商貿(mào)企業(yè)整體信息化項目

客戶背景

某電器經(jīng)銷商是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，在全國130多個城市建立近500家連鎖店，全國物流、售后服務(wù)人員達(dá)到5000人左右，企業(yè)的高速發(fā)展造成內(nèi)部管理成本較高，營銷和服務(wù)能力無法滿足客戶需求，市場競爭能力較弱。

客戶選用的解決方案

營銷服務(wù)

辦公管理

視頻監(jiān)控管理

在門店內(nèi)通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)對店面客流和營業(yè)狀況進(jìn)行監(jiān)控；

車輛定位調(diào)度

根據(jù)銷售需求和庫存情況在全國范圍內(nèi)進(jìn)行運輸或服務(wù)車輛的調(diào)配；

訂單短信處理

當(dāng)物流中心系統(tǒng)收到訂單后將自動將訂單發(fā)送給相應(yīng)操作人員進(jìn)行處理，操作人員在手機(jī)上可以接收任務(wù)，在完成后也可在手機(jī)上銷單，物流人員也可在手機(jī)上查詢當(dāng)天發(fā)貨時間客戶；

營銷和服務(wù)平臺

顧客可通過短信的方式將投訴意見發(fā)送至投訴平臺，投訴意見在得到處理后，將第一時間發(fā)送短信到客戶手中；

將顧客的積分、近期的優(yōu)惠活動等營銷信息以短信方式發(fā)送。在客戶生日時，平臺會自

動發(fā)送溫馨的祝福信息到客戶手中；

公文郵件短信提醒

為OA和郵件系統(tǒng)增加短信提醒功能，避免工作延誤；

員工管理平臺

員工手機(jī)安裝定制菜單，并根據(jù)管理需要動態(tài)更新，考勤、獎懲、積分等信息均可查詢

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