移動互聯(lián)網(wǎng)思維落地十大法則

要將移動互聯(lián)網(wǎng)時代的5F思維落地，我們可以將這十大法則(Love Simple)作為行動指南。這些法則本身，不是一成不變的，也是可以不斷迭代和充實(shí)具體內(nèi)容的。

一. 道：Love法則(營造親人般的愛)

愛是人內(nèi)心最柔軟的品質(zhì)，任再大的風(fēng)波，再糟糕的處境，有一個人、一雙手給你溫暖伴你左右，以愛為名，誰會不動心?

法則一:Listen to me傾聽我——從說服到傾聽

企業(yè)要善于傾聽粉絲的心聲，鼓勵粉絲自由表達(dá)自己的想法，了解粉絲的心理訴求和消費(fèi)需求，找到消費(fèi)者真正的痛點(diǎn)清單，讓傾聽成為我們的習(xí)慣。

傾聽是一種責(zé)任。加強(qiáng)和粉絲的溝通，傾聽粉絲的心聲是企業(yè)的重要責(zé)任。千萬不要有“我是大品牌，你要照我說的做”這一類的想法。我們要想全面了解粉絲，就必須從心靈的對話開始，放下企業(yè)的大架子，深觀他的內(nèi)心。

傾聽是一種態(tài)度。當(dāng)粉絲開口說話時，企業(yè)可以通過微信、微博等社交媒體的文字、語音、表情來表達(dá)傾聽的興趣，并學(xué)會互動。如果你總是在社交媒體里面沉著臉，一言不發(fā)，一副漫不經(jīng)心的樣子，就會令粉絲十分失望，自然很難準(zhǔn)確把握粉絲的情感和態(tài)度。

傾聽是一種追求。 傾聽是廣義的，并非是企業(yè)一味的憑耳朵聽粉絲說什么，還需要邀請她們參加面對面的地面活動，用敏感的眼睛和心靈，通過觀察和分析粉絲的一舉一動，讀懂粉絲的內(nèi)心世界，了解他們的真實(shí)意圖，從而做出正確的判斷。

法則二：Ominichannel全渠道一致體驗(yàn)——跟隨我的腳步

過去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗(yàn)?zāi)Ｊ剿〈Ｈ朗橇闶蹣I(yè)的未來和希望。電子商務(wù)貢獻(xiàn)將超過整個全渠道銷售的50%，移動將成為全渠道中電商業(yè)務(wù)的主流渠道，社交將是全渠道的樞紐位置。大數(shù)據(jù)是全渠道營銷、全媒體(包括傳統(tǒng)媒體、BBS、微博、微信等社交媒體)傳播的基石，是全渠道決戰(zhàn)的核武器。

法則三：Value價值觀——蘿卜+夢想

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點(diǎn)，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。只有專注客戶的價值才會帶來財(cái)富。同時如果僅僅是給粉絲提供商品本身的消費(fèi)價值(蘿卜)，粉絲是沒有動力去買你的東西的。

我們必須為粉絲創(chuàng)造消費(fèi)之外的夢想，提供商品之外的人文價值、社交價值和情感價值。

著名的營銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是Why，中間一層是How，最外面一層是What。一般人的思維習(xí)慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運(yùn)動的人們，其思維習(xí)慣則恰恰相反?！拔覀冇肋h(yuǎn)追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠(yuǎn)尋找全新的角度。方式是我們會設(shè)計(jì)出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺嗎?”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由;人們最在乎的也并不是實(shí)現(xiàn)供需之間的匹配，而是達(dá)成信念的契合。

先免費(fèi)，后收費(fèi);免費(fèi)的是最貴的。巨人集團(tuán)的游戲，不但免費(fèi)玩，還給玩家付工資，傳統(tǒng)游戲人會覺得不可思議，但是最后算下來，收益率卻高的驚人。這一模式已經(jīng)成為中國游戲領(lǐng)域的黃金法則。360，免費(fèi)殺毒后，收益已經(jīng)超過了之前殺毒行業(yè)總和的n倍。淘寶Vs Ebay ，用免費(fèi)開店模式+草根網(wǎng)站推廣秒殺了付費(fèi)開店模式+門戶網(wǎng)站排他廣告。但是今天我們看最新披露的數(shù)據(jù)，淘寶的利潤水平遠(yuǎn)超ebay，不是遠(yuǎn)超ebay中國，是遠(yuǎn)超ebay全球。

今天，Roseonly一炮走紅，成為在天貓營業(yè)額第一的鮮花品牌。成立不到一年，已經(jīng)完成融資三輪，重新定義了“高端鮮花私人定制”的概念。網(wǎng)上花店迅速躥紅，該網(wǎng)站只銷售玫瑰，且制定“一生只能送一人”的購買規(guī)則，這一新型營銷概念立刻受到人們的廣泛關(guān)注。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌是所有粉絲社交關(guān)系的總和，粉絲群中領(lǐng)袖客戶群的社交價值關(guān)系到一個品牌的生死。

法則四：Engagement參與感——我渴望消費(fèi)民主

移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了現(xiàn)有的商業(yè)價值坐標(biāo)體系和參照物。過去，零售商和品牌商習(xí)慣了獨(dú)唱，消費(fèi)者沒有參與。參與感是粉絲經(jīng)濟(jì)的血脈，SoLoMoMe是消費(fèi)者得以解放。

今年夏天，我女兒帶了一瓶貼上“有為青年”標(biāo)簽的可口可樂瓶回來。我留意下來，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個熱門昵稱進(jìn)入到消費(fèi)者的視野。從6月初到7月底，昵稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長20%，聲勢浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營銷戰(zhàn)取得了實(shí)實(shí)在在的效益。

中歐商業(yè)評論的潘東燕先生分析說：“可口可樂，其成功的根本在于充分挖掘了這個時代目標(biāo)消費(fèi)者的想法、感受，并將品牌理念與之建立聯(lián)結(jié)，在社會化媒體時代,大膽地講述了一個‘昵稱瓶’的好故事，這個故事既體現(xiàn)了可口可樂的品牌理念，又接地氣地契合了當(dāng)下消費(fèi)者的內(nèi)心世界，使消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心地參與分享與傳播，通過故事實(shí)現(xiàn)品牌理念與消費(fèi)者的深度交融。”

二. 術(shù)：SIMPLE原則(簡約到極致)

喬布斯說： “專注和簡單一直是我的秘訣之一。簡單可能比復(fù)雜更難做到：你必須努力理清思路，從而使其變得簡單。但最終這是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅?，便可以?chuàng)造奇跡?！?移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，用戶的時間有限，如何在短時間內(nèi)抓住她的心，我們把各個方面做到極致，從產(chǎn)品到服務(wù)，從流程到用戶體驗(yàn)，從關(guān)鍵需求到核心功能，一定做到極致，超越用戶的期望。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二，只有做到極致，我們才能夠真正贏得粉絲的芳心。

法則五：Scream讓我尖叫——超越我的期望

優(yōu)秀的企業(yè)滿足需求，偉大的企業(yè)創(chuàng)造需求。如果把財(cái)務(wù)比喻為企業(yè)的左腦，充滿理性;那么營銷就是企業(yè)的右腦，充滿感性。我們的營銷團(tuán)隊(duì)要像女性一樣地有情感地思考。

過去我們總是認(rèn)為，只要掌握了正確的手段，需求自然就會產(chǎn)生。于是便有了越來越多的營銷活動，越來越炫的廣告宣傳，越來越激進(jìn)的促銷策略，還有四處散播的優(yōu)惠券和打折信息。但其實(shí)，真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自內(nèi)心深處的好感。

企業(yè)可以設(shè)立“CSO(首席驚喜官)，比如我們可以每天在粉絲留言中尋找潛在的推銷員或?qū)＜?，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領(lǐng)袖”制造驚喜。

360創(chuàng)始人周鴻祎說：“假設(shè)說，華夏銀行請我吃飯，我打開一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗(yàn)嗎?這不叫體驗(yàn)。只有把一個東西做到極致，超出預(yù)期才叫體驗(yàn)。我開個玩笑：比如有人遞過一個礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺——這個就超出我的體驗(yàn)嘛。假設(shè)它是一個體驗(yàn)，我(作為用戶)就會到處講‘我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結(jié)果里面是茅臺’，如果我就這個經(jīng)歷寫一個微博發(fā)出來，絕對能轉(zhuǎn)發(fā)500次以上?！?/b>