譚強：插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀 傳統(tǒng)金融將提供更好的客戶體驗

鳳凰財經(jīng)訊 6月26日，鳳凰財經(jīng)在2015年陸家嘴論壇期間舉辦“互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新”早餐會，邀請多名業(yè)界學(xué)者、官員、企業(yè)家共同探討互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新格局。

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司董事兼首席執(zhí)行官譚強在早餐會上表示，傳統(tǒng)金融插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，能夠更好的提供更便捷更快速更及時的一個金融服務(wù)給它現(xiàn)有客戶。

以下是實錄：

主持人：我有一個問題想問譚總，您是從事傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)。他們是做財險，你們做人壽。未來的互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中，你們有沒有什么戰(zhàn)略計劃推進當(dāng)中？

譚強：我們大都會人壽有147年的歷史了。有一些傳承的。作為人壽保險和財產(chǎn)保險，以前是傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)之所以能發(fā)展接近150的歷史，一定有它生存的一些道理，其實之前接近150年的發(fā)展，應(yīng)該說它是從一個專業(yè)技術(shù)，從一個數(shù)理統(tǒng)計，從風(fēng)險控制的傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)，支撐了整個行業(yè)的發(fā)展，支撐了整個行業(yè)健康的發(fā)展，也為整個社會提供一些風(fēng)險保障做出一些貢獻，現(xiàn)在隨著技術(shù)的發(fā)展，剛剛看到各位大佬都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的，其實恩大都會在接近150年的過程中間，也進行了很多的演化，應(yīng)該說剛剛開始應(yīng)該是面對面的一種交易，后來逐漸的就用到了電腦，把數(shù)據(jù)用到電腦上。后來又有像掌上的電子設(shè)備。應(yīng)該說我們也看到了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其實我們接觸到的端口剛剛開始是從客戶體驗開始的。隨著社會的發(fā)展，越來越多的客戶要求能在網(wǎng)上理賠，能夠查詢他們的信息，甚至分享他們的故事。我們通過這個發(fā)現(xiàn)的。

所以我們第一步在服務(wù)平臺上打造了跟互聯(lián)網(wǎng)的接口，就是改變自己的經(jīng)營方式。其實美國大都會已經(jīng)啟動了一個全球的互聯(lián)網(wǎng)的計劃，它想把中國作為第一個試驗站，所以我們?nèi)ツ昃蛦恿巳蚧ヂ?lián)網(wǎng)中國站的建設(shè)。主要是進行一些基礎(chǔ)平臺的建設(shè)，就是把我們原有的服務(wù)和數(shù)據(jù)，能夠?qū)У揭粋€比較扎實的互聯(lián)網(wǎng)的平臺，進行一個平臺的建設(shè)。在這個基礎(chǔ)上，還沒有打造客戶端這邊的服務(wù)，但是我們已經(jīng)用一些微信的服務(wù)，跟我們核心的平臺連接，那么客戶就能很方便的，能夠通過他的碎片化的時間，查詢他的一些保單信息，咨詢他要做的下一步的工作，甚至提供直接理賠的一些服務(wù)。所以我們在這方面進行了一些打造，今年和明年，通過兩到三年的時間，我們還會打造更多的客戶端的信息。這個打造我們也看到保險未來的客戶，就是我們80后90后00后的這些客戶。他們天生就是互聯(lián)網(wǎng)的使用者，天生就知道這個，因為他們接觸的東西就是這個。所以在整個我們自己的經(jīng)營過程中間，我們看到這是一個方向，這是一個必改的方向。對于我們建立的這套系統(tǒng)和我們將來建立的這套客戶端，逐漸會使傳統(tǒng)的東西，能夠在互聯(lián)網(wǎng)端能夠?qū)崿F(xiàn)，同時也根據(jù)現(xiàn)在客戶新的需求，打造一些新需求的產(chǎn)品和服務(wù)。我現(xiàn)在就想分享到這里。

李磊：譚總，你們也是保險公司，未來跟電商合作，你們有沒有嘗試呢？

譚強：我們?nèi)ツ甏蛟炝艘豢罨ヂ?lián)網(wǎng)的平臺的一個對接口，現(xiàn)在我們也在積極的探索兩個方面的合作，一個方面是跟零售商的合作，零售商它也有很多的大的像網(wǎng)上平臺一樣，它有很多大的數(shù)據(jù)，像沃瑪（音）、京東，這些大的數(shù)據(jù)也要拓展客戶體驗和客戶的黏合度，我們用我們的數(shù)據(jù)跟他們交換，這樣使相應(yīng)的產(chǎn)品推介給相應(yīng)的客戶端，這樣使得他們通過一個電商平臺，就能看到多個的不同產(chǎn)品的品牌，同時也提供了這個客戶多重的選擇，這種一個方面的嘗試。另外一個方面的嘗試，就是跟社交媒體的合作，大家都知道現(xiàn)在社會上一些活動，也提供一些特殊場景的保險，比如天氣，比如愛情，比如其他一些場景的保險。我們也努力嘗試跟社交媒體結(jié)合，在不同的節(jié)日，不同的對人生很有意義的日子提供這樣的一些服務(wù)，以增強社交媒體的活躍度，同時也增強大家對于保險的一個了解意識，這個是我們現(xiàn)在兩個方面的嘗試。

李磊：譚總你們是做傳統(tǒng)金融的，你們有點后來者居上的趨勢。

譚強：我其實是這樣看待這個問題的，這個沒有互相取代的可能性，因為傳統(tǒng)金融已經(jīng)發(fā)展了這么多年，在發(fā)達國家已經(jīng)一百多年，我們國家也已經(jīng)幾十年的過程了，它形成了風(fēng)控、管理整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，這種情況下，如何提高客戶的體驗，可能成為傳統(tǒng)金融或者是互聯(lián)網(wǎng)金融一個共同的話題，其實傳統(tǒng)金融，它插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，它能夠更好的提供更便捷更快速更及時的一個金融服務(wù)給它現(xiàn)有客戶，同時它還可以做大這張餅，讓對互聯(lián)網(wǎng)更熟悉的這些客戶，新的這些客戶群體，能夠加入到傳統(tǒng)的插上了互聯(lián)網(wǎng)金融的翅膀的這些金融機構(gòu)，對于這些新的互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)，應(yīng)該說它也可以借力跟傳統(tǒng)金融機構(gòu)的結(jié)合，能夠使它線上線下都可以更好的服務(wù)。因為不是所有的客戶100%都線上，還有線下的體驗。通過跟傳統(tǒng)的一些線下店的合作，可能能從方位給客戶提供更好的體驗，更好的服務(wù)和更寬的產(chǎn)品范疇，我就分享這些。

整體來說，互聯(lián)網(wǎng)金融市場是一個很開放自由競爭的市場，正是有了這種開放和自由競爭，其實在沒有監(jiān)管的情況下，我們也看到了，整個市場在往健康和多元的方向發(fā)展，雖然有一些良莠不齊，但是我們整體上看到優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，沒有看到劣幣驅(qū)除良幣的情況發(fā)生。所以整個行業(yè)是未飽和的行業(yè)。下面我想用各位嘉賓用一句話表達一下來未來什么樣的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)獲得市場的認可而脫穎而出，我們就按照順序來吧。

譚強：我覺得最終能夠贏得這場市場上的競爭地位的，不論是它有沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，有沒有新技術(shù)基因，就是它能做出對客戶最好體驗的公司，應(yīng)該就是這個市場成功的公司。