企業(yè)擁抱IT變革不徹底的N個(gè)真相

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)被視為“變革性IT”，是因?yàn)樗梢灾貥?gòu)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，乃至顛覆整個(gè)行業(yè)格局；而過去的IT更多被傳統(tǒng)企業(yè)視為節(jié)約成本、提升效率的系統(tǒng)和工具。約60%的中國公司聲稱自己是“變革性IT”的早期采納者——具體而言即云計(jì)算、大量數(shù)據(jù)的分析（“大數(shù)據(jù)”）和移動(dòng)技術(shù)，這些公司已經(jīng)將上述IT應(yīng)用于其所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域之中。事實(shí)上，截至2013年年中，約88%的公司已在使用云計(jì)算，而86%的公司使用大數(shù)據(jù)分析，82%的公司已采用移動(dòng)技術(shù)。此外，超過半數(shù)的公司認(rèn)為，新IT在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面發(fā)揮著重要的作用。這表明，中國公司與其全球同行一樣，均熱情地參與著這場(chǎng)已經(jīng)改變了公司業(yè)務(wù)模式的IT革命。批注1:
新技術(shù)在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，從一定程度上表明，新技術(shù)的采納和推動(dòng)已上升到一些傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策層面，因?yàn)檫@些變革性的新技術(shù)能改變企業(yè)的業(yè)務(wù)模式乃至經(jīng)營(yíng)管理模式。

然而，細(xì)看之下，中國公司對(duì)待新技術(shù)的態(tài)度還是各不相同的。人們對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)技術(shù)的益處或者更廣泛地利用此類技術(shù)所面臨的障礙也持有不同的觀點(diǎn)。此外，公司內(nèi)部對(duì)新IT的態(tài)度也相差極大。

有時(shí)，高層管理人員（即董事會(huì)成員和首席高管）的理解與位于公司業(yè)務(wù)“前線”的員工們所面臨的日?，F(xiàn)實(shí)并不相符。而且，公司IT部門有時(shí)也與其他部門經(jīng)理的意見相差極大。技術(shù)革命的程度可能不如標(biāo)題數(shù)據(jù)所表明的徹底。中國公司對(duì)于新IT總是先知先覺。大多數(shù)公司認(rèn)為保守的企業(yè)文化并不是采納云計(jì)算（56%）、大數(shù)據(jù)（53%）、或移動(dòng)技術(shù)（54%）的潛在障礙；只有少數(shù)公司將此視為一個(gè)主要的問題。

高管缺乏對(duì)新“IT”的感知

變革性IT的益處是明顯的，但卻難以量化。數(shù)據(jù)表明，公司對(duì)云計(jì)算的重視程度稍微高于大數(shù)據(jù)，而對(duì)移動(dòng)技術(shù)的重視程度又稍微低于大數(shù)據(jù)。但是，益處的量化卻并非如此簡(jiǎn)單。例如，超過60%的受訪者認(rèn)為，云計(jì)算的投資回報(bào)率（ROI）尚未確定這一事實(shí)會(huì)成為其更大范圍內(nèi)采納該技術(shù)的障礙。多數(shù)公司在大數(shù)據(jù)（57%）及移動(dòng)數(shù)據(jù)（52%）方面的看法相似。在三種技術(shù)中，超過一半公司認(rèn)為，高管缺乏對(duì)新IT的理解，這也成為采納新IT的障礙——至少算是一個(gè)中等程度的障礙。

保護(hù)敏感信息仍是最大的障礙。如果將認(rèn)為數(shù)據(jù)安全的問題是中等或嚴(yán)重障礙的受訪者的百分比累加之后，數(shù)據(jù)安全這個(gè)因素很明顯是中國公司在采納新信息技術(shù)時(shí)面臨的最大擔(dān)憂。在此方面，中國與世界其他地方的公司都是相同的。通常來說，在投資變革性技術(shù)之前，關(guān)于是否要向第三方供應(yīng)商提供（有關(guān)云計(jì)算及大數(shù)據(jù)服務(wù)的）敏感信息及如何（在移動(dòng)技術(shù)的情況下）保護(hù)員工手上的設(shè)備所儲(chǔ)存的信息是最有可能令決策者三思的問題。批注2:
初期最被關(guān)注的就是安全問題，但隨著技術(shù)的成熟，企業(yè)對(duì)新技術(shù)的采納，會(huì)同公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用一樣，不可能因噎廢食。當(dāng)然，惡意的類似“棱鏡門”的事件，還是需要警惕的。

最大障礙：信息安全問題

公司間（B-to-B）服務(wù)以及消費(fèi)品／零售公司不愿意采納新IT。調(diào)查表明，在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，金融／專業(yè)服務(wù)以及消費(fèi)品／零售行業(yè)的中國公司最不可能成為新IT的早期采納者，僅有50%的受訪者將自己視為新IT的早期采納者，而其他行業(yè)的該比例超過60%。當(dāng)然，超過五分之四的IT／媒體以及出版公司將自己視為早期采納者。調(diào)查表明，中國金融／專業(yè)服務(wù)公司明顯不愿意采納新IT的原因可能是因?yàn)榕c其他行業(yè)的公司相比，這些公司不大可能從這些技術(shù)中獲得益處，特別是大數(shù)據(jù)及移動(dòng)系統(tǒng)。另一個(gè)原因可能是他們更擔(dān)心在處理大數(shù)據(jù)時(shí)儲(chǔ)存在云中的敏感數(shù)據(jù)是否能夠得以保護(hù)，而IT公司最擔(dān)心移動(dòng)設(shè)備上的數(shù)據(jù)安全的問題。批注3:
安全問題，依然這些行業(yè)企業(yè)采納新技術(shù)的攔路虎。

較大型的公司準(zhǔn)備得更為充分，以便在早期采納IT技術(shù)。年?duì)I業(yè)額在5億美元以上的中國公司對(duì)變革性技術(shù)的態(tài)度與年?duì)I業(yè)額低于5億美元的公司相差很大。近四分之三的大型公司將自己視為將技術(shù)應(yīng)用于其所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的早期采納者，而僅有一半的小型公司持此種觀點(diǎn)。在大型及小型公司中，比例相似的公司（約四分之一）使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及移動(dòng)技術(shù)超過三年，但大型公司更有可能憑借這些IT投資來改革其業(yè)務(wù)模式。批注4:
新技術(shù)目前已是大企業(yè)的剛需。因?yàn)閷?duì)于大型企業(yè)而言，在前端需要重新定義與客戶的互動(dòng)方式，在后端要求及時(shí)響應(yīng)客戶需求，重塑供應(yīng)體系，它們需要通過社交商務(wù)、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行前后端的變革。而小企業(yè)的對(duì)新技術(shù)采納的迫切性，更多和成本有關(guān)。

云計(jì)算是唯一可讓超過70%的小型公司獲益的技術(shù)領(lǐng)域。近90%的大型公司認(rèn)為，云計(jì)算已提高其敏捷度，或讓它們可在市場(chǎng)中作出快速、極具成本效率的反應(yīng)。這些結(jié)論表明，僅擁有投資技術(shù)的方法是不夠的：公司需要不斷的培訓(xùn)、支持及投資，以獲得最大化的回報(bào)。

企業(yè)文化成為新“IT”攔路虎

董事會(huì)成員／首席高管較不可能將企業(yè)文化視為采納新IT的障礙。從理論上來講，每家公司都擁有其自身的文化。實(shí)際上，不同資歷的受訪人員對(duì)何為企業(yè)文化的觀點(diǎn)也相差極大。就云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析及移動(dòng)技術(shù)而言，僅有極少數(shù)的董事會(huì)成員／首席高管將企業(yè)文化視為采納新IT的障礙。相反，約半數(shù)受訪的初級(jí)管理人員認(rèn)為，其公司的企業(yè)文化是采納云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的一個(gè)障礙。只有少部分的（盡管絕對(duì)數(shù)量眾多）員工認(rèn)為，企業(yè)文化并不是采納移動(dòng)技術(shù)的障礙。批注5:
新技術(shù)使得企業(yè)會(huì)從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，企業(yè)的架構(gòu)和組織模式會(huì)發(fā)生巨大的變化，阿米巴、小組織、自組織模式將逐步成為主流，這意味著那種自上而下的體系會(huì)逐步瓦解。在這一過程中，企業(yè)文化的變革發(fā)揮著重要作用。

領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)理們更能了解云計(jì)算的潛力。在盈利方面領(lǐng)先的公司中，只有超過一半的受試者認(rèn)為，高管對(duì)于新技術(shù)的了解不足是采納云計(jì)算的一個(gè)障礙。在其他公司中，相應(yīng)的數(shù)據(jù)高出許多，高達(dá)64%。值得注意的是，通過采納云計(jì)算（79%）來降低固定投資成本的盈利性領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)量大大高于采取同樣行動(dòng)（63%）的落后企業(yè)的數(shù)量，這說明，與同業(yè)公司相比，許多領(lǐng)先公司通過更好地使用技術(shù)以實(shí)現(xiàn)更大的成本縮減。在各個(gè)公司之間，高管們?nèi)狈?duì)云計(jì)算了解的程度的差異較大，而缺乏對(duì)大數(shù)據(jù)及移動(dòng)技術(shù)了解的差異較小。

大數(shù)據(jù)的分析是真正重要的技術(shù)。較不成功的公司與成為盈利性領(lǐng)先企業(yè)的公司收集大數(shù)據(jù)的時(shí)間差不多一樣久。然而，就兩者從其投資所獲得的益處而言，兩組公司出現(xiàn)很大的差別。無論是何種益處，70-80%盈利性領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)為其已實(shí)現(xiàn)該益處。相反，只有55-65%的其他公司持此種觀點(diǎn)。從這可得出明顯的啟示：與其他公司（半數(shù)受訪者所在公司的年?duì)I業(yè)額低于5億美元，而另一半受訪者所在公司的年?duì)I業(yè)額等于或超過5億美元）相比，領(lǐng)先企業(yè)更能有效地分析其收集的數(shù)據(jù)。