嚴(yán)曉燕：要做一個(gè)有特色的標(biāo)桿銀行

2012年05月25日 16:23
來(lái)源：鳳凰財(cái)經(jīng)

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5月25日，“2012中國(guó)金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮由銀行家雜志社、中國(guó)社科院金融所金融產(chǎn)品中心主辦，頒獎(jiǎng)典禮設(shè)置金融企業(yè)形象、金融服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營(yíng)銷、 金融品牌營(yíng)銷十類獎(jiǎng)項(xiàng)，與會(huì)嘉賓為獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，并分別就"銀行如何樹立良好的金融企業(yè)形象"、“金融服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的源動(dòng)力、方向、熱點(diǎn)及難點(diǎn)”等方面問(wèn)題進(jìn)行了討論。鳳凰財(cái)經(jīng)對(duì)此次頒獎(jiǎng)典禮進(jìn)行直播。

其間，北京銀行行長(zhǎng)嚴(yán)曉燕為大會(huì)致詞。

以下是她答主持人問(wèn)：

錢學(xué)寧：章委員從公司的文化還有品牌價(jià)值還有社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面先大家展示了建行樹立自身形象的著重點(diǎn)，作為區(qū)域金融機(jī)構(gòu)的北京銀行，北京銀行扎實(shí)的從北京走向全國(guó)，在全國(guó)各地也開設(shè)了很多分行，也成為了一家頗受認(rèn)可的上市公司，請(qǐng)問(wèn)北京銀行在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，在企業(yè)形象塑造上有哪些獨(dú)特之處。

嚴(yán)曉燕：謝謝主持人，也感謝中國(guó)銀行家雜志給我們?cè)u(píng)這么一個(gè)大獎(jiǎng)，也感謝邀請(qǐng)，在這里做一個(gè)品牌建設(shè)方面的體會(huì)和交流，剛才聽了幾家大銀行的品牌建設(shè)方面所做出的成績(jī)，還有總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得我們是受益匪淺，北京銀行作為一家中小商業(yè)銀行，而且是一個(gè)區(qū)域性的，一開始主要是在北京服務(wù)的這么一個(gè)商業(yè)銀行，和這幾家大銀行，我覺(jué)得不在一個(gè)等級(jí)上，所以我想，通過(guò)這個(gè)交流呢，主要談一點(diǎn)北京銀行在品牌建設(shè)上的一點(diǎn)體會(huì)，我感覺(jué)北京銀行成立僅僅是16年的時(shí)間，那么成立這16年的發(fā)展歷程，實(shí)際上經(jīng)歷了樹立企業(yè)形象和不斷樹立北京銀行品牌的這么一個(gè)過(guò)程，我想談三個(gè)體會(huì)。

第一個(gè)體會(huì)就是用心服務(wù)，因?yàn)樵诒本┿y行成立之初，談不上形象和品牌，社會(huì)認(rèn)知度非常低，因?yàn)槲以?jīng)也是工商銀行一員，從大銀行到這個(gè)地方組建商業(yè)銀行這種體會(huì)更深，剛一開始開展業(yè)務(wù)的時(shí)候，基本人家對(duì)你一無(wú)所知，而且應(yīng)該說(shuō)一問(wèn)，人家覺(jué)得你是干什么的，也不知道，另外也沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，那么那種，我覺(jué)得那會(huì)兒是沒(méi)有，沒(méi)有什么品牌，也沒(méi)有什么企業(yè)形象，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)呢，這是一個(gè)非常艱難的開始和艱難的起步，那么所以我當(dāng)時(shí)也體會(huì)到，要樹立一個(gè)企業(yè)的形象，在企業(yè)和老百姓心目中，這是一個(gè)非常不容易的事情，所以我們，我的體會(huì)就是叫用心服務(wù)，那么人家不認(rèn)同你，不認(rèn)可你的情況下你怎么做，我想只能從點(diǎn)滴的服務(wù)開始做。

比如說(shuō)到企業(yè)去，那么我們就做一些最艱苦，或者說(shuō)最基本的，上門做服務(wù)，到醫(yī)院去給人清點(diǎn)一些醫(yī)院的鈔票，這么一點(diǎn)點(diǎn)的來(lái)贏得客戶的認(rèn)同，然后逐步的開立賬戶，逐步的參與到企業(yè)的建設(shè)當(dāng)中，提供貸款，那么當(dāng)客戶不認(rèn)可你的時(shí)候，他不愿意和你做業(yè)務(wù)上的往來(lái)，那么我想，這是通過(guò)點(diǎn)滴服務(wù)，他么我們也是在北京地區(qū)，從城區(qū)，逐步到了郊區(qū)，那么然后從2006年開始，又在國(guó)內(nèi)的9個(gè)城市設(shè)了分行，我們當(dāng)時(shí)提出來(lái)的就是叫服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓，我們就從最基礎(chǔ)的這些金融服務(wù)做起，那么到現(xiàn)在，我們有些業(yè)務(wù)，仍在應(yīng)該說(shuō)一點(diǎn)一滴的在做，當(dāng)然，可能手段不同了，載體不一樣了，提升了，但是我覺(jué)得用心服務(wù)這個(gè)理念始終要堅(jiān)持。

第二個(gè)我覺(jué)得有是不斷創(chuàng)新，確實(shí)一個(gè)新成立的中小銀行要想在國(guó)有大銀行，應(yīng)該說(shuō)不斷提升的這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)當(dāng)中，有立足之地，那么我覺(jué)得必須要?jiǎng)?chuàng)新，我覺(jué)得要差異化，要特色化，那么在這方面，我們也是結(jié)合地區(qū)的特點(diǎn)比如說(shuō)我們?cè)诒本┑貐^(qū)的中觀村地區(qū)，我們第一個(gè)盡到中關(guān)村地區(qū)專門成立了中小企業(yè)服務(wù)中心，專門為中關(guān)村地區(qū)的中小科技型企業(yè)服務(wù)，包括結(jié)算，包括貸款，等等，那么到現(xiàn)在為止我們?cè)谀莻€(gè)區(qū)域已經(jīng)為兩千多家科技型的中小企業(yè)提供將近一千億的貸款，在這方面我們也是推出了軟件貸，信用貸款，還有主動(dòng)授信，信貸工廠等等創(chuàng)新模式，使得這些中小科技企業(yè)在成長(zhǎng)期間得到北京銀行不同的信貸支持。

另外在文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，我們從2006年開始，就提出了只是產(chǎn)前質(zhì)押和影視版權(quán)質(zhì)押貸款這些新的產(chǎn)品，專門為北京地區(qū)的文創(chuàng)企業(yè)提供貸款，比如創(chuàng)易貸等等，我們現(xiàn)在在北京地區(qū)有370億的文化創(chuàng)意貸款，另外我們還有一些民生方面的業(yè)務(wù)，比如說(shuō)我們從98年開始，就為北京地區(qū)的社?？ǎ绫I(yè)務(wù)開展服務(wù)，到目前為止，大約北京地區(qū)一千二百多萬(wàn)的客戶，我們都為他們提供服務(wù)，那么從一開始是這個(gè)存折，現(xiàn)在已經(jīng)提升到社保卡，而且又加載了金融功能，我想我們的服務(wù)能力會(huì)進(jìn)一步提升。

第三個(gè)體會(huì)就是要有社會(huì)責(zé)任，最近我看到一個(gè)媒體的報(bào)道，對(duì)2011年所有上市銀行的慈善捐助做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，北京銀行應(yīng)該說(shuō)排在大銀行之后，和民生銀行也是屬于比較多的，這里邊也是我們的一個(gè)理念，比如我們?cè)诒本┑貐^(qū)為下崗再就業(yè)提供貸款，那么這個(gè)貸款呢，我們已經(jīng)做了將近十年，幾百個(gè)客戶只有一個(gè)多億的貸款，但是呢，每一筆可能也就是幾完塊錢，但是為北京地區(qū)這些下崗再就業(yè)的這個(gè)群體，做了金融服務(wù)，另外還有北京地區(qū)的助學(xué)貸款等等，還有去年以來(lái)，圍繞著宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)的調(diào)控，積極參與保障房的業(yè)務(wù)，這些都體現(xiàn)了北京銀行的社會(huì)責(zé)任，我覺(jué)得這個(gè)對(duì)于銀行的企業(yè)形象和品牌，都有極大提升。

當(dāng)然剛才我們聽到其它幾位大銀行談到在系統(tǒng)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，內(nèi)部控制等方面，有很多非常好的做法和經(jīng)驗(yàn)，這些也都非常值得我們學(xué)習(xí)，我們想下一步我們還要繼續(xù)堅(jiān)持北京銀行的市場(chǎng)定位，做出特色，做出差異，做得更加精細(xì)化，那么也是我們的目標(biāo)，就是做一個(gè)標(biāo)桿銀行，一個(gè)有特色的銀行，受人尊敬的銀行謝謝。