工商銀行易會(huì)滿：銀行業(yè)戰(zhàn)略貫穿形象文化建設(shè)

2012年05月25日 16:01
來源：鳳凰財(cái)經(jīng)

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05月25日，"2012中國金融創(chuàng)新獎(jiǎng)"頒獎(jiǎng)典禮由銀行家雜志社、中國社科院金融所金融產(chǎn)品中心主辦，頒獎(jiǎng)典禮設(shè)置金融企業(yè)形象、金融服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品營銷、 金融品牌營銷十類獎(jiǎng)項(xiàng)，與會(huì)嘉賓為獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，并分別就"銀行如何樹立良好的金融企業(yè)形象"、"金融服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新的源動(dòng)力、方向、熱點(diǎn)及難點(diǎn)"等方面問題進(jìn)行了討論。鳳凰財(cái)經(jīng)對(duì)此次頒獎(jiǎng)典禮進(jìn)行直播。

其間，中國工商銀行副行長易會(huì)滿表示，保持一個(gè)企業(yè)的良好形象需要長期的努力。工商銀行到現(xiàn)在過了近三十年的時(shí)間，從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化銀行。創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力一直是商業(yè)銀行追求的目標(biāo)。無論是本土化銀行還是全球化銀行都是為了追求良好經(jīng)營效益。

以下是發(fā)言實(shí)錄：

第一個(gè)方面呢，如何為實(shí)體經(jīng)濟(jì)體現(xiàn)更好的服務(wù)，中國銀行業(yè)特別是中國銀行處于特殊階段，中國銀行業(yè)主要是為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，圍繞著實(shí)體經(jīng)濟(jì)我可以報(bào)幾個(gè)數(shù)字，工商銀行盡管是一家大銀行，但是中小企業(yè)貸款占公司貸款的比重有64%，第二個(gè)，小微企業(yè)的貸款我們?nèi)ツ昴甑淄黄埔蝗f億，增長幅度43%，比其它貸款我們速度要快25個(gè)百分點(diǎn)，第三個(gè)數(shù)字，我們產(chǎn)品創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)融資這個(gè)產(chǎn)品，可以24小時(shí)為小微企業(yè)服務(wù)，一個(gè)產(chǎn)品的貸款，就突破三千億，第四個(gè)，我們覺得隨著金融的利率市場(chǎng)化，大型銀行肯定會(huì)重視小微企業(yè)，而且，能做好小微企業(yè)，所以說我們覺得服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)主要是圍繞著現(xiàn)在中小企業(yè)，小微企業(yè)圍繞社會(huì)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，樹立我們大型銀行應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，所以不存在大銀行做大企業(yè)，小銀行做小企業(yè)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的等號(hào)，這個(gè)在全球金融業(yè)發(fā)展的規(guī)律也是符合的，不存在這個(gè)問題。

第二個(gè)在創(chuàng)立良好形象方面，我們覺得主要是通過產(chǎn)品的創(chuàng)新，工商銀行這幾年盡管是一個(gè)傳統(tǒng)的銀行，我們舉一個(gè)例子，在06年上市以前，工行產(chǎn)品總數(shù)是896種，但是我們到現(xiàn)在為止我們的產(chǎn)品是3200多種，那么這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新，主要是依賴于我們強(qiáng)大的IT系統(tǒng)，因?yàn)榇蠹叶贾牢覀兪侨蚓鸵粋€(gè)數(shù)據(jù)中心，我們?cè)谌蚓惩?5個(gè)國家和地區(qū)，跟境內(nèi)我們上千家分行，27000萬商戶，500萬法人客戶我們就一個(gè)數(shù)據(jù)中心，所以有這么一個(gè)數(shù)據(jù)大集中，給我們產(chǎn)品創(chuàng)新帶來一個(gè)非常好的技術(shù)支持，前幾天我們董事長在釣魚臺(tái)參加活動(dòng)，他介紹的主題是，銀行信息化如何轉(zhuǎn)變到信息化銀行，這個(gè)是第二個(gè)圍繞著產(chǎn)品的創(chuàng)新。

第三個(gè)，我們覺得創(chuàng)造良好的形象，還要圍繞著我們的服務(wù)，因?yàn)楣ど蹄y行特別是在北京，我們有很多的客戶，認(rèn)為我們整個(gè)的服務(wù)效率，服務(wù)的供給能力，我們跟不上客戶的需求，比如說我們從最起碼的做起，這幾年我們還是抓了服務(wù)效率的提升，從治本跟治標(biāo)相結(jié)合，依靠我們的IT優(yōu)勢(shì)做了大量的根本性的改革，比如我們?cè)谥伪痉矫嫖覀內(nèi)绾蝺?yōu)化業(yè)務(wù)流程，如何推進(jìn)業(yè)務(wù)分流，如何進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)節(jié)奏，我們中國的銀行業(yè)一個(gè)傳統(tǒng)的，很多的業(yè)務(wù)是通過最基礎(chǔ)的柜員網(wǎng)點(diǎn)文成的，這對(duì)于我們的效率提升有很大的一個(gè)集中的空間，同時(shí)我們采取大量的治標(biāo)的措施，在這兩年我們治理以后，有比較大幅度的提升，這個(gè)是第三個(gè)，我們?cè)诜?wù)方面。

第四個(gè)，在渠道建設(shè)方面，因?yàn)楣ど蹄y行現(xiàn)在上市以后，五年半時(shí)間，規(guī)模翻一番，但是網(wǎng)點(diǎn)和人員沒有增加一個(gè)，主要是靠電子渠道的電腦，一百筆業(yè)務(wù)里面有71%的業(yè)務(wù)是通過非物流渠道。試想如果沒有這71%的電子銀行分流，柜臺(tái)老早癱瘓了，依靠科技的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在一個(gè)新的趨勢(shì)，就是手機(jī)銀行，替代網(wǎng)商銀行，我們的短信銀行，替代我們的電話銀行，這種趨勢(shì)，這也是社會(huì)發(fā)展的一個(gè)必然的進(jìn)步，一個(gè)綜合的反應(yīng)，所以整個(gè)的電子銀行建設(shè)，我覺得在全球銀行業(yè)應(yīng)該來說我們還是屬于比較領(lǐng)先的，電子銀行的成本率一筆是四毛筆，柜臺(tái)銀行一筆成本是四塊錢，我們算今年利潤增長的時(shí)候我們表面看銀行的利潤增加快，實(shí)際上有很深層次的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)渠道結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性的變化，所帶來的我們效益的提升。

樹立我們的形象也取決于風(fēng)險(xiǎn)空置率，做銀行是買風(fēng)險(xiǎn)的，天天跟風(fēng)險(xiǎn)打交道，所以說風(fēng)險(xiǎn)控制能力怎么樣，直接決定了我們銀行對(duì)外的形象，如果試想這家銀行不斷在外面出事情，上媒體，我覺得這家銀行要保持良好的形象是不可能的，那么在整個(gè)形象風(fēng)險(xiǎn)控制方面，我覺得我們主要有這么幾個(gè)重點(diǎn)在做。

第一個(gè)重點(diǎn)，就是如何控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀兊馁Y產(chǎn)60%還是信貸資產(chǎn)，我們有15萬個(gè)法人客戶，有一千多萬個(gè)個(gè)人客戶，所以我們上了一個(gè)綜合臺(tái)賬系統(tǒng)全部艦空導(dǎo)每一筆貸款，把我們的硬規(guī)定，變?yōu)橛?jì)算機(jī)的軟件程序，統(tǒng)一控制，我們能夠監(jiān)控每一筆最基層的貸款，違反規(guī)定是通不過的，我們?nèi)ツ甑牟涣悸适?.1%，我們的信貸風(fēng)險(xiǎn)是管控住的，通過我們的IT系統(tǒng)。

第二個(gè)我們通過我們的信息化集中數(shù)據(jù)倉庫，來管好我們的操作風(fēng)險(xiǎn)，我們現(xiàn)在從柜臺(tái)大量的交易信息發(fā)現(xiàn)異常，通過我們的模型，我們有150多個(gè)模型，監(jiān)控我們操作的異常，從操作異常進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)核查，達(dá)到防范，我們這幾年操作風(fēng)險(xiǎn)的防范也是做得比較好的，沒有比較大的操作風(fēng)險(xiǎn)事件，通過我們這樣的系統(tǒng)，對(duì)五個(gè)緯度，包括產(chǎn)品，網(wǎng)點(diǎn)，客戶，客戶經(jīng)理，這個(gè)緯度進(jìn)行全面的成本核算，所以說我覺得，我們這幾年銀行業(yè)的改善，不但表現(xiàn)在我們有比較好的效益，更重要的效益的背后是銀行綜合經(jīng)營的提升，和風(fēng)險(xiǎn)管控能力的加強(qiáng)。

所以看待銀行我覺得要全面的看，歷史的看，辯證的看，也要看到經(jīng)營背后銀行的變化，我看只有堅(jiān)持我們從形象到質(zhì)量，到創(chuàng)新，到服務(wù)能力，才能夠真正保持一家大型銀行良好的社會(huì)形象，所以這幾年，我們股改以前國家花了這么大的投入，給我們剝離，解決歷史上的不良問題，大型銀行的從業(yè)者每天都是如履薄冰，如何管好資產(chǎn)，管好我們這一家銀行，為國家做更大的貢獻(xiàn)，來保持我們良好的形象，這是我們一直在堅(jiān)守的。