中消協(xié)點名多家跨境電商平臺涉假，緣何跨境假貨高發(fā)？

來源：頭條號首席體驗觀

2月7日上午，中消協(xié)發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查體驗情況通報會。為了加強對“雙11”網(wǎng)購商品價格、售后服務(wù)及質(zhì)量狀況的社會監(jiān)督，中消協(xié)于2017年10月-2018年1月組織開展“雙11”網(wǎng)購商品價格、質(zhì)量、服務(wù)調(diào)查體驗活動。本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進(jìn)行了調(diào)查體驗。調(diào)查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試。其中，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。

對此，網(wǎng)易考拉海購第一時間發(fā)出聲明。網(wǎng)易考拉海購稱基于跨境商品的特殊性，海外銷售版本與國內(nèi)版本存在差異，已第一時間下架該商品。為保障消費者權(quán)益，正在積極配合中消協(xié)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。

來源：頭條號首席體驗觀

此外，聚美優(yōu)品也在第一時間發(fā)聲明，稱由于跨境化妝品的獨特屬性，其海外銷售版本與國內(nèi)專柜版本可能存在一定的差異。聚美優(yōu)品極速免稅店銷售的商品，其貨源全部來自海外正規(guī)渠道，并通過中國海關(guān)和國檢部門的質(zhì)量檢驗后，才會進(jìn)入國內(nèi)市場銷售。

來源：頭條號首席體驗觀

海淘假貨問題為何如此頻發(fā)？

據(jù)《2017年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶關(guān)于跨境進(jìn)口電商投訴占整體投訴量的13.34%，其中疑似售假問題較為嚴(yán)峻。

來源：頭條號首席體驗觀

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，海淘商品不同于國內(nèi)生產(chǎn)和銷售的商品，其貨品來源比較廣，一般涉及到多個國家、多個產(chǎn)地、多個渠道，貨源的復(fù)雜必然帶來風(fēng)險的增加。再加上傳統(tǒng)海淘模式要經(jīng)過海外購物網(wǎng)站、轉(zhuǎn)運公司、倉庫、快遞公司等多個環(huán)節(jié)，環(huán)節(jié)的復(fù)雜也會帶來風(fēng)險的加大。這就對于電商平臺的渠道和供應(yīng)鏈提出了更高的要求。

此外，曹磊還表示，包括大牌化妝品、奢侈品在內(nèi)的一些品類，其國內(nèi)外的品牌授權(quán)體系差異比較大，有些品牌對于國內(nèi)外不同渠道的串貨現(xiàn)象比較介意，認(rèn)為這有害于其品牌調(diào)性和各個地區(qū)的價格平衡。因此，可能存在部分品牌的國內(nèi)代理和渠道，不認(rèn)可海淘進(jìn)來的商品為正品的現(xiàn)象。當(dāng)然，也不排除部分電商平臺對于海外貨源渠道把控不力，從中混入了假冒產(chǎn)品的可能性。

造成假貨的原因是什么？

中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏認(rèn)為，在跨境電商領(lǐng)域，跨境商品的假貨問題存在三種現(xiàn)象：

第一、假物流賣假貨。很多跨境網(wǎng)購買到的假貨問題出在國內(nèi)。部分商品未經(jīng)正規(guī)渠道生產(chǎn)，在沒有獲得品牌方授權(quán)的情況下，通過一些黑工廠、小作坊生產(chǎn)，之后貼上偽造的商標(biāo)，并在網(wǎng)上標(biāo)榜正品出售，而后通過虛假物流的方式，顯示從國外發(fā)貨。而造成此類現(xiàn)象的原因主要有兩點：1、物流企業(yè)內(nèi)部的管理存在漏洞；2、跨境物流業(yè)務(wù)的立法及行業(yè)規(guī)范不夠。

第二、真物流賣假貨。真物流賣假貨又分為兩種情況，即國外的假貨流入國內(nèi)和國內(nèi)的假貨發(fā)往國外后再流入國內(nèi)。而造成此類現(xiàn)象的原因主要有兩點：1、跨境進(jìn)口電商業(yè)務(wù)量日益增大，監(jiān)管跟不上增量；2、消費者對于國外商品的認(rèn)知和辨別能力不夠。

第三、假物流賣真貨。假物流賣真貨即常說的走私。在跨境進(jìn)口領(lǐng)域的走私一般是指在進(jìn)出口過程中，不繳或少繳應(yīng)該繳納的關(guān)稅等進(jìn)口稅金。而走私的問題設(shè)計的就是多方部門的監(jiān)管。

如何避免海淘假貨？

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，如何避免假貨可以從三個角度出發(fā)：

第一，政府角度。政府可以建立企業(yè)備案模式，政府機構(gòu)可以建立平臺電商和入駐商家的備案制，所進(jìn)口產(chǎn)品必須申報，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的同時，還得保證后續(xù)能跟蹤到，同時也為后續(xù)出現(xiàn)服務(wù)等問題責(zé)任到具體人。

此外，政府還可以建立統(tǒng)一的跨境進(jìn)口電商商品追溯機制，開發(fā)統(tǒng)一的溯源平臺或APP，從而可以通過統(tǒng)一的電商供應(yīng)鏈追溯機制、通用的編碼，實現(xiàn)從生產(chǎn)、倉儲、配送、銷售等整個流程的可追溯，讓每一件網(wǎng)購商品有跡可循、有處可查。

第二，電商平臺角度。對于電商平臺來說，需要不斷提升供應(yīng)鏈管理水平和對渠道的把控能力，相對來說，品牌自營會比第三方商家入駐的平臺模式更有利于管控貨品質(zhì)量。另外，還需要借助科技的力量，利用科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新來徹底防控假冒偽劣商品，提高消費者信心。比如可以考慮通過區(qū)塊鏈等新興技術(shù)來打擊假貨和保證貨物可溯源。

另據(jù)我個人了解到，眾跨境進(jìn)口電商平臺都在不斷推出新的舉措，保障跨境商品的品質(zhì)。聚美優(yōu)品近期可能會推出網(wǎng)上下單，專柜發(fā)貨和取貨的新模式，來建立消費者對于所購商品和銷售平臺的信心。這些都是很有價值和意義的嘗試，有利于平臺提升美譽度，重拾用戶信心。此外，網(wǎng)易考拉海購則是要求入駐商家銷售的產(chǎn)品根據(jù)供應(yīng)商或入駐商家的級別要求提供對應(yīng)的采購鏈路憑證、授權(quán)憑證以及商標(biāo)注冊證復(fù)印件等材料，以及相應(yīng)行業(yè)資質(zhì)、商品質(zhì)檢等方面的資質(zhì)。

第三，消費者角度。對于消費者來說，在進(jìn)行跨境海淘時，需謹(jǐn)慎小心。價格低于市場價較多的商家售賣的商品謹(jǐn)慎購買?？缇尘W(wǎng)購不等同于低價，部分低于商品正常售價較多的商品消費者需謹(jǐn)慎購買。

此外，消費者還需對跨境商品進(jìn)行正確的認(rèn)識。首先在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)方面，由于跨境網(wǎng)購商品來自于海外生產(chǎn)廠商，在安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量等方面需符合國外的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，而跨境進(jìn)口商品需符合我國國內(nèi)的檢驗檢疫標(biāo)準(zhǔn)，因此部分國外品牌奶粉進(jìn)入中國市場銷售需在部分元素含量等方面做調(diào)整。這也是為什么消費者買到的部分跨境網(wǎng)購商品與在國外買到的產(chǎn)品配方不一樣；其次在中文標(biāo)簽方面，由于現(xiàn)有相關(guān)政策法規(guī)并不要求在跨境進(jìn)口商品上加貼中文標(biāo)簽。所以消費者通過跨境網(wǎng)購平臺購買到的商品沒有中文標(biāo)簽并不能表明商品存在質(zhì)量問題，甚至是假貨。最后就是發(fā)票方面，目前跨境進(jìn)口電商平臺沒有義務(wù)提供國內(nèi)意義上的報銷發(fā)票，所以說沒有發(fā)票，并不意味著商品就是假貨。