2010年05月26日 09:12中國新聞網(wǎng)【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

對于大部分市民來講，存取款是與日常生活息息相關，也是需求量最大的業(yè)務。但是對于銀行的收費問題卻不是所有人都清楚。近日，銀行開收“數(shù)零錢”費，引來了很多爭議。記者昨日走訪了廣州市內的多家銀行，發(fā)現(xiàn)目前收數(shù)零錢費的銀行還不少，個人存零錢已經告別了免費時代。

據(jù)記者了解，以前“數(shù)錢費”銀行一般只會向公司、企業(yè)開收，但目前已經擴展到個人業(yè)務中。其中，農行已于今年4月1日起開始向個人收取零鈔清點費，記者昨日到農行的一營業(yè)網(wǎng)點了解過，目前農行收費標準為面值1元及1元以下的硬幣或紙幣清點業(yè)務不分對公或對私，都是按200張/枚(含)以下收費5元，超過200張每增加100張加收1元。這樣算下來，費率最高達到了2.5%，給不少有存零錢需求的人士帶來了一筆額外支出。

銀監(jiān)會數(shù)錢費合法自主權在銀行

銀行收取零鈔清點費是否合法呢?銀監(jiān)會2003年發(fā)布的《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定，“商業(yè)銀行不得對人民幣儲蓄開戶、銷戶、同城的同一銀行內發(fā)生的人民幣儲蓄存款及大額以下取款業(yè)務收費，大額取款業(yè)務、零鈔清點整理儲蓄業(yè)務除外?！卑凑找?guī)定，零鈔清點收費是合法的，但收與不收，自主權掌握在銀行自己手中。

廣州多家銀行早已開征

實際上，除了農行以外，廣州市內很多銀行早已經開始收取存零鈔的費用，有些去年開始已經有該項業(yè)務收費。目前廣州收取零鈔清點費的銀行包括農行、工行、交行，以及招商銀行、光大銀行等多家股份制銀行，而四大行中，中國銀行和建設銀行廣州市內分行暫時沒有對該項業(yè)務收取費用。

昨日，記者以客戶的身份向多家銀行咨詢，若要存2000元的一元面額零鈔和硬幣到自己的賬戶上是否需要收取費用，以及是否能夠即時辦理。

其中，工行新港路某支行工作人員告訴記者，該行從上一年開始已經要向個人收取存入大量零鈔的“數(shù)錢費”。“每筆滿100張要收取5元的費用，400張以上的部分，每超100張加收1元?！边@樣算下來，記者要存2000元的一元散錢，就要收取21元“數(shù)錢費”。此外，她還提醒記者最好在人比較少的時間段、或到人較少的支行網(wǎng)點辦理。

記者致電招行客服中心咨詢，該客服向記者表示，對于存散錢的費用，不同城市的分行有不同的規(guī)定。招行廣州市內一網(wǎng)點的工作人員向記者表示，一次存入1000張以下的零鈔紙幣目前不用收取費用，但是超過一千張就要收取5元一筆的費用，并且每增加100張加收1元。硬幣則另有規(guī)定，每滿50枚硬幣開始收取5元的費用，每增加50枚加收1元?！澳壳斑@個標準是在2010年1月1日實施的，但其實以前也有這樣的收費，不過可能標準不一樣而已?！痹撜行泄ぷ魅藛T說。

不要以為只有一元才算是“零錢”。記者向銀行咨詢了什么面額才算是“零錢”、需收取數(shù)零費，各家銀行給出對零錢的定義卻并不一致。其中，工行工作人員表示，存5元、10元都是按照“數(shù)零費”中所規(guī)定的張數(shù)來收取。而招行工作人員則表示只要是1元以下的紙幣，硬幣都要收取數(shù)零費用。

市民為何總在不知情時“被收費”?

雖然銀行收取“數(shù)錢費”有合理的法規(guī)支持，但銀行的收費行為還是在社會上引起了很大的爭論。不少市民認為，銀行收不收費，收多少全由銀行說了算，儲戶沒有任何發(fā)言權，只有挨“宰”的份兒，這顯然是不公平的。“如果我要有200張1角想存入銀行，那你說我存不存好呢?才20元就要給銀行交5元，那如果我收到很多分幣，存完交了費之后就變得一分不剩。”劉先生提出了這樣一個質問。

但也有人認為，銀行清點零鈔及硬幣需要消耗較多的時間，收取一定的費用進行補償也有一定的道理，但前提是銀行收了費用后服務要跟上。然而，記者昨日的采訪中發(fā)現(xiàn)，很多銀行并不希望接數(shù)零錢這樣的業(yè)務，不少銀行一聽到記者咨詢，馬上表示如果不是住在附近可以考慮到別家網(wǎng)點辦理，如此服務質量似乎讓客戶的錢交得很不爽。

事實上，不止“數(shù)錢費”，對于銀行很多中間業(yè)務的收費，客戶都是處于無話語權、不知情的狀態(tài)中，“霸王條款”成為了很多人對銀行中間費用的印象?！敖陙恚y行的服務沒見多大轉變，收費項目卻層出不窮。小額賬戶管理、跨行取款、跨行查詢、短信服務、掛失、補卡等多項業(yè)務都從免費變成了收費，林林總總200多項都有了?！睆埾壬г?。

“上次在別的銀行的ATM機上用建行的卡取了一筆錢，才知道目前費用發(fā)生了變化，變成了每一筆收4元，以前只要2元的，銀行也不通知客戶，只能接受。”杜小姐最近在ATM機取錢發(fā)現(xiàn)了這個價格調整時很無奈。

專家能否實行聽證讓收費透明

記者到一家股份制銀行廣州分行營業(yè)廳翻看該行的客戶投訴本，發(fā)現(xiàn)不少是關于銀行收費不合理的問題。如何規(guī)范銀行中間業(yè)務收費成為待解的一大問題。

“中間業(yè)務是銀行未來的發(fā)展方向，從商業(yè)化運營發(fā)展的角度去看，中間業(yè)務費用是一定要收的。但是我國銀行業(yè)在一定程度上還存在著一些壟斷性，其中四大銀行的市場占比非常重，這就決定了銀行在收取中間業(yè)務費用時必須要慎重?！敝醒胴斀洿髮W中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇昨日接受記者采訪時表示。

郭田勇建議，對于一些社會影響比較大、涉及范圍較廣的中間業(yè)務費用，銀行自立機構包括行業(yè)協(xié)會等，可以定立一些行業(yè)規(guī)范條款，對銀行的中間業(yè)務定價進行更好的規(guī)范。此外，銀行也可以通過舉行價格聽證會，把客戶的意見也考慮到定價中來。

業(yè)內人士則認為，很多時候銀行沒有及時主動地把價格變動的情況告知客戶，消費了才知道價格，讓人產生消費得不明不白的感覺?！皬纳虡I(yè)化運營的角度，銀行自行對業(yè)務費用進行定價本身無可厚非，但因為屬壟斷行業(yè)，導致客戶對產品的選擇余地很少，產生了‘被霸王’感覺。銀行定價時要多征求客戶的意見，有價格變化一定要及時通知到客戶。”郭田勇強調。(黃倩蔚)

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