海南農(nóng)行助力博鰲論壇金融服務(wù) 雙語崗位能手堅(jiān)守一線

博鰲亞洲論壇2017年年會于3月23日至26日在海南博鰲舉行，中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行著力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率，升級各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，全力做好博鰲亞洲論壇2017年年會期間金融服務(wù)工作。

中國農(nóng)業(yè)銀行海南省分行省行級青年崗位能手王劍為客戶辦理業(yè)務(wù)。

自由溝通全方位服務(wù) 青年崗位能手助力博鰲金融服務(wù)

“Welcome to BoAo. Here is the BoAo Branch of the Agricultural Bank of China.”3月22日下午，在中國農(nóng)業(yè)銀行瓊海市博鰲支行，正向一名外國游客介紹業(yè)務(wù)的是從農(nóng)行瓊海市支行選派來的一名青年崗位能手王劍。外語精通、業(yè)務(wù)熟練、精神面貌好是他的標(biāo)簽，此次博鰲亞洲論壇將會有來自各地的外國友人，王劍的加入將會讓溝通更自由，服務(wù)更全面。

王劍是一名90后，曾在海南乃至全國農(nóng)行的安全保衛(wèi)知識、綜合業(yè)務(wù)技能、零售業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中獲獎，是海南省農(nóng)業(yè)銀行青年崗位能手。王劍說，在博鰲亞洲論壇年會期間，他將盡職為年會的嘉賓及國內(nèi)外游客服務(wù)，有金融服務(wù)需求可以隨時與他聯(lián)系。

中國農(nóng)業(yè)銀行瓊海市博鰲支行。

智能銀行效率高 超級柜臺1分鐘完成開卡流程，“辦卡這么快，真是不敢想象，以前辦理借記卡開卡，開通網(wǎng)上銀行、電話銀行等業(yè)務(wù)，辦完需要近20分鐘。”在農(nóng)行瓊海市博鰲支行“超級柜臺”前，一名游客剛剛拿到新開的銀行卡后特別高興。據(jù)了解，這家位于博鰲小鎮(zhèn)上的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，在博鰲年會期間人流量很大，“超級柜臺”自2015年投入后，該行方面不斷對系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)九大功能。

“‘超級柜臺’最大的特點(diǎn)是速度快，無論開卡、掛失，還是密碼重置等，辦理速度均優(yōu)于傳統(tǒng)柜臺?！鞭r(nóng)業(yè)銀行瓊海市支行副行長吳毓森介紹說，自助設(shè)備的引入和升級，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶的排隊(duì)等候時間。

中國農(nóng)業(yè)銀行瓊海市博鰲支行博鰲論壇貴賓專柜。

設(shè)博鰲年會服務(wù)窗口 支行負(fù)責(zé)人24小時接聽客戶電話，為了提高年會期間的自助設(shè)備、POS機(jī)具保障水平，農(nóng)業(yè)銀行瓊海支行成應(yīng)急保障小分隊(duì)進(jìn)行全天候巡查，確保各類設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！拔覀兂闪⒘藢ｍ?xiàng)服務(wù)小組，保障年會金融服務(wù)。”吳毓森介紹說，為了滿足客戶需求，在博鰲年會期間該支行還開通了24小時服務(wù)電話，安排支行負(fù)責(zé)人接聽，提升客戶體驗(yàn)。

除此之外，農(nóng)行瓊海市博鰲支行也對網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備進(jìn)行升級，增加自助機(jī)具布放數(shù)量，豐富業(yè)務(wù)辦理渠道和提升業(yè)務(wù)辦理速度，開設(shè)博鰲年會服務(wù)窗口，專門為年會貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時也實(shí)行員工彈性排班，動態(tài)調(diào)整服務(wù)時間和員工人數(shù)，全力做好博鰲亞洲論壇2017年年會期間金融服務(wù)工作。