張黎剛：張朝陽(yáng)當(dāng)年特別勤奮 每天我倆都最晚下班

離開(kāi)藝龍后，一本雜志意外地引發(fā)了張黎剛對(duì)美國(guó)健康管理產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。美國(guó)最大的產(chǎn)業(yè)就是健康醫(yī)療，占GDP的14%，歐洲占8%，中國(guó)現(xiàn)在還不到2%。另外，在美國(guó)有超過(guò)9000萬(wàn)人使用健康管理服務(wù)，而中國(guó)這方面幾乎還是一片空白?？礈?zhǔn)了這個(gè)商機(jī)，2005年，愛(ài)康網(wǎng)正式上線，在經(jīng)歷了與上海國(guó)賓體檢的合并之后，線上線下渠道最終定型。2014年4月9日，愛(ài)康國(guó)賓正式登陸納斯達(dá)克。

張黎剛：醫(yī)療行業(yè)不能降價(jià) 否則一定犧牲服務(wù)品質(zhì)

鳳凰財(cái)經(jīng)：您剛才講到是大家都在討論的悖論，就是規(guī)模化和利潤(rùn)盈利的模式究竟怎么平衡？您覺(jué)得作為幾次創(chuàng)業(yè)的商業(yè)的先驅(qū)者來(lái)看，這個(gè)平衡點(diǎn)在什么地方？

張黎剛：我覺(jué)得看什么樣的公司，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，虧損期你可以拉得長(zhǎng)，如果你確實(shí)能夠很好的方法能夠盡快積累客戶基礎(chǔ)，就像當(dāng)初淘寶把ebay打掉的時(shí)候，你說(shuō)這個(gè)行業(yè)里面已經(jīng)沒(méi)有人的時(shí)候，就剩下你的時(shí)候，最終你說(shuō)了算怎么定價(jià)了。如果有些行業(yè)它發(fā)展也沒(méi)那么快，并且你就算說(shuō)我不盈利，虧損，對(duì)你業(yè)務(wù)的發(fā)展也沒(méi)那么大幫助的話，你干嗎要這樣去做。我們愛(ài)康國(guó)賓而言，我們這個(gè)行業(yè)而言，一定是一分錢一分服務(wù)，如果說(shuō)按照我們現(xiàn)在這種服務(wù)行業(yè)，如果說(shuō)盡快降價(jià)的話，你是可以得到更多客戶的，但你犧牲的一定是醫(yī)療的質(zhì)量這時(shí)候，不可能的事情。當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)那么大爆發(fā)力增長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)你規(guī)模足夠大的時(shí)候，確確實(shí)實(shí)就是說(shuō)你到那時(shí)候再來(lái)定你的盈利指標(biāo)。所以你看到阿里巴巴的利潤(rùn)率在BAT當(dāng)中你看它多高的利潤(rùn)率。當(dāng)這么大的份額定價(jià)權(quán)在你手頭的話，利潤(rùn)就變成你說(shuō)了算了。

鳳凰財(cái)經(jīng)：愛(ài)康國(guó)賓會(huì)這次抬高門檻規(guī)模化的競(jìng)爭(zhēng)策略。               

張黎剛：健康行業(yè)格局已定 新的體檢機(jī)構(gòu)肯定沒(méi)戲

張黎剛：我們這個(gè)行業(yè)，健康體檢行業(yè)，其實(shí)已經(jīng)有一定的門檻了，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)是以B2B為主，企業(yè)為主的，所以新的進(jìn)來(lái)的機(jī)構(gòu)基本上沒(méi)戲的了，新進(jìn)來(lái)的體檢機(jī)構(gòu)基本上沒(méi)戲的了，肯定沒(méi)戲，就算他們有錢，土豪，一下子說(shuō)愛(ài)康幾十家體驗(yàn)中心，我馬上造多少家體驗(yàn)中心出來(lái)，我就算把體驗(yàn)中心造出來(lái)了，憑什么說(shuō)你一下子建立很好的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)呢？你說(shuō)你要挖人嗎，一下子挖到這么多人嗎，你就算挖人來(lái)了，這行業(yè)不是暴利行業(yè)，我們這個(gè)行業(yè)稅后率也就11%，這是一個(gè)正常利潤(rùn)的行業(yè)，在這種情況下你就算新進(jìn)來(lái)的機(jī)構(gòu)，提供這些以企業(yè)為主的機(jī)構(gòu)基本上格局已經(jīng)定了，我們壁壘更多說(shuō)提高服務(wù)品質(zhì)，醫(yī)療設(shè)備投入，這樣讓客戶愿意支付更多的費(fèi)用，為什么一定要這樣做呢？當(dāng)你只有付出更多的費(fèi)用，你更新升級(jí)你的設(shè)備，升級(jí)耗材，做好團(tuán)隊(duì)，你才能減少你的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步提升你醫(yī)療方面的專業(yè)性。而這個(gè)不是靠降價(jià)來(lái)完成的，降價(jià)犧牲的一定是醫(yī)療品質(zhì)。

鳳凰財(cái)經(jīng)：您是做愛(ài)康網(wǎng)起家，后來(lái)您和國(guó)賓體檢進(jìn)行一個(gè)實(shí)體和互聯(lián)網(wǎng)思維公司這樣一個(gè)結(jié)合，這中間整合過(guò)程是不是有很多的困難和水土不服？

張黎剛：愛(ài)康從線上走向線下 深層原因是被逼無(wú)奈

張黎剛：其實(shí)最難的還是在這里面跨出第一步，第一步?jīng)Q定從一家互聯(lián)網(wǎng)公司走到線下來(lái)，其實(shí)對(duì)我是很掙扎的，其實(shí)愛(ài)康是當(dāng)初在十年前，我們靠互聯(lián)網(wǎng)思維獲得客戶了，在愛(ài)康出現(xiàn)之前，這些大公司幾千名幾萬(wàn)名公司分布在全國(guó)各個(gè)城市，它的總部不知道它的員工健康狀況的，也無(wú)從進(jìn)行管理。當(dāng)初我們想一家公司，一家500強(qiáng)公司說(shuō)你所有員工體檢外包給愛(ài)康，愛(ài)康幫你在各個(gè)城市造體驗(yàn)中心，我們建一個(gè)網(wǎng)站，你員工通過(guò)我預(yù)約就可以了，后來(lái)我們?nèi)斯さ陌阉袉T工的異常指標(biāo)全統(tǒng)計(jì)出來(lái)，送給這些公司。

2005年的時(shí)候，其實(shí)創(chuàng)立這么一個(gè)模式，愛(ài)康一下子獲得了很多500強(qiáng)企業(yè)的客戶。但是問(wèn)題是說(shuō)通過(guò)建立這么一個(gè)平臺(tái)獲得了流量與客戶，照理說(shuō)你獲得了流量就獲得錢了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不是，為什么呢？體檢是稀缺資源，我沒(méi)地方落單，我如果把他們送到三甲醫(yī)院去，我會(huì)賠錢，因?yàn)槿揍t(yī)院它不會(huì)給我打折，如果把他送私營(yíng)體驗(yàn)中心去，但是它在收費(fèi)價(jià)也比較高，我也賠錢。其實(shí)對(duì)愛(ài)康來(lái)說(shuō)由于深層原因被逼無(wú)奈，最終說(shuō)讓我放棄只做一家純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司走到線下來(lái)，所以后來(lái)跟國(guó)賓合并，成了愛(ài)康國(guó)賓。我覺(jué)得如果說(shuō)愛(ài)康當(dāng)時(shí)沒(méi)有這樣做，可能是個(gè)幾千萬(wàn)人民幣收入的公司，我們?cè)?014年大概收入接近17億人民幣。

鳳凰財(cái)經(jīng)：據(jù)我所知，愛(ài)康這邊可能有一些，有幾十家自營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包括你有線下的體檢中心，會(huì)不會(huì)這樣的一些硬性的資產(chǎn)在未來(lái)成為一個(gè)資本，因?yàn)槟吘故且粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)起家的。

張黎剛：未來(lái)醫(yī)療資源會(huì)繼續(xù)稀缺 我們會(huì)持續(xù)買進(jìn)

張黎剛：其實(shí)我覺(jué)得不會(huì)，因?yàn)樵谖磥?lái)很多年醫(yī)療資源將會(huì)繼續(xù)以稀缺資源存在，其實(shí)李嘉誠(chéng)最近出售一些資產(chǎn)，那就是說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)如果這個(gè)資產(chǎn)已經(jīng)沒(méi)有升值空間了，或者說(shuō)升值空間有限，他就會(huì)處理掉。我為什么講醫(yī)療資源會(huì)長(zhǎng)期作為稀缺資源存在呢？我們首先看醫(yī)生的比例，每一千個(gè)中國(guó)人差不多1.5左右的醫(yī)生，在美國(guó)是2.2，在歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家是3.3，也就是說(shuō)未來(lái)很多年當(dāng)中中國(guó)的醫(yī)生是長(zhǎng)期稀缺資源，第一個(gè)。

第二在歐美醫(yī)生都是醫(yī)學(xué)博士，中國(guó)大多醫(yī)生都是本科生，他們不管敬業(yè)各個(gè)方面，我相信跟那些在美國(guó)受了那么多年醫(yī)學(xué)博士教育的人的經(jīng)驗(yàn)是不能比的，所以在未來(lái)的很多年當(dāng)中，中國(guó)醫(yī)生的服務(wù)水平一定是有限的，并且說(shuō)有一些醫(yī)患矛盾導(dǎo)致很多人不愿意當(dāng)醫(yī)生，所以這樣導(dǎo)致結(jié)果說(shuō)這個(gè)比例還會(huì)，因?yàn)獒t(yī)生跟人口比例還是比較懸殊，我覺(jué)得供不應(yīng)求會(huì)繼續(xù)存在，特別高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。所以我覺(jué)得醫(yī)療行業(yè)里面遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)到說(shuō)出售資產(chǎn)的地步，所以對(duì)稀缺性優(yōu)秀資源我們會(huì)繼續(xù)買進(jìn)。

層出不窮的醫(yī)患矛盾，始終是醫(yī)療行業(yè)揮之不去的夢(mèng)魘。中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，每年每所醫(yī)院發(fā)生的暴力傷醫(yī)事件，從2008年的20.6次上升到2012年的27.3次。醫(yī)患沖突的根源何在？互聯(lián)網(wǎng)+概念的介入，會(huì)如何改變傳統(tǒng)醫(yī)療的服務(wù)模式？作為從業(yè)者，張黎剛所秉持的“用IT技術(shù)武裝健康管理”的理念，在其中將會(huì)展現(xiàn)怎樣的價(jià)值？

鳳凰財(cái)經(jīng)：從本質(zhì)上來(lái)講您認(rèn)為愛(ài)康國(guó)賓它更傾向于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的公司呢還是一個(gè)傳統(tǒng)的？

張黎剛：我將60%時(shí)間放在移動(dòng)醫(yī)療的業(yè)務(wù)上

張黎剛：我們的收入主要靠線下來(lái)這些收入，我們確實(shí)也在網(wǎng)上銷售一些我們的服務(wù)與產(chǎn)品，也賣出去了，但是絕大多數(shù)還是來(lái)自于這些線下的業(yè)務(wù)。所以我們接下來(lái)整個(gè)愛(ài)康集團(tuán)也在做重組，第一塊就是說(shuō)我們最重要業(yè)務(wù)也是體檢；第二塊線下業(yè)務(wù)我們推的是牙科業(yè)務(wù)，牙科是B2C輕資產(chǎn)的業(yè)務(wù)；第三塊就是移動(dòng)醫(yī)療，我會(huì)親自負(fù)責(zé)移動(dòng)醫(yī)療這塊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與推進(jìn)，我60%時(shí)間可能都會(huì)放在移動(dòng)醫(yī)療這塊來(lái)。我們覺(jué)得通過(guò)移動(dòng)醫(yī)療這個(gè)平臺(tái)，最終我覺(jué)得在消費(fèi)者與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中間終究這個(gè)平臺(tái)是移動(dòng)醫(yī)療平臺(tái)，你需要一個(gè)招呼面，當(dāng)進(jìn)入這個(gè)移動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)入醫(yī)療應(yīng)用的時(shí)候，我們實(shí)際上這個(gè)界面有一天是我們愛(ài)康的界面。

鳳凰財(cái)經(jīng)：您的移動(dòng)醫(yī)療大概是一個(gè)什么樣的商業(yè)模式？

張黎剛：移動(dòng)醫(yī)療下有平臺(tái)性的公司，移動(dòng)醫(yī)療有一款一款應(yīng)用性的APP，那我覺(jué)得一個(gè)一個(gè)還是孤零零的，還沒(méi)有把它串起來(lái)，我覺(jué)得沒(méi)有人意識(shí)到這個(gè)平臺(tái)，所以還沒(méi)有說(shuō)把它平臺(tái)化。

鳳凰財(cái)經(jīng)：所以說(shuō)您想做一個(gè)整合。

張黎剛：不是整合者，有些應(yīng)用我們認(rèn)為還有戲，你就自己去開(kāi)發(fā)了，我們自己做不了第一第二名，我們?nèi)ジ思液献髁恕?/p>

鳳凰財(cái)經(jīng)：您覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的思維，包括這些移動(dòng)醫(yī)療這些新的思維方式，如何能夠解決中國(guó)既有的醫(yī)療資源稀缺，醫(yī)患矛盾尖銳的社會(huì)現(xiàn)狀？

張黎剛：中國(guó)14億人卻只有500家高質(zhì)量的醫(yī)院

張黎剛：我覺(jué)得第一很多暴力事件都在醫(yī)院里面發(fā)生，不少人，首先我覺(jué)得因?yàn)橛捎诂F(xiàn)在醫(yī)療體制，很多醫(yī)院的收入，50%都來(lái)自于藥，當(dāng)你50%的收入都來(lái)自于藥的時(shí)候，以藥養(yǎng)醫(yī)的矛盾就非常突出了。并且就是說(shuō)現(xiàn)在大多數(shù)的社保、醫(yī)保沒(méi)有建立過(guò)一個(gè)價(jià)格杠桿。我看最好的醫(yī)生代價(jià)與看那些普通代價(jià)差不多的，我當(dāng)然請(qǐng)最好的醫(yī)生了，這樣導(dǎo)致結(jié)果矛盾非常突出，就是說(shuō)那么多人就等著看專家，等幾個(gè)小時(shí)掛號(hào)。你想想你再去排隊(duì)交錢做化驗(yàn)，取藥，這樣導(dǎo)致每一次看病都是一個(gè)痛苦的經(jīng)歷。這樣一定有很多怨氣，病人很多怨氣，醫(yī)生也很多怨氣，導(dǎo)致結(jié)果說(shuō)各種各樣的矛盾在醫(yī)院里面存在。現(xiàn)在醫(yī)院已經(jīng)從以前擁有稀缺資源，作為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)群體，在一定程度上也成為被傷害者，成為弱勢(shì)群體，我們其實(shí)有時(shí)候看到醫(yī)生被傷害的情況真的是慘不忍睹，我覺(jué)得如果當(dāng)一個(gè)國(guó)家醫(yī)患信任度一旦被打破了，受的危害是巨大的，因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)生老病死。

張黎剛：中國(guó)不需要高端醫(yī)療設(shè)備 而需服務(wù)模式變革

所以我認(rèn)為說(shuō)移動(dòng)醫(yī)療的時(shí)代真的已經(jīng)到來(lái)了，因?yàn)檫@到了如果再不解決的話，這條路會(huì)越走越窄。所以我認(rèn)為未來(lái)在中國(guó)醫(yī)療服務(wù)不是需要說(shuō)我們需要高精尖的醫(yī)療設(shè)備拯救更多的生命，我們更需要是服務(wù)模式的變革，我覺(jué)得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在里面可以發(fā)生價(jià)值。