忘掉互聯(lián)網(wǎng)思維，記住“馬十條”

編者按：近一個(gè)月，馬化騰做了三次公開演講，震驚業(yè)界，他講了很多話題，核心理念是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是改良，是一場巨大的顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)思維快被說濫了，最直擊的是，馬化騰說最大擔(dān)憂是“我越來越看不懂年輕人的喜好。有時(shí)測試要問小孩，他們比我們還看得準(zhǔn)?！?

互聯(lián)網(wǎng)市場變化非?？?，面對這個(gè)潮流，最近這兩年，給我一個(gè)感覺，我們好像又回到了15年前激情燃燒的歲月。我發(fā)現(xiàn)做了15年，從零開始打造，從一個(gè)沒有商業(yè)模式的產(chǎn)品，逐漸、逐漸成長為豐富的商業(yè)模式。很多企業(yè)覺得互聯(lián)網(wǎng)是虛擬經(jīng)濟(jì)，我想借助一些案例來說明這已經(jīng)不再是新經(jīng)濟(jì)，將是主體經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分。

將一切人、物、錢、服務(wù)都連接

這兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)成為人的一個(gè)電子器官的延伸，這個(gè)特征越來越明顯，攝像頭、感應(yīng)器，人的器官延伸增強(qiáng)了，而且通過互聯(lián)網(wǎng)連在一起了，這是前所未有的。推薦語1:
中國企業(yè)家俱樂部這幫“瘋子”，在TCL參觀開會(huì)討論一整天，晚上九點(diǎn)又請馬化騰講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的昨天，今天和明天！市值超千億美元騰訊已手持真正移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向盤在奔馳了！臺下一群中國企業(yè)大佬們還是聽的那么認(rèn)真，不是我這個(gè)客串主持人做的好，而是馬總講的太精彩。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，小荷方才露尖尖！

不僅是人和人之間連接，未來看到人和設(shè)備、設(shè)備和設(shè)備之間，甚至人和服務(wù)之間都有可能產(chǎn)生連接（微信的公眾號是人和服務(wù)連接的一個(gè)嘗試）。所以說PC互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)等等，都是不同階段、不同側(cè)面的一種看法，這也是我們未來談?wù)撘磺凶兓幕A(chǔ)。

統(tǒng)計(jì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人均使用時(shí)間，現(xiàn)在人除了睡覺，幾乎16個(gè)小時(shí)跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時(shí)間，這里面空間無比巨大。

從去年7月份，PC互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)增長已經(jīng)開始低于手機(jī)上服務(wù)的時(shí)候，不管是QQ，門戶網(wǎng)站、微博、搜索引擎等，這一年來已是十倍的增長了，現(xiàn)在甚至70%多的流量來自移動(dòng)互聯(lián)終端。但來自移動(dòng)互聯(lián)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%-20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但使用時(shí)長多了十倍。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不只是延伸，

而是顛覆

“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新涌現(xiàn)，“+”是各種傳統(tǒng)行業(yè)?！?通信業(yè)”是最直接的，“+媒體”已經(jīng)開始顛覆，未來是“+網(wǎng)絡(luò)游戲、零售行業(yè)”。過去認(rèn)為網(wǎng)購是電商很小的份額，現(xiàn)在已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)走向?qū)︻嵏矊?shí)體的零售行業(yè)，還有現(xiàn)在最熱的互聯(lián)網(wǎng)金融。為什么一定要加上你？我認(rèn)為，傳統(tǒng)行業(yè)每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的力量仍然是無比強(qiáng)大的，每個(gè)行業(yè)都可以把它變成為工具，也會(huì)衍生出很多新的機(jī)會(huì)，這不是一個(gè)神奇的東西，是理所當(dāng)然。推薦語2:
汪潮涌聽完馬化騰講話，總結(jié)道“微信真正把手機(jī)變成了人們的電子器官，是純粹為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而設(shè)計(jì)的而不是從PC時(shí)代平移過來的。微信如果不是騰訊的，騰訊將是滅頂之災(zāi)，想起來驚出一身冷汗。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是全新的，精準(zhǔn)廣告、社交廣告和APP、手游、微信支付、移動(dòng)電商等收入模式迅速成長。”

有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行，一定要有顛覆。為什么呢？因?yàn)橹灰谶@個(gè)行業(yè)內(nèi)用互聯(lián)網(wǎng)的方式做，我會(huì)稱之為顛覆，你得在這個(gè)行業(yè)扎得很深。很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)和新浪差不多了，搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。還有最近上市的58同城，沒有上市的美團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，

未來十年現(xiàn)金和信用卡消失一半

有一本書《第三次工業(yè)革命》提到，未來的各大組織架構(gòu)將會(huì)走向一個(gè)分散合作的模式，有人說“大公司應(yīng)該不存在了吧，中小企業(yè)不是更有效率？”我認(rèn)為以現(xiàn)在大公司的形態(tài)一定要轉(zhuǎn)型，聚焦核心模塊，其他的模塊和更有效率的中小企業(yè)分享合作。

未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)對金融產(chǎn)生什么變化？前不久，平安馬明哲的預(yù)測，讓人印象深刻：金融機(jī)構(gòu)會(huì)小型化、社區(qū)化、智能化、多元化，因?yàn)榇蟮木W(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)很難經(jīng)營了。第二，未來五到十年現(xiàn)金和信用卡會(huì)消失一半。第三，我們再大膽一點(diǎn)預(yù)測，二十年內(nèi)，銀行或者是大部分的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前臺將消失，后臺也將消失，保留中臺（即服務(wù)，因?yàn)榉?wù)的核心是中臺），前后都可以外包出去。就像蘋果，它自己不生產(chǎn)手機(jī)，委托富士康做，成本只有68%。所以金融機(jī)構(gòu)要生存下去，在逆差很低時(shí)，不得不把很多業(yè)務(wù)外包，讓你生存下來。

每個(gè)企業(yè)要給自己多一個(gè)準(zhǔn)備

坦白講，微信這個(gè)產(chǎn)品出來，如果說不在騰訊，不是自己打自己的話，是在另外一個(gè)公司，我們可能現(xiàn)在根本就擋不住。回過頭來看，生死關(guān)頭其實(shí)就是一兩個(gè)月，那時(shí)候我們幾個(gè)核心的高管天天泡在上面，說這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。這再一次說明，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢的話，非常危險(xiǎn)，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了。

我近期觀察各行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，有很多人問潮流來了，知道該怎么變，但是好像做不到。因?yàn)橛袝r(shí)候會(huì)跟自己的既得利益，或者說DNA不適應(yīng)，其實(shí)坦白講，最大的區(qū)別是，可能十年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會(huì)有更清晰的認(rèn)識，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實(shí)很難去放棄自己的一些利益。

怎么樣能夠給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，。因?yàn)槟悴蛔龅脑?，對手或者想搶你市場的對手一定?huì)做。

像當(dāng)時(shí)微信推出來，手機(jī)QQ部門反對，甚至他也有一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在做類似的產(chǎn)品，只是最后誰跑出來受歡迎而定，最后手機(jī)QQ的團(tuán)隊(duì)失敗了，做出來的東西不好用。我記得無線業(yè)務(wù)部門做出來的東西不如廣州研發(fā)中心做QQ郵箱的團(tuán)隊(duì)做得好，那時(shí)候中國移動(dòng)正在廣西、云南開會(huì)，數(shù)據(jù)部立刻打電話給QQ無線說，這個(gè)東西誰做都可以，騰訊做就不行，我們在別的地方別的方面可能會(huì)懲罰你。

所以我們第一個(gè)版本沒有做通信錄匹配，當(dāng)時(shí)中國聯(lián)通說你做了，就觸紅線了。后來市場競爭起來了，國內(nèi)出現(xiàn)了好幾家，我說不行了，給人懲罰我們都不管了，通信錄要加入。

搞不懂年輕人，就不搞定產(chǎn)品服務(wù)

顛覆是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)產(chǎn)品幾乎都是一樣的東西，看過去很多失敗的案例，比如搜索，我們的團(tuán)隊(duì)就完成照著百度，人家有什么我們有什么，就沒有想到別的路徑，像搜狗就很聰明，他說我拼搜索拼不過你，就拼瀏覽器，瀏覽器靠什么帶？輸入法，輸入法帶瀏覽器，瀏覽器帶搜索，迂回地走，走另外的路，就比我們做得好，人家花的錢是我們1/3，最后成效是我們2.5倍。

我現(xiàn)在也開竅了，看到團(tuán)隊(duì)有什么想法，我們還是鼓勵(lì)，沒準(zhǔn)他抓住了未來的一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)楝F(xiàn)在很多新奇的玩意兒，。美國的Instagram，我投了點(diǎn)股票，說起來很后悔，因?yàn)楫?dāng)時(shí)這個(gè)公司還不到一美金的時(shí)候沒投，公司只有幾個(gè)人，當(dāng)時(shí)副總裁看著說，這個(gè)公司不太靠譜吧，在靠近海邊的一個(gè)玻璃房子，外面都看得見，扔個(gè)磚頭就可以把電腦全拿走了，創(chuàng)始人也好像挺高傲。但后來他的數(shù)據(jù)增長不錯(cuò)，我們是在8億美金估值的時(shí)候進(jìn)入。

它火在什么地方？12歲到18歲的女性用戶很喜歡，它的服務(wù)類似微信，但是不發(fā)消息，全部是拍照片，只能按著才能看，你一截圖，對方就會(huì)知道你在截圖。這個(gè)軟件會(huì)打感知截圖的賣點(diǎn)。我們當(dāng)時(shí)幾個(gè)人試著玩一玩，覺得好無聊啊。

后來投資調(diào)查指出，用戶覺得這個(gè)應(yīng)用沒有壓力，就是消費(fèi)照片，拍好玩的照片，跟大家打招呼，表示我的存在感，最后幸好是Facebook把它收購了，要不然對它有很大挑戰(zhàn)。在中國其實(shí)這個(gè)需求是被微信的朋友圈取代了，需求還很強(qiáng)烈，發(fā)圖就可以Follow，有公開的，也可以私密。

有時(shí)候，創(chuàng)新層出不窮，各行業(yè)都搞不清楚到底哪一個(gè)會(huì)冒出來。我越來越看不懂年輕人的喜好，這是最大的擔(dān)憂。雖然我們干這行，卻不理解以后互聯(lián)網(wǎng)主流用戶的使用習(xí)慣是什么。包括微信，沒有人保證一個(gè)東西是永久不變的，因?yàn)槿诵跃褪且?，即使你什么錯(cuò)都沒有，就錯(cuò)在太老了，一定要換。怎么樣順應(yīng)潮流？是不是沒事把自己品牌刷新一次?，F(xiàn)在有時(shí)候要問小孩，測試一下，你們會(huì)喜歡嗎，你們的小伙伴喜歡嗎，比我們還看得準(zhǔn)。

消費(fèi)者參與決策：再發(fā)明會(huì)員卡

互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和消費(fèi)者、讓生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者更加直接地對接在一塊。消費(fèi)者的喜好、反饋是快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋，同時(shí)還代表著互聯(lián)網(wǎng)精神，就是追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，極致的用戶口碑。國內(nèi)的小米手機(jī)、“雕爺牛腩”打造的就是一種SKU種數(shù)不多，但很精，有大量的用戶反饋，有自己的粉絲。消費(fèi)者參與決策，對競爭力是如此重要。

我對020這塊也不是太清晰，但現(xiàn)在，我們嘗試用公眾賬號重新再發(fā)明一次會(huì)員卡，所有商家的會(huì)員卡，放到微信上。過去每個(gè)商業(yè)都有自己的客戶，跟客戶的聯(lián)系以前靠發(fā)會(huì)員卡或者是在CRM的客戶關(guān)系管理，那能不能放到微信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上來管理，跟你的用戶直接溝通、互動(dòng)，寫程序在里面，甚至還可以充值。

我們正在跟星巴克談合作，星巴克用微信做會(huì)員卡，充值之后就可以積分、可以消費(fèi)，微信就在卡里面。他節(jié)省了大量的發(fā)卡、傳播成本，而且成為星巴克會(huì)員很容易。我們現(xiàn)在拓展B2C，比如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)接入，買書的時(shí)候用微信支付就可以，在完全沒有登錄狀態(tài)下匿名訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，可以掃微信登錄，一掃之后，然后開通銀行賬號支付，而且收貨地址已經(jīng)提前輸入微信。這個(gè)形式可以適用于所有網(wǎng)站，這樣的體驗(yàn)也是蠻創(chuàng)新的。用戶買完之后，順帶訂閱了這個(gè)賬號，成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的粉絲，物流的監(jiān)測，通過實(shí)時(shí)通訊告訴用戶，這是一個(gè)閉環(huán)的體驗(yàn)，卻是開放式的。

線下的店也可以通過掃一掃，現(xiàn)在不買沒關(guān)系，售貨員可以跟你慢慢談，加了店家的微信，新貨到拍幾張照片微信發(fā)給用戶，現(xiàn)在暫時(shí)是用這種土的方法。未來，好的話給用戶送貨，或者給用戶預(yù)留下來。用戶一看到這衣服不錯(cuò)，發(fā)朋友圈，點(diǎn)擊就可以一鍵購買，這是結(jié)合傳統(tǒng)零售行業(yè)的因素來做。這么一談很多老板挺感興趣的。

數(shù)據(jù)成為資源：構(gòu)建“人品排名”

數(shù)據(jù)成為企業(yè)競爭力和社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要的資源，為什么電商的數(shù)據(jù)可以轉(zhuǎn)向金融、轉(zhuǎn)向用戶信用、商家信用、提供信貸等等，這些都是大數(shù)據(jù)在后面起作用。包括社交網(wǎng)絡(luò)平臺，對于一個(gè)用戶他的信用會(huì)產(chǎn)生什么影響？設(shè)想考慮在不知道這個(gè)用戶的情況下，就根據(jù)他朋友的信用，通過算法來算出他的信用？搜索引擎有一個(gè)算法是“Page rank”，根據(jù)每一個(gè)頁面的調(diào)度指向來算出這個(gè)頁面的值，并影響到他的排序。

我們想象說人的社交屬性，是不是可以成為一個(gè)信用排序和算法迭代的思路？以后大家會(huì)知道有一個(gè)“人品排名”，所謂的拼人品就出來了，這是一個(gè)前瞻性的研究。

微信里面有大量的語音對話，如果后面有一個(gè)云端，就像嬰兒還沒有發(fā)育成熟的大腦，而它能夠存儲這些信息，開始分析、理解人輸入的語意、語音，隨著軟件技術(shù)的不斷升級，在整個(gè)云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)，云端是有可能逐漸進(jìn)化到2歲、3歲，甚至5歲人類大腦的水平。這樣的話，相當(dāng)于你有什么問題，可以問公共的智能大腦，以后的搜索引擎可能真的不是這種傳統(tǒng)搜索，跟它溝通，后面有一個(gè)龐大的云助理幫助你。

還有深圳華大基因生物公司，我聽到了一個(gè)挺震撼的想法，他們用BT+IT的技術(shù)生物技術(shù)，用大數(shù)據(jù)的方式，把每個(gè)人測出來的基因數(shù)據(jù)全部存儲，盡量多地測上千萬的數(shù)據(jù)。他的理論就是拋棄以前對醫(yī)學(xué)的假設(shè)，全部大數(shù)據(jù)來算，看他得病的特征跟哪些吻合，哪一段基因出問題就拿治這一段的藥去治，忽略病癥以基因數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，這個(gè)思路很開放。

巨人倒下，體溫都是暖的

一年半前想象不到諾基亞會(huì)倒得這么快，2千億歐元市值的公司最后低價(jià)賣掉手機(jī)業(yè)務(wù)。這就是發(fā)生在我們身邊血淋淋的案例。雖然我們摸了一千億美金這個(gè)線，市值很高了，其實(shí)很恐怖的，很多公司稍微沒有跟上形勢，可能分分鐘就會(huì)倒下，巨人倒下體溫還是暖的。

我們當(dāng)時(shí)做了郵箱手機(jī)客戶端，后來要做類似簡版手機(jī)QQ的產(chǎn)品，怎么改呢？趕緊抽調(diào)團(tuán)隊(duì)三、五個(gè)人，后端拿郵箱改造一下，就出來了，做手機(jī)版很快，兩個(gè)月，一路下來，最后我們感覺跟發(fā)現(xiàn)新大陸一樣，甚至在發(fā)展過程中，還有信息安全問題，比如說用微信練法輪功，還有搖一搖、查看附近，又成為約泡工具，趕緊處理掉。當(dāng)時(shí)中國移動(dòng)意見很大，工信部壓力很大，我就問工信部：如果你能出一個(gè)命令說禁止微信團(tuán)體使用，那可以；我還有手機(jī)QQ，你能不能全封掉吧。

如果能一聲令下說會(huì)威脅運(yùn)營商，這東西一律不準(zhǔn)做，也可以。手機(jī)QQ這么多年都存在，最后大家也都明白了，這個(gè)是大勢所趨，但我們花了很多很多時(shí)間，到現(xiàn)在有的運(yùn)營商想明白了，有的運(yùn)營商還想不明白。

還沒安穩(wěn)多久，網(wǎng)易結(jié)合中國電信搞了易信，說全網(wǎng)免流量，或者送流量。就像當(dāng)年跟旺旺競爭，郭廣昌對我說，你就把來往當(dāng)成一個(gè)移動(dòng)旺旺啊？我覺得這還是要跟他自己的淘寶用戶、電子商務(wù)結(jié)合，定位用于商家和買家之間，它很難成為一個(gè)消費(fèi)體的溝通工具。過去PC時(shí)代已經(jīng)完全沿著這樣的路，15年后又再重演一次。

但最終都抵擋不過潮流。不是我們做的話，也有國外的競爭者會(huì)做。運(yùn)營商還擔(dān)心什么？至少可以薄利多銷，或者語音、短信完全免費(fèi)，甚至在套餐里隨便用，最主要是流量數(shù)據(jù)包經(jīng)營，因?yàn)檎l也離不開你的數(shù)據(jù)流量，這個(gè)做得好的話，每月消費(fèi)并不會(huì)降，當(dāng)然利潤率也沒那么高。未來運(yùn)營商和很多服務(wù)提供商還有很多合作空間，軟件硬件服務(wù)和通信服務(wù)可以連為一體，提供一個(gè)綜合體驗(yàn)的服務(wù)。

所有產(chǎn)品線都應(yīng)該思考安全

行業(yè)往從過去PC、手機(jī)相對分隔的狀況走向統(tǒng)一。最近我們把手機(jī)安全和PC安全整合在一塊，放在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG)。在這背后，大家看到MIG做幾次手術(shù)后，開始重塑核心使命，管理干部重新規(guī)劃職責(zé)。在安全方面，整個(gè)國防都放在MIG，也是為整個(gè)騰訊下一個(gè)十年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的保駕護(hù)航。

不能有任何僥幸心理讓你緩一緩，或者不去想，這個(gè)挑戰(zhàn)大家要牢記在心中。。

從很直觀的感受來說，我們很希望整個(gè)管理干部的氛圍是非常饑渴的。要解決這些問題，你真的要當(dāng)成是自己家里的事情。如果說十幾年過去了，很多同事加入時(shí)間也很長了，慢慢地“皮”了，應(yīng)該主動(dòng)積極地把位置讓給下一代更主動(dòng)積極的團(tuán)隊(duì)或干部上來帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

移動(dòng)互聯(lián)不拼爹，只拼團(tuán)隊(duì)

有些業(yè)務(wù)做得不是太好，回頭看不是資金或資源沒有給夠，很關(guān)鍵的還是團(tuán)隊(duì)的精神。尤其是帶團(tuán)隊(duì)的將帥相當(dāng)重要，真的會(huì)有將帥無能累死三軍的感覺，下面的同事會(huì)很失望，覺得公司為什么很多東西決策這么慢？

在傳統(tǒng)行業(yè)會(huì)有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，因?yàn)檫@個(gè)市場不是拼錢，也不是拼買流量，更多是拼團(tuán)隊(duì)。

我希望打破過去富二代的概念，希望大家成為闖二代、創(chuàng)二代，資源會(huì)給你，？過去很多業(yè)務(wù)攤得很大，其實(shí)10個(gè)都弱不如1個(gè)很強(qiáng)。否則一堆做不起來的東西，只能減分、分散精力。真的要下決心，做不好的我們要砍掉，關(guān)停并轉(zhuǎn)。有些業(yè)務(wù)，以前自己做的，可能會(huì)轉(zhuǎn)給投資公司，只要他做的好，然后持有股份30%、20%都可以轉(zhuǎn)給他，不一定全部都放在自己手上。

我們今年招聘了1000多名畢業(yè)生，總?cè)藬?shù)增長控制在10%以內(nèi)，明年增長控制在5%以內(nèi)。人不是越多越好，人是分母，成績是分子，加的每一個(gè)人，每一個(gè)精心挑選的人才能真正大于原有的平均值1，否則加得再多也永遠(yuǎn)小于1，永遠(yuǎn)大不過1的格局是很難扭轉(zhuǎn)的。