奇瑞瑞虎7大面積生銹 消費(fèi)者維權(quán)路艱辛

據(jù)極速俠網(wǎng)站1月29日?qǐng)?bào)道，隨著近幾年自主品牌的崛起，對(duì)于技術(shù)的不斷研究，奇瑞的產(chǎn)品質(zhì)量也早已不會(huì)像之前那樣略薄弱，旗下車(chē)型也更受人關(guān)注，而瑞虎7類(lèi)似“大面積生銹”問(wèn)題卻再次把奇瑞的質(zhì)量問(wèn)題搬到了明面上。

說(shuō)實(shí)話(huà)，早些年的奇瑞并沒(méi)有給老司機(jī)們留下什么好印象，但當(dāng)年的奇瑞QQ、旗云還是憑借相對(duì)低廉的價(jià)格獲得了不小的市場(chǎng)保有量，至于當(dāng)年的東方之子我想就算是現(xiàn)在的邁銳寶也沒(méi)他當(dāng)年的逼格高吧，可為什么老司機(jī)口中卻流傳著一句“奇瑞奇瑞修車(chē)排隊(duì)”呢？這一定與奇瑞當(dāng)年較為薄弱的硬性質(zhì)量有關(guān)。但話(huà)說(shuō)回來(lái)，隨著近幾年自主品牌的崛起，對(duì)于技術(shù)的不斷研究，奇瑞的產(chǎn)品質(zhì)量也早已不會(huì)像之前那樣略薄弱，旗下車(chē)型也更受人關(guān)注，而瑞虎7類(lèi)似“大面積生銹”問(wèn)題卻再次把奇瑞的質(zhì)量問(wèn)題搬到了明面上。

2016款的瑞虎7投訴占比高達(dá)90%，另外10%則為2017款車(chē)型，主要投訴方向都是在車(chē)身生銹問(wèn)題上，作為一款剛上市一年多的車(chē)，就接到多宗生銹問(wèn)題的投訴，因此廠(chǎng)家在用料以及防銹工藝上存在偷工減料是沒(méi)跑兒了。面對(duì)生銹問(wèn)題，很多車(chē)主非常無(wú)奈的說(shuō)便宜沒(méi)好貨，雖然上過(guò)跑男的瑞虎7定價(jià)還是挺良心的，但這價(jià)位也有很多別的車(chē)型可以選擇了，例如哈弗、例如長(zhǎng)安。

雖然瑞虎7在營(yíng)銷(xiāo)方面確實(shí)花了不少錢(qián)，但銷(xiāo)量始終沒(méi)法與對(duì)手抗衡，因?yàn)槠湓谲?chē)身尺寸、動(dòng)力性能、空間表現(xiàn)、配置價(jià)格等方面并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，甚至與對(duì)手相比在品牌方面也不占任何優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在又出現(xiàn)了“買(mǎi)到即生銹”的問(wèn)題，這樣下去只能是搬起石頭砸自己的腳。

來(lái)自瑞虎7車(chē)主的自述：

我是奇瑞的忠實(shí)用戶(hù)了，早些年買(mǎi)的風(fēng)云2用了很滿(mǎn)意，雖然就幾萬(wàn)塊錢(qián)的車(chē)，但是用料方面真的很厚道，基本需要防銹漆處理的地方都是厚厚的一層漆，也沒(méi)有哪里繡過(guò)。開(kāi)起來(lái)也很穩(wěn)，跑了那么多年基本沒(méi)什么問(wèn)題，就換換輪胎等小零件，所以致使我對(duì)奇瑞的信任。如今手頭也寬裕了很多，自然而然也想換個(gè)稍微好點(diǎn)的車(chē)，合資車(chē)我是考慮過(guò)的，但是自身還是比較愛(ài)國(guó)的，還有車(chē)子開(kāi)久了有著對(duì)品牌的一種情懷吧，就選擇了瑞虎7，剛開(kāi)始我是對(duì)奇瑞的質(zhì)量很放心的，七八年前的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，現(xiàn)在的應(yīng)該更好啊，最終選擇了瑞虎7。開(kāi)的過(guò)程我對(duì)這款車(chē)行駛質(zhì)感沒(méi)話(huà)說(shuō)，非常不錯(cuò)，但是在11月份有媒體報(bào)道瑞虎7說(shuō)中控和座椅生銹，這時(shí)候我才剛提不久，我也是懷著好奇的心拆開(kāi)看看。這不看不知道，一看嚇一跳，我也中招了，中控方向盤(pán)轉(zhuǎn)向柱，和座椅下面都生銹了。我當(dāng)時(shí)真的是很氣憤很氣憤，連最基本的防銹處理都沒(méi)有，反而不如幾年前的風(fēng)云2。說(shuō)好的轉(zhuǎn)型呢？說(shuō)好的質(zhì)量怎么好呢，對(duì)于我這種忠實(shí)的用戶(hù)誰(shuí)能體會(huì)我的心情呢？我再三要求處理都沒(méi)有得到我想要的結(jié)果，只好投訴，也是沒(méi)辦法的事情，以后換成我可能要換合資車(chē)了，現(xiàn)在心里只有失望！

通過(guò)一位車(chē)主的反饋得知，這位車(chē)主的瑞虎7提車(chē)只有十幾天，就發(fā)現(xiàn)車(chē)子大面積生銹問(wèn)題，當(dāng)時(shí)車(chē)主懷疑自己買(mǎi)到了泡水車(chē)，但經(jīng)過(guò)檢測(cè)，實(shí)際上這位車(chē)主買(mǎi)到的并不是泡水車(chē)，至于車(chē)身框架為什么會(huì)出現(xiàn)生銹廠(chǎng)家也不知所措了。

通過(guò)瀏覽網(wǎng)上瑞虎7車(chē)主的投訴不難發(fā)現(xiàn)，基本上生銹問(wèn)題都是從轉(zhuǎn)向桿開(kāi)始，出現(xiàn)生銹現(xiàn)象的瑞虎7轉(zhuǎn)向桿大多已經(jīng)銹跡斑斑，這除了要問(wèn)奇瑞以外，奇瑞也該好好思考一下自己的供應(yīng)商了。

4S店將生銹問(wèn)題處理掉以后呢？

來(lái)自江西的吳先生在2016年提了輛奇瑞瑞虎7，第一次保養(yǎng)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向柱和座椅架生銹，當(dāng)時(shí)吳先生認(rèn)為可能與自己的使用環(huán)境有關(guān)，不影響行車(chē)安全，就叫4S店做了除銹和防銹處理。目前為止才一年就又生銹了，而這次發(fā)現(xiàn)生銹現(xiàn)象已經(jīng)蔓延到中控骨架上，因上次除銹處理解決不了問(wèn)題，后于2017年12月份去4S店要求更換零部件處理，4S售后人員拍照后說(shuō)向廠(chǎng)家申請(qǐng)，至今每次電話(huà)和售后勾通，回答都是配件正在發(fā)來(lái)的路上?，F(xiàn)在吳先生已經(jīng)不敢放心的再去駕駛了，因?yàn)?strong>中控骨架生銹，銹粉脫落可能對(duì)中控電子元器件及各個(gè)接線(xiàn)插接頭造成影響，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)導(dǎo)致事故發(fā)生。

新車(chē)還沒(méi)提就發(fā)現(xiàn)生銹，誰(shuí)還敢要？

坐標(biāo)深圳，去年年底李先生在當(dāng)?shù)?S店準(zhǔn)備將全款購(gòu)買(mǎi)的瑞虎7提回家，可經(jīng)過(guò)對(duì)新車(chē)進(jìn)行一番檢查之后，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向柱和中控臺(tái)金屬支架有明顯生銹現(xiàn)象，而這還是僅僅31公里的新車(chē)。當(dāng)時(shí)李先生想要退車(chē)，而4S店只答應(yīng)把出現(xiàn)生銹的零部件進(jìn)行更換，不同意更換車(chē)輛，一氣之下李先生把電話(huà)打給消協(xié)，經(jīng)過(guò)5天的協(xié)商與等待李先生才把車(chē)退掉。

車(chē)主調(diào)查經(jīng)過(guò)與網(wǎng)上投訴的車(chē)主進(jìn)行聯(lián)系，取得了來(lái)自山東蔣先生的聯(lián)系方式并與蔣先生成功通電。

車(chē)主姓名：蔣先生

車(chē)主年齡：34

車(chē)主工作：上班族

車(chē)輛所在地：山東省青島市

所購(gòu)車(chē)型：2016款1.5T 手動(dòng)耀目版

車(chē)輛用途：上下班代步

行駛里程：9500KM

蔣先生：瑞虎7的質(zhì)量真的很感人，我的車(chē)在2600KM的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了座椅下方的支架生銹了，當(dāng)時(shí)是我閨女撿掉在座椅下方玩具的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，撿完以后我發(fā)現(xiàn)他的手上有鐵銹，我把手機(jī)閃光燈打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)座椅下方的鐵架已經(jīng)生銹了，有兩個(gè)螺絲也生銹了。當(dāng)天下午我就聯(lián)系了買(mǎi)車(chē)時(shí)候的銷(xiāo)售，我問(wèn)他是不是我的車(chē)是輛泡水車(chē)，他讓我第二天去4S店檢查一下，這一檢查不要緊，座椅骨架、傳動(dòng)軸都發(fā)現(xiàn)生銹了。4S店給出的解決辦法就是幫我重新做防銹處理，說(shuō)生銹只是漆面不影響以后的使用，你說(shuō)如果是你你能接受剛買(mǎi)沒(méi)多久的車(chē)就生銹了嗎？而且就算是泡水車(chē)也不一定生銹啊，出廠(chǎng)的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行防銹處理。

車(chē)主調(diào)查：蔣先生你別著急，后來(lái)呢？4S店是怎么給您解決的？

蔣先生：我說(shuō)換車(chē)他們不同意，說(shuō)解決辦法就是幫我重新做防銹處理，我說(shuō)那把所有生銹的零件全部換成新的他們接受了，但是和我說(shuō)要向廠(chǎng)家訂購(gòu)零件，估計(jì)需要一個(gè)月的時(shí)間，而且他們還說(shuō)已經(jīng)接到過(guò)幾輛生銹的瑞虎7了，修復(fù)完以后就解決了不用擔(dān)心，于是我就聽(tīng)他們的重新做防銹。等了4天以后，4S店把防銹做好以后聯(lián)系我去取車(chē)，取車(chē)的時(shí)候我大概看了一下，車(chē)子的確是沒(méi)有生銹的痕跡了，我還是不放心就把車(chē)開(kāi)到了哥們的修理廠(chǎng)讓修車(chē)師傅幫我看一下。師傅說(shuō)我的車(chē)中控臺(tái)被整體拆下來(lái)過(guò)，駕駛位的座椅也拆下來(lái)了，看得見(jiàn)的地方都做了防銹而且噴了漆，但是轉(zhuǎn)向桿位置還是有少部分鐵銹存在。我問(wèn)師傅這會(huì)不會(huì)影響到駕駛，他說(shuō)只能是開(kāi)一段再觀察一下，總知生銹的話(huà)車(chē)輛的使用壽命肯定會(huì)降低，而且現(xiàn)在的車(chē)還能出現(xiàn)生銹是在太可笑了。

車(chē)主調(diào)查：那您的車(chē)現(xiàn)在情況怎么樣？您還是正常駕駛嗎？

蔣先生：對(duì)，4S店說(shuō)不清楚也沒(méi)有解決辦法，奇瑞也不站出來(lái)解決，我只能正常開(kāi)了，現(xiàn)在馬上一萬(wàn)公里了，生銹問(wèn)題我一直再注意，目前還沒(méi)發(fā)現(xiàn)其它地方生銹。瑞虎7的動(dòng)力一般就不說(shuō)了，手動(dòng)變速箱擋位也挺模糊，掛3擋的時(shí)候經(jīng)常能聽(tīng)到咔咔的聲音，雖然不頻繁，但每次聽(tīng)到還是挺煩的，另外一點(diǎn)就是這車(chē)的減震，過(guò)坎的時(shí)候聽(tīng)起來(lái)一點(diǎn)都不整，右后減震的位置顛簸大的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到吱吱響，說(shuō)實(shí)話(huà)瑞虎7的質(zhì)量真的比較一般，哎。

車(chē)主調(diào)查致電4S店：

位于北京的一家奇瑞4S店的工作人員這樣回答瑞虎7的生銹問(wèn)題：我們之前確實(shí)接到過(guò)出現(xiàn)生銹現(xiàn)象的瑞虎7，但是肯定沒(méi)有網(wǎng)上報(bào)道的那么嚴(yán)重，出現(xiàn)生銹只能說(shuō)是個(gè)別現(xiàn)象，而且如果您的車(chē)出現(xiàn)生銹以后，如果是在保期間到店里可以免費(fèi)幫您更換零件。電話(huà)里可能說(shuō)不清楚，因?yàn)樯P問(wèn)題有很多客觀因素，與車(chē)輛的質(zhì)量構(gòu)成不了什么關(guān)系，您還是把車(chē)開(kāi)到店里檢查一下吧。

4S店工作人員的回答充分證明瑞虎7生銹問(wèn)題必然存在，而且綜上所述，生銹問(wèn)題或已經(jīng)大面積爆發(fā)，這個(gè)鍋到底該誰(shuí)來(lái)背呢？

總結(jié)：

希望出現(xiàn)生銹問(wèn)題的奇瑞瑞虎7車(chē)主一定不要認(rèn)為是自己買(mǎi)的車(chē)便宜就應(yīng)該接受生銹問(wèn)題，“一分錢(qián)，一分貨”這沒(méi)錯(cuò)，但并不是這價(jià)位就沒(méi)有其他車(chē)型可以選擇了。自打去年年末開(kāi)始，頻繁曝出的本田CR-V機(jī)油增多問(wèn)題從另一方面來(lái)說(shuō)也算是“幫助”了某些車(chē)企，并不是不被大范圍曝光就可以不在意，要知道生銹的問(wèn)題肯定會(huì)影響到車(chē)主過(guò)年的心情。還是那句話(huà)，對(duì)于瑞虎7嚴(yán)重生銹的問(wèn)題奇瑞官方要給予重視，解決出現(xiàn)生銹車(chē)輛的同時(shí)，也應(yīng)與質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商解除合作關(guān)系，如果該問(wèn)題繼續(xù)發(fā)展的話(huà)，那我想奇瑞就是“王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸了”。