董志堅(jiān)：多渠道的TransPromo為企業(yè)帶來(lái)新盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

2011年09月01日 19:06
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 9月1日，2011年第十二屆中國(guó)金融發(fā)展論壇在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道對(duì)本屆論壇進(jìn)行圖文專題報(bào)道，以下柯達(dá)企業(yè)打印服務(wù)亞太區(qū)總監(jiān)董志堅(jiān)論壇上的發(fā)言實(shí)錄：

董志堅(jiān)：大家好，非常榮幸的能夠談到這次中國(guó)金融展的討論會(huì)，貴賓好、領(lǐng)導(dǎo)們好，女士、先生們你好。我代表柯達(dá)中國(guó)公司今天想要分享我的主題，主題是多渠道的TransPromo為企業(yè)帶來(lái)新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

我們?cè)谧蠹叶加行庞每?，我們通常刷卡的話，我們也不知道我們消費(fèi)多少錢，通常我會(huì)花10-15分鐘看我的帳單。我要知道我消費(fèi)有沒(méi)有超過(guò)，每個(gè)月我的薪水是不是花在信用卡帳。第二點(diǎn)這信用卡帳單消費(fèi)是不是正確，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)是每個(gè)月的月結(jié)帳非常重要。我們大家都知道說(shuō)中國(guó)是一個(gè)非常龐大的國(guó)家，現(xiàn)在在神速的進(jìn)步，在這個(gè)銀行業(yè)里信用卡有一個(gè)非常有效率的渠道，在這里希望說(shuō)能夠分享一下國(guó)內(nèi)和國(guó)外的做法跟策略，能夠帶給新的策略，能夠做的更好、更精。

內(nèi)容的細(xì)節(jié)我會(huì)分享一下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的相關(guān)數(shù)據(jù)和全球以及中國(guó)智能手機(jī)跟平板電腦，超越臺(tái)式機(jī)跟筆記本。然后TransPromo市場(chǎng)分析，TransPromo一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的看法，還有一個(gè)我們?cè)趺礃永糜行У那?，有香豌的信息發(fā)到VIP客戶里。然后還有一點(diǎn)就是柯達(dá)多渠道TransPromo的服務(wù)，TransPromo活動(dòng)的構(gòu)成，還有針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析，柯達(dá)服務(wù)范圍，能夠帶給你怎么樣的利潤(rùn)。

這個(gè)數(shù)據(jù)是蠻有趣的，全中國(guó)從一個(gè)調(diào)研的話，6月份網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)達(dá)到4.85億，中國(guó)手機(jī)用戶4月份已經(jīng)超過(guò)6億的用戶。

在座請(qǐng)看一下2010年跟2011年的全球平板電腦跟智能手機(jī)的發(fā)送量大概已經(jīng)達(dá)到了五個(gè)億的，這是一個(gè)國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)，也蠻有趣，也是同樣2010年的話跟2011年帶動(dòng)起來(lái)的智能手機(jī)還有平板電腦，大概達(dá)到在6000萬(wàn)的總數(shù)量，這是非常驚人的。

你可以問(wèn)一下這到底跟TransPromo什么關(guān)系，為什么我們會(huì)談到筆記本和手機(jī)。下面我跟大家分析一下。TransPromo市場(chǎng)分析的是有六個(gè)點(diǎn)，大家來(lái)看一下第一點(diǎn)，剛才我說(shuō)每個(gè)月我們花15分鐘看看我們?cè)陆Y(jié)單的內(nèi)容跟我消費(fèi)多少錢，看看我自己口袋里能不能夠付月結(jié)單的錢。每個(gè)月的月結(jié)單，從全球觀念來(lái)看，花多少是看我們的月結(jié)單。第二是哪種類型的郵件會(huì)被淘汰或者是根本沒(méi)有打開(kāi)過(guò)。第三點(diǎn)TransPromo有什么效果，對(duì)我來(lái)說(shuō)，對(duì)您的客戶來(lái)說(shuō)。第四點(diǎn)怎么樣利用和籌備這方面的活動(dòng)，對(duì)TransPromo的活動(dòng)。第五點(diǎn)如何評(píng)估還有回報(bào)率，我們所說(shuō)的ROI。第六點(diǎn)這個(gè)商機(jī)，從TransPromo的商機(jī)我們?cè)趺礃幽軌驇Ыo新的利潤(rùn)，這是非常重要的。

這是根據(jù)一個(gè)2009年的國(guó)外一個(gè)報(bào)告，它是說(shuō)平均我們大概2-3分鐘之間看我的月結(jié)單，我們的消費(fèi)習(xí)慣。還有一點(diǎn)請(qǐng)大家看在月結(jié)單96.3%的客戶都會(huì)花一些時(shí)間去看這個(gè)月結(jié)單或者是信用卡帳單，其他一般的跟你的信用卡發(fā)在一起的，通常他們沒(méi)有時(shí)間或者是不想看，他們沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有按照他的需求發(fā)出去。

所以這是一個(gè)國(guó)外的數(shù)據(jù)，也是蠻驚人的，從一個(gè)統(tǒng)計(jì)，從2007-2011年，他統(tǒng)計(jì)每年的平均增長(zhǎng)率是68%。這是國(guó)外的數(shù)據(jù)，在國(guó)內(nèi)因?yàn)槭謾C(jī)或者網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍化，我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)會(huì)走的更快。

我們看一下我們這方面這四大回報(bào)分析，怎么樣從帳單里改成一個(gè)商機(jī)，這是第一點(diǎn)。第二點(diǎn)的話一般的話我跟一些信用卡中心的副組長(zhǎng)的話他到他們的成本，大概他發(fā)送從打印、裝封還有一些小頁(yè)插在里面，一次一塊多，這是他們的成本。我們?cè)趺礃影阉兂梢粋€(gè)新的收入來(lái)源，對(duì)他們來(lái)說(shuō)這是蠻重要的。所以我們的策略是怎么樣把打印或者是呼叫中心的成本減低或者是轉(zhuǎn)移到一個(gè)新的回報(bào)機(jī)會(huì)。第三點(diǎn)比較重要，一般的客戶他們對(duì)客戶非常的真誠(chéng)，所以他們想要有一個(gè)新的策略能夠加強(qiáng)他們對(duì)客戶的服務(wù)度，還有一點(diǎn)就是打開(kāi)一個(gè)新的戰(zhàn)略，把新的客戶帶進(jìn)他們的銀行。第四點(diǎn)，是不是能夠如果從他的數(shù)據(jù)的話分析之后，然后發(fā)送一些有相關(guān)的信息，刺激他的消費(fèi)，然后是不是可以帶來(lái)新的回報(bào)。第五點(diǎn)有一個(gè)比較奇妙，因?yàn)楦鞔筱y行，無(wú)論是四大銀行或者是二線銀行他們都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，但是很多時(shí)候他們也沒(méi)辦法，也不知道怎么去挖掘這些數(shù)據(jù)庫(kù)，其實(shí)這是一個(gè)非常龐大的金礦。如果能夠做的好的話，這個(gè)效率，這個(gè)回報(bào)率對(duì)一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)效果都是非常驚人的。

這個(gè)我比較簡(jiǎn)單講到怎么樣能夠形成我們所說(shuō)的一個(gè)價(jià)值鏈，這個(gè)價(jià)值鏈有幾塊，一塊就是你的數(shù)據(jù)庫(kù)，第二塊就是數(shù)據(jù)分析，第三塊你的設(shè)計(jì)，第四點(diǎn)就是你的產(chǎn)品的規(guī)劃跟管理，第五點(diǎn)就是有一個(gè)工具能夠協(xié)助你加強(qiáng)知道消費(fèi)習(xí)慣是在哪一部分。然后再做的更精，做的更好。所以前面的每一個(gè)部分都是非常重要的。

剛才無(wú)論是IBM、華為還是其他公司都談到我們到渠道這是一個(gè)未來(lái)方向，左邊無(wú)論是IBM主機(jī)和AS400還是UNIX平臺(tái)，借助我們柯達(dá)的BI平臺(tái)，在這個(gè)數(shù)據(jù)、分析、策略化、設(shè)計(jì)還有布局還有互動(dòng)，這個(gè)全面系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)。在我左邊你看一下多渠道，包括我們能夠紙張打印，第二點(diǎn)能夠發(fā)送到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，第三點(diǎn)我們?cè)谧龉ぷ?，能夠發(fā)送到一個(gè)iPhone或者是一個(gè)iPad平臺(tái)。所以柯達(dá)能夠?qū)崿F(xiàn)的話就是我們的服務(wù)，整個(gè)解決方案就能夠提供這方面的場(chǎng)點(diǎn)跟解決方案。

我想強(qiáng)調(diào)這五大部分，因?yàn)槊恳粋€(gè)部分是非常重要的，不是說(shuō)你做第一個(gè)部分好就行了，就不能忽略其他的部分。第一點(diǎn)就是說(shuō)能夠從你的數(shù)據(jù)上做一點(diǎn)分析，簡(jiǎn)單說(shuō)一下，然后第二點(diǎn)你的活動(dòng)的設(shè)計(jì)，第三有可能是透過(guò)一個(gè)廣告公司之類的產(chǎn)品規(guī)劃跟管理，第四點(diǎn)如果是大量高速打印機(jī)跟裝封機(jī)這些設(shè)備都需要的。第五點(diǎn)我們?cè)趺礃幽軌蛞话l(fā)出去那些信息之后，能夠有一個(gè)系統(tǒng)做一些追蹤的工作。

我們?cè)趺礃臃治?，有幾個(gè)類型，有可能通過(guò)他的年齡、性別、職業(yè)、收入、愛(ài)好、他消費(fèi)能力，從這方面如果能夠分析出來(lái)的話，我們就能夠跨出一個(gè)客戶群，一萬(wàn)個(gè)人對(duì)手表有興趣，有一萬(wàn)個(gè)人對(duì)化妝品有興趣。整個(gè)系統(tǒng)化是針對(duì)信用卡中心來(lái)設(shè)的，有機(jī)會(huì)可以跟我們討論一下。這是我說(shuō)的管理服務(wù)系統(tǒng)。

我要分享一下經(jīng)典信用卡中心，目前說(shuō)我看了各大銀行的信用卡帳單，我覺(jué)得還有空間，還有很大空間去發(fā)展這塊。在我左手這是一個(gè)針對(duì)女士有相關(guān)廣告，從他的信用卡消費(fèi)習(xí)慣，我們能夠知道他對(duì)服裝非常有興趣。在我的正面我就發(fā)送有一些經(jīng)典的衣服來(lái)吸引他，在我左手邊是一個(gè)男士信用卡帳單，也是透過(guò)他的消費(fèi)習(xí)慣我們都理解到他對(duì)手表非常有興趣。我們就是根據(jù)他的分析之后的數(shù)據(jù)，來(lái)做宣傳或者是發(fā)送這個(gè)信息。怎么樣幫助你能夠賺錢，從廣告這里能夠刺激消費(fèi)。

最后想說(shuō)我們現(xiàn)在柯達(dá)想要做的東西在這個(gè)TransPromo領(lǐng)域整合起來(lái)變成一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，跟統(tǒng)一策略，無(wú)論是紙質(zhì)帳單，還是郵件、iPhone智能手機(jī)和iPad智能手機(jī)這塊，全面提供解決方案給各位。在座有興趣可以跟我們聊聊，看我們?cè)趺醋鲞M(jìn)一步討論，感謝大家，謝謝。