，提供一個(gè)物有所值的價(jià)錢(qián)給我們的客戶。

蔣昌?。耗f(shuō)量很重要，但是量不可能無(wú)限制地?cái)U(kuò)大下去，這個(gè)蛋糕是有邊界的，當(dāng)您把60塊錢(qián)變成30塊錢(qián)的時(shí)候，量往聯(lián)邦快遞集聚的時(shí)候，別人就會(huì)變少，盡管您不愿意講是價(jià)格戰(zhàn)，但最后都是以價(jià)格的形式表現(xiàn)出來(lái)的，對(duì)不對(duì)？

陳嘉良：絕對(duì)不同意你講的。如果我們大家認(rèn)同這個(gè)市場(chǎng)蛋糕有限的時(shí)候，其實(shí)很多公司都不應(yīng)該加入這一個(gè)行業(yè)。我們相信如果我們大家共同努力，我們一定能夠把這個(gè)蛋糕越做越大。

陳  平：我注意到，日本和中國(guó)都將市場(chǎng)打開(kāi)了，可聯(lián)邦快遞沒(méi)有進(jìn)入日本的本土市場(chǎng)，卻全面進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，聯(lián)邦快遞的胃口是中國(guó)國(guó)內(nèi)快遞？

陳嘉良：公司的發(fā)展，不同的階段有不同的方向。我們今天沒(méi)有發(fā)展日本本土的快遞業(yè)務(wù)。不代表我們永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)展這方面的業(yè)務(wù)。5年前我們?cè)谟?guó)沒(méi)有本土的快遞的業(yè)務(wù)，但是今天有了。5年前我們?cè)谥袊?guó)沒(méi)有國(guó)內(nèi)限時(shí)的服務(wù)，但是今天我們覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，可以發(fā)展國(guó)內(nèi)限時(shí)的服務(wù)。所以我覺(jué)得這是企業(yè)發(fā)展的一些規(guī)律、一些策略。

陳  平：您認(rèn)為我們本土快遞會(huì)踏出國(guó)門(mén)嗎？

陳嘉良：有可能。20年前，海爾在美國(guó)拓展市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有人相信。今天在美國(guó)所有的超級(jí)市場(chǎng)家電這塊，海爾的名聲打得多好。所以我自己覺(jué)得，我們中國(guó)是有希望的，問(wèn)題是我們?cè)趺礃尤プ觥?/FONT>