京東副總裁黎科峰：零售無新舊之分 無人超市已非常成熟

黎科峰接受專訪

鳳凰科技/劉正偉

以“決策與市場”為主題的第六屆鳳凰網(wǎng)財經(jīng)峰會12月2日在北京盛大召開。圍繞十九大后中國經(jīng)濟改革、金融和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向等議題，鳳凰財經(jīng)邀請到政商學(xué)等各界嘉賓進行了探討。

“零售沒有新舊之分，電商的革命不是第一次，也不是最后一次。這場變革改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施，它將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化。對于未來的零售模式，我們稱之為無界零售。”京東集團副總裁黎科峰在峰會期間接受鳳凰財經(jīng)專訪時這樣談到零售未來的發(fā)展。在這一年里零售的創(chuàng)新可謂層出不窮，不管是阿里的新零售還是京東的無界零售以及蘇寧提到的智慧零售等，智能化的體驗，線上與線下的融合成為了當下最具代表性的特征。

在京東集團首席執(zhí)行官劉強東眼里：“下一個10年到20年，在大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的驅(qū)動下，零售業(yè)將迎來繼百貨商店、連鎖商店和超級市場之后的第四次零售革命。”而所謂的第四次零售革命，其實質(zhì)就是無界零售。

無界零售的終極目標是在“知人、知貨、知場”的基礎(chǔ)上，打破傳統(tǒng)零售在空間、品類和供應(yīng)鏈上的組織形式，重構(gòu)零售的成本、效率與用戶體驗。在劉強東看來，京東將是這場第四次零售革命的有力踐行者。

今年10月17日，京東聯(lián)合騰訊宣布：將聯(lián)合推出賦能品牌商的“京騰無界零售”解決方案，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。

這個被命名為“京騰無界零售”的解決方案最大的亮點，就是基于消費者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對用戶社交行為特征的深度洞察和品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，為消費者定制高水平的營銷活動與服務(wù)。

“現(xiàn)在我們通過無界零售去打通線上和線下，我們會把更多互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的能力，賦能到品牌商和線下的商鋪，為線下的店鋪實現(xiàn)智能化的升級，讓用戶不論在線上還是線下都能獲得同樣的體驗。”黎科峰告訴鳳凰財經(jīng)。

除了場景化，無界零售另一個特點就是多終端，即不僅僅在PC網(wǎng)站與移動端App，還包括智能音箱、智能冰箱、乃至在虛擬現(xiàn)實AR、VR設(shè)備上，人們都能進行購物的行為。

在他看來，目前中國的移動電商正在向著個性化、內(nèi)容化、開放化發(fā)展。“開放化就是說不僅僅只有京東能夠去賣商品，其他的合作伙伴有流量，用戶有這個需求，我們通過一個開放平臺去輸出我們的能力，給到一些合作方。”黎科峰說。

據(jù)了解，京東目前已經(jīng)推出了一項開普勒計劃，把京東的購物、物流、支付以及客服能力，通過API的形式，輸出給像騰訊、百度、今日頭條、360、愛奇藝等等合作伙伴。讓他們在各自的場景和App里面，也具備電商的能力。

另外，如今的人們越來越習(xí)慣通過移動端的App進行購物，同時也有了更加個性化的購物需求。在黎科峰看來，移動是未來，京東更傾向于移動化，力爭在這方面給到用戶更好的體驗。

在剛剛過去的雙11電商狂歡節(jié)中，京東累計下單金額達到了1271億元，同比去年增長了50%，賣出了7億多件商品，平均客單價超出行業(yè)近3倍，可見京東平臺更受到消費者的信賴。在體驗方面，黎科峰稱京東雙11當天的履約率超過了80%，使得絕大部分用戶依舊能夠感受到如往常一樣快速的物流服務(wù)。“為了讓用戶在這樣的狂歡節(jié)里的體驗和平常一樣好，品質(zhì)也一樣好，我們做了非常多的工作，因為京東一直非常注重的用戶體驗。”黎科峰說。

鳳凰網(wǎng)記者與黎科峰合影

事實上，如今京東早已不滿足只做國內(nèi)市場，在京東的全球購上，足不出戶就可以買到全世界的優(yōu)質(zhì)商品。另一方面，京東也希望把中國品牌帶到世界，其國際戰(zhàn)略已經(jīng)從單純的商品貿(mào)易上升到了能力輸出層面。

今年11月2日，京東集團和泰國最大零售集團尚泰宣布，雙方此前聯(lián)合成立的合資公司正式啟動運營。同時，雙方還將面向泰國和整個東南亞消費者推出一個全新的線上零售平臺“JD Central”。

該消息公布后，當時有分析人士預(yù)測，在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售增速趨于穩(wěn)定的情況下，京東將目光看向海外市場，與尚泰集團啟動的新平臺很可能成為京東此后進軍其他海外市場的模板。

在接受鳳凰財經(jīng)采訪時，黎科峰坦承東南亞是京東很重要的方向。電商出海，除了要解決當?shù)氐恼邌栴}，物流其實是一項很大的挑戰(zhàn)。對此，他透露目前京東已經(jīng)在印尼、俄羅斯等地建立了當?shù)氐碾娚唐脚_，特別是印尼已經(jīng)有多個本地的倉庫在運轉(zhuǎn)，使當?shù)氐南M者在體驗便捷購物的同時，更能夠?qū)鴥?nèi)的產(chǎn)品輸出出去。

談到今年開始熱起來的無人超市風(fēng)，黎科峰認為京東所打造的模式已經(jīng)是非常成熟的解決方案了。據(jù)他介紹，京東目前有已經(jīng)推出了由X事業(yè)部打造的無人超市，以及由無界零售實驗室打造的無人便利店，兩種解決方案，分別針對整體打包和模塊化組裝等不同應(yīng)用場景。可以看到京東正在從消費、場景、營銷到供應(yīng)鏈每一個環(huán)節(jié)走向無界。