微軟搜索技術(shù)中心王永東：搜索引擎的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會11月2日至3日在北京國際會議中心舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報(bào)道，以下為微軟亞洲搜索技術(shù)中心總經(jīng)理王永東先發(fā)言的文字實(shí)錄：

王永東：前面幾位嘉賓的演講都非常精彩，我坐在下面也是聽得津津有味，都差點(diǎn)忘了，我今天其實(shí)也要下來講。我講的題目是《搜索引擎的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》，主要講一下搜索引擎面臨的挑戰(zhàn)、趨勢和機(jī)會。

從趨勢來看，搜索引擎已經(jīng)用得越來越多，搜索引擎成為了我們?nèi)粘Ｉ钪杏没ヂ?lián)網(wǎng)不可缺少的工具。而且，搜索引擎的用戶增長非?？?，前面毛偉同志講到中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的時(shí)候，增長非?？?。然后，搜索的用戶同樣也是增長非?？斓摹４蠹铱梢钥吹?，在過去的2年中增長了88%，這是非?？斓乃俣取?/p>

不僅僅是用戶數(shù)增長，而且大家用搜索引擎的頻率也在增長，也就是說已經(jīng)在用搜索引擎的用戶，他有的次數(shù)還在增加。這其實(shí)對于我們做搜索引擎的人來說，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也就是說現(xiàn)在已經(jīng)變成非常重要，大家用得也越來越多。但是大家還不滿意，雖然搜索引擎有很多年的發(fā)展歷史，大家到今天來說質(zhì)量有很大的提高，但是跟用戶的希望有比較大的差別?？梢哉f對于大部分的搜索池來說，會更好地接入，比如說搜索不夠智能或者是搜索不夠準(zhǔn)確，或者是搜索的效率不夠高。

一個(gè)很重要的方法，我們把用戶用搜索引擎的情況拿來分析，看看大家在搜索中，遇到的問題是什么。比如說我舉一個(gè)例子，一個(gè)用戶打進(jìn)了一個(gè)搜索，是數(shù)碼相機(jī)。那么，他打進(jìn)這個(gè)搜索，其實(shí)這涵蓋的范圍比較廣，他可能看一個(gè)結(jié)果，看一個(gè)結(jié)果之后，他又開始改他的搜索詞，改成了性價(jià)比高的數(shù)碼相機(jī)，可能又看了一些搜索結(jié)果，可能改到了佳能的。那么他在搜索的過程中，就知道了光學(xué)變焦和數(shù)碼變焦的區(qū)別。然后，他訪問一些網(wǎng)站，如果不滿意再回來搜索，有的時(shí)候搜索的時(shí)間很長，需要花很長的時(shí)間，有的用戶不是一次完成，可能要分幾次完成這個(gè)搜索結(jié)果。

所以，這也是讓我們用戶想到，怎么樣在搜索的過程中可以更好地做決定。那么搜索面臨的挑戰(zhàn)是，信息量的增長是非?？斓?，第二部分是搜索是非常多元化的，而且是長尾的，它有各種各樣的搜索詞。第三個(gè)想到的挑戰(zhàn)是，一般的用戶搜索，打進(jìn)的搜索詞是簡短的。簡短的搜索詞里面包含的信息量非常有限，在這種情況下，搜索引擎怎么樣能夠把搜索結(jié)果處理得很好，這是很大的挑戰(zhàn)。第四個(gè)是搜索頁面的呈現(xiàn)方式，搜索引擎的頁面變化不是太大，最近兩年思考比較多一些，做了一些嘗試。最后一個(gè)是剛才的例子，怎么樣用搜索引擎來幫助用戶很快做決定。當(dāng)然，這會遇到其他的挑戰(zhàn)，比如說個(gè)性化，或者是網(wǎng)絡(luò)的垃圾信息等等。

我想講一下第一個(gè)挑戰(zhàn)，就是信息量爆炸性的增長。從這個(gè)圖上大家可以看到，網(wǎng)頁的數(shù)量其實(shí)增長是非?？斓?，這個(gè)增長快，其實(shí)不僅僅是大家在原來自主寫網(wǎng)頁的增長，其實(shí)很大的程度上是跟網(wǎng)頁數(shù)量、種類的多元化有關(guān)系，比如說現(xiàn)在的視頻、圖像、博客、問答系統(tǒng)等等，這有各種方式讓用戶在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)造或者是發(fā)表自己想說的話的機(jī)會越來越多，而且也越來越容易。這種情況下，就造成了信息量爆炸性的增長，也是我們網(wǎng)民用戶數(shù)量增長非?？?，這和互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及度有很大的關(guān)系。

在這種情況下，一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，對于我們做搜索引擎的人來說，實(shí)際上大規(guī)模計(jì)算系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。所以，搜索引擎是很有意思的理念，也就是說我們一開始做搜索引擎的時(shí)候，很多時(shí)候基礎(chǔ)設(shè)施哪里來的呢？其實(shí)是情報(bào)檢索來的，看起來像情報(bào)檢索的東西，但是搜索引擎今天的發(fā)展是非常不同的。比如說大規(guī)模計(jì)算、大規(guī)模存儲的問題，當(dāng)然信息大了以后，怎么樣有效、快速、非常好地處理這些信息，這也是一個(gè)極大地挑戰(zhàn)，這也是一個(gè)我們發(fā)展的機(jī)遇。

第二個(gè)是搜索的多元化及長尾。這個(gè)圖的左邊我列了一些例子，我要說這可能還不是最不常見的搜索，如果你要看搜索引擎的話，可能是各種各樣的。我們做過一個(gè)分析，如果從搜索詞來看，比如說拿昨天和見今天的比，大概有一半的搜索詞不同于昨天，如果你拿上個(gè)月和下個(gè)月比，它的長尾還是在。當(dāng)然，這有各種的原因，查詢的語言比較復(fù)雜，有生活語言、英文單詞混合起來等等。而且，我們的網(wǎng)友，現(xiàn)在也是非常有創(chuàng)造性，常常有一些新的詞，出來了以后是網(wǎng)絡(luò)上以前沒有的，這對于我們做所講也是很大的挑戰(zhàn)。而且，查詢的內(nèi)容是非常豐富，從生活常識、學(xué)術(shù)、娛樂等等非常多。用戶的需求是不一樣的，有的是找官方信息的，有的是玩的，甚至有人喜歡看自己的信息。每天上網(wǎng)查一下看看別人在講自己什么好話和壞事，在座的如果沒有試過，可以試一下。

長尾有各種不同的搜索詞，如果你想要處理好，需要不同的處理方法。另外一個(gè)挑戰(zhàn)是搜索的關(guān)鍵詞有，比如說“北京”，或者是“數(shù)碼相機(jī)”，其實(shí)你不是特別清楚他想找的是什么東西，比如說“北京”，他可能想找北京的酒店、地圖、天氣、精典、交通、飲食，這種時(shí)候怎么可以和用戶交互，讓他得到幫助，這樣可以幫助搜索引擎更快地找到用戶想要的信息。

比如說我們的聲音處理跟著手機(jī)講話，可能搜索詞就不再是北京了，比如說我要到北京玩，我想找一個(gè)地圖。看起來是復(fù)雜的，但事實(shí)上多少了以后，對于搜索是有很大幫助的。

再一個(gè)是傳統(tǒng)搜索結(jié)果頁面呈現(xiàn)方式單一，我們做搜索的人注重提高搜索的質(zhì)量，但是頁面的變化不是很大。有搜索框、10個(gè)結(jié)果、標(biāo)題和摘要、查詢建議。實(shí)際上，隨著用戶的需求這種表述方式并沒有滿足用戶的需求，怎么樣做出更好的表述方式呢？這對于我們也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

怎么樣讓搜索引擎可以幫助大家做決定？我們從這個(gè)搜索詞里面做了一些調(diào)查，也有一些用戶調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)66%的用戶使用搜索引擎，他會在不同的時(shí)候希望搜索引擎幫他做。但是，做決定的過程，其實(shí)不一定很簡單，有的搜索種類就比較容易一些，比如說導(dǎo)航類。但是另外一些就比較復(fù)雜一點(diǎn)，像我們前面看到的數(shù)碼相機(jī)在這種情況下，怎么樣以幫助用戶決策為導(dǎo)向的方式，來幫助用戶更好地做決定，這是我們很好的機(jī)遇。

在我們看到挑戰(zhàn)和機(jī)遇的情況下，我們做了一些嘗試，一個(gè)是更好地理解用戶的用途，而且使用豐富的方式，幫助涌現(xiàn)實(shí)現(xiàn)更好的決策。這個(gè)叫做視覺化的搜索，其實(shí)用戶可以不用打這個(gè)搜索詞了，比如說這個(gè)汽車，這種情況下，他要想找這個(gè)車子，只要在上面自己來選，他可以選出不同樣車子的情況。在這個(gè)地方不太容易顯示出來，有機(jī)會真正用一下可以感覺到。

另外一個(gè)是我們做分類搜索，就是我們拿到這個(gè)搜索結(jié)果的時(shí)候，不只是選10個(gè)呈現(xiàn)給用戶，而是把這個(gè)搜索結(jié)果做成分類。比如說搜索詞如果是BMW3，可以看到在左上角有不同的種類，比如說你找二手車，或者是看它的零配件，或者是想?yún)⒓佑懻搮^(qū)呢？搜索結(jié)果里面也是一樣的，不再只是10個(gè)結(jié)果按順序列下來，可以分成不同的種類。

比如說你二手車進(jìn)去，你不用自己改，而是上面一電極，就可以直接找到二手車了。

另外，針對用戶不同的搜索需求，可以做出不同的處理方式，比如說你一進(jìn)來想找什么東西的時(shí)候，可以給你新產(chǎn)品介紹等等。如果是一個(gè)特別的產(chǎn)品名，像這種情況下，他可能不僅僅是到一些購物的網(wǎng)站，他可以根據(jù)用戶的反饋?zhàn)鲆恍┰u價(jià)，包括這個(gè)產(chǎn)品的性能、比較，當(dāng)然這也是可以看起來很清楚。

如果從旅游的角度來說，也是有豐富的搜索結(jié)果的。比如說你是要找一個(gè)特別的從什么地方到什么地方旅游的情況，它除了把現(xiàn)在有的情況告訴你，還有一些預(yù)測。比如說預(yù)測這個(gè)價(jià)格是會漲還是會跌的，比如說我們覺得漲的概念有64%，這有可能持平和跌的概念有多大，這種種都是幫助用戶做決定的。

進(jìn)入我們初步的嘗試，現(xiàn)在的工作還是在不斷地做各種各樣的嘗試，但是這個(gè)方向是怎么樣更好地理解用戶的意圖，而且滿足用戶不斷變化的需求，幫助用戶更快、更明智地做出決定，這是我們追求的方向。謝謝大家！

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