陳東升：城鎮(zhèn)化服務業(yè)走出去是中國未來增長的重點

鳳凰財經(jīng)訊  北大國發(fā)院舉辦的“全球創(chuàng)新論壇2015年會：創(chuàng)新驅(qū)動未來”4月17-19日在北京會議中心召開。

泰康人壽保險股份有限公司董事長陳東升發(fā)表主題演講表示，城鎮(zhèn)化、服務業(yè)、走出去，是中國未來增長的重點。陳東升認為，中國經(jīng)濟未來持續(xù)增長的動力還是來自于三個力量：一個是城鎮(zhèn)化還會繼續(xù)，這是工業(yè)化的力量；新興工業(yè)國家向發(fā)達國家和中等發(fā)達國家轉(zhuǎn)變的核心，就是服務業(yè)的崛起，真正講大消費，大金融，服務業(yè)的崛起是未來的主流；制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)過剩，需要走出去——現(xiàn)在一路一帶就是走出去的戰(zhàn)略。

以下是其發(fā)言實錄：

陳東升：陳老師講得非常好，我們也跟著學了，今天是一個大課堂，一節(jié)接著一節(jié)不休息的大課堂，泰康人壽是比較敏感的企業(yè)，我基本不出來，比較敏感是泰康人壽什么時候上市，快20年的公司。   

我也問了一下崔老師，大部分都是北大后emba，還有今天聽課的聽眾大部分都是自己創(chuàng)業(yè)的，所以我要知道聽眾的構(gòu)成，來調(diào)我們的口味，不然在上面講，大家在下面覺得沒有什么意思。今天大家都離不開互聯(lián)網(wǎng)，因為是互聯(lián)網(wǎng)的時代，所以都離不開。

我主要還是講講保險，講講醫(yī)養(yǎng)和泰康人壽的創(chuàng)新，這個創(chuàng)新依據(jù)是什么，我們怎么樣來判斷的，所以今天講的題目是宏觀形勢，擁抱互聯(lián)和醫(yī)養(yǎng)融合。

大家都在談經(jīng)濟新常態(tài)，什么叫經(jīng)濟新常態(tài)，就一句話，中國從新興工業(yè)過向中等法家國家或者向發(fā)達國家的一個過渡，有的是低增長，有的是高增長。轉(zhuǎn)型過程中新常態(tài)下的變化是什么，中國經(jīng)濟未來持續(xù)增長的動力還是來自于三個力量，一個是城鎮(zhèn)化還會繼續(xù)，這是工業(yè)化的力量。最重要的是新興工業(yè)國家向發(fā)達國家和中等發(fā)達國家轉(zhuǎn)變的核心，就是服務業(yè)的崛起，真正講大消費，大金融，服務業(yè)的崛起是未來的主流。制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)過剩，她講的升級換代，還有走出去。現(xiàn)在一路一帶就是走出去的戰(zhàn)略，我覺得城鎮(zhèn)化、服務業(yè)、走出去，是中國未來增長的重點。

過去我們在城市化和工業(yè)化的過程中解決衣食住行，現(xiàn)在進入了一個服務化的國家，中等發(fā)達國家甚至發(fā)達國家，以服務業(yè)為核心的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的時候，其實解決人們娛教醫(yī)養(yǎng)，娛是休閑、度假、旅游，還有教育、醫(yī)療和養(yǎng)老，醫(yī)養(yǎng)是未來最大的一個風口，你是不是能夠抓住經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和社會變革大的商業(yè)機會，所以在經(jīng)濟新常態(tài)下保險、醫(yī)療、養(yǎng)老是一個高速成長的產(chǎn)業(yè)。其實我們這三年，包括今年一季度，泰康人壽已經(jīng)是一個超大型的金融骨干企業(yè)，7000億的資產(chǎn)，還保持了20、30%的高增長。經(jīng)濟在下行，服務業(yè)在高增長，這一張圖大概把宏觀經(jīng)濟未來所謂的商業(yè)機會，還有從事人壽保險的公司的機會在哪里。

我們提出來打造手機保險金融綜合服務第一品牌，把很復雜的保險行為都放在手機上，我們在互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)的人壽保險，泰康人壽是走在前面的，一季度新的客戶大概90%都是在手機上投保險，我們培訓23萬的傳統(tǒng)的代理，我們怎么來鼓勵他們用手機來賣保險，賣了保險拿回來的傭金，馬上在公司的公募基金上，相當于馬云的余額寶。只要用手機賣保險，馬上從手機上給傭金，傭金馬上在賬戶上投資，所以帶給大家很大的動力。我們現(xiàn)在90%新的賣的保險，上半年大概賣了140萬，100萬的顧客在手機上買了保險，在手機上跟我們捆綁?？蛻舾謾C捆綁了，所以點對點，單對單，包括客戶未來的費用都可以個性，實際上互聯(lián)網(wǎng)+是什么概念，就是把傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)武裝起來。互聯(lián)網(wǎng)+是什么概念？往上就是大數(shù)據(jù)，云計算，往下就是O2O，傳統(tǒng)保險是這樣一個典型的結(jié)構(gòu)，一個大的金融企業(yè)就是一個大數(shù)據(jù)的中心，也就是一個大的云，我們擁有1.3億的用戶，可以想象一下我們的數(shù)據(jù)。而且很多客戶在投資理財，他的交易是很頻繁的，還有我們賣的健康保險，大家的理賠，大家去醫(yī)院看病，中國平均一個人大概一年上三次醫(yī)院，交易過程和服務過程的頻度也是很高的。

過去我們認為買保險產(chǎn)品是一個冷產(chǎn)品，大家買了保險后，可能不出險的時候，你覺得不存在，所以沒有什么服務。但是當投資理財，當我們把健康保險特別是住院和門診，把這些產(chǎn)品放進去，這個熱度就增加了。還有我們捆綁后可以由其他的增值服務。其實把一個傳統(tǒng)的保險完全把它放在手機上，用手機來銷售。過去我們覺得是不可能的，保險里面最復雜就是理賠，比如說我病了，我受傷了，或者出現(xiàn)意外，我怎么來理賠，怎么來相信，這里面有沒有我們講的詐騙問題。我有病我來投保，還有可能別人的出險，我來報銷，覺得過去是不可能的，現(xiàn)在完全可以做到，手機也是一個攝像機，也是一個照相機。無線互聯(lián)網(wǎng)可以傳輸過來，中國無線互聯(lián)網(wǎng)傳輸過來的照片，包括發(fā)票都可以作證的，還有身份證。

那么我們怎么來控制風險的？用大數(shù)據(jù)來管理，如果這個團隊，你有詐騙行為，你的行為跟別人是不一樣的。實際上這個過程中也是能控制風險的。所以無線互聯(lián)網(wǎng)，手機對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造還是很深刻，所以我們在互聯(lián)網(wǎng)擁抱中，核心有兩個戰(zhàn)略，一個叫傳統(tǒng)的保險互聯(lián)網(wǎng)，泰康人壽有一個創(chuàng)新事業(yè)部，我們在2000年就建立了互聯(lián)網(wǎng)的渠道，完全是在互聯(lián)網(wǎng)上賣保險，完全用互聯(lián)網(wǎng)的思維和互聯(lián)網(wǎng)的團隊，甚至跟阿里巴巴，包括跟騰訊合作。這次騰訊春節(jié)的送紅包，我們是最大的紅包提供者，我們拿了一億多人民幣，8-10點，春節(jié)晚會那個時間搖在手只有泰康人壽，我們通過這一次也積累了大概四千萬的用戶，當然用戶要轉(zhuǎn)成客戶，轉(zhuǎn)換率還是低的，但是我們總是要在移動互聯(lián)網(wǎng)上一點一點來做。

泰康人壽今年還做了一件很重要的事情，我們也學習互聯(lián)網(wǎng)的思維，我們有一年期大家坐飛機和航空意外險100萬，當場可以通過微信搜索泰康人壽，一分鐘就可以領(lǐng)取，然后生效。做地鐵50萬意外險，也是免費的，這個東西不是說作秀的，大家知道在臺灣當?shù)氐暮娇展疽患茱w機出事，里面有一個年輕人，這是一個真實的故事，飛機出事之后，人還很好，跟家里打電話，說他沒有太大的事，在送往醫(yī)院的途中，還是死了，我估計內(nèi)臟當時沒有感覺的，救下來的時候，待了一天后，這個人去世了。淘寶上在泰康人壽的航空意外險，這是我們真實的一例賠款，100萬送到他的家里。

泰康人壽不光是在互聯(lián)網(wǎng)這樣一個免費產(chǎn)品，去年到今年我們沒有做大量的推廣，我們的用戶已經(jīng)到2600萬，領(lǐng)取100萬航空意外險，這是免費的，每年領(lǐng)。航空意外險這個市場，周鴻祎用殺毒免費，那個市場大概10個億，造就了一個360，我們60億的市場免費，我相信也會獲得更多的用戶，只要我們出行越來越多的時候，只要我們商務有需求的時候，我相信每個人都回來領(lǐng)取。保險在互聯(lián)網(wǎng)上是有很多的創(chuàng)新，泰康人壽去年還有一個很好的創(chuàng)新，完全是社交平臺你一個人拿一元錢，下面的朋友圈求關(guān)愛，每個人再一元錢，到100元，保10萬元的癌癥。去年積累了7、8萬的用戶，今年有三例，我公司核心員工，30多歲，是甲狀腺癌，現(xiàn)在癌癥的年輕化特別嚴重，一元錢得到了10萬元的賠償。

現(xiàn)在包括食品安全，發(fā)病率和年輕化這個現(xiàn)象，實際上是一個趨勢，我們用社交互動，而且100元可以保10萬，對重大疾病給一個心理的安慰和保障，實際上在互聯(lián)網(wǎng)和保險這種創(chuàng)新的結(jié)合，其實我們做了很多工作。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)，O2O是什么，線上和線下的信息劉相互打通，我們用手機微信來投保，實際上這個行為是線下的銷售行為，讓客戶拿到保單來填寫，今天把這個保單拿到手機上，用手機微信來投保，真正講的大數(shù)據(jù)的集合，比如說29萬的銷售人員，他們所有的管理行為，所有的銷售行為都是在線的。    還有我們的客戶，因為他買保險通過線上來買，客戶的行為，你的銷售行為，還有包括管理，現(xiàn)在兩萬個管理人員。管理行為，銷售行為和客戶行為都是在線上的，所以大數(shù)據(jù)是完全能夠連通的，真正講O2O是線上和線下信息是可以采集，是可以集聚到線上的。

泰康人壽一個線下的優(yōu)勢，一個是后發(fā)的優(yōu)勢，我們直接進入了互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)和云計算。還有平臺優(yōu)勢，大家都在講互聯(lián)網(wǎng)+，我們也學北大，武漢大學我們也建了一個企業(yè)家聯(lián)誼會，也是去年一周年，那天我就講，馬云是用互聯(lián)網(wǎng)整合了零售，雷軍今天是用互聯(lián)網(wǎng)企圖來整合以手機為核心的制造。我也在想，雖然我們不是一個互聯(lián)網(wǎng)公司，O2O的時代到來，我們用互聯(lián)網(wǎng)來武裝，一個是保險互聯(lián)網(wǎng)，一個是互聯(lián)網(wǎng)保險，兩邊來合作。未來泰康人壽的戰(zhàn)略和方向是什么，我們也提出來叫互聯(lián)網(wǎng)+大健康。一說到健康這個產(chǎn)業(yè)，美國最大的產(chǎn)業(yè)就是健康產(chǎn)業(yè)，每人在健康上的消費是9千美金，一算大概他們是2.7萬億美金的市場，大概18萬億人民幣的市場，健康是第一大的產(chǎn)業(yè)。健康由四個產(chǎn)業(yè)組成的，最核心領(lǐng)先的就是健康保險，健康保險就是支付。養(yǎng)老和健康，當你們病的時候，當你們需要的時候，保險來報銷，這個報銷就是一個支付的過程，就是一個保證的過程，就是一個安全的過程。再就是治療、醫(yī)院和診所，診所再下來就是制藥，治療過程中還有器械，大健康核心產(chǎn)業(yè)組成的就是醫(yī)療保險公司，像美國所有的健康完全是醫(yī)療保險公司控制的。再就是治療，再就是藥品和器械。

其實還有一個是醫(yī)療服務，比如說掛號，這都是增值服務。還有預防疾病，預防的結(jié)果是少去看病，你少支出醫(yī)療費用，降低醫(yī)療費用，節(jié)約醫(yī)療費用，是起到這個效果，實際上整個大健康產(chǎn)業(yè)里，就是五個板塊。養(yǎng)老和醫(yī)療我們已經(jīng)布局了八年，未來會成為擁有最多醫(yī)院的公司，擁有最多養(yǎng)老院的公司，我們的產(chǎn)業(yè)鏈條就是從搖籃到天堂，把這句話變成了一個現(xiàn)實的商業(yè)模式，而且這個商業(yè)模式已經(jīng)八年前就做了，不是今天大家講互聯(lián)網(wǎng)的時候，互聯(lián)網(wǎng)布局我們15年前，第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮的時候，泰康人壽從來沒有放棄它。所以我們這個團隊是存在了大概15年的時間，互聯(lián)網(wǎng)上銷售的保險，累計下來銷售了50億保險。

通過在互聯(lián)網(wǎng)上的航空意外險的免費，也獲得了巨大的用戶群。從搖籃到天堂最重要的是四位一體，叫平臺也可以，叫產(chǎn)業(yè)鏈也可以，我們是養(yǎng)老、醫(yī)療、理財。泰康人壽在投資領(lǐng)域，在大保險公司，我們連續(xù)十年投資都是第一名。還有終極關(guān)懷，就是我們提供喪葬，保險是很有意思的產(chǎn)業(yè)，所有都可以把它變成產(chǎn)業(yè)，我們講的看護保險，其實就是老了之后，有一個有專業(yè)的護理知識的保姆，你不能動的時候，要有一個專業(yè)的有醫(yī)學知識的人來看護你，也可以變成產(chǎn)品。還有人去世后，你的喪葬行為所有發(fā)生的費用，今天買了一個保險，保險公司支付整個的費用，也可以變成保險。投連險，還有養(yǎng)老保險，人壽保險是最具人文關(guān)懷的，關(guān)注人的生老病死的產(chǎn)業(yè)。下個月我們北京燕園，上海叫申園，廣州叫粵園，6月份北京的養(yǎng)老社區(qū)開張了，社長里面有醫(yī)院，有國際幼兒園，有娛樂，我們在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們在經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，服務業(yè)崛起的時代，作為一家領(lǐng)先性的保險公司，戰(zhàn)略不是看未來三年，是看未來十年，泰康人壽的成功很清楚的，96年成立的時候，我抓住了中國中產(chǎn)階級的形成，我們就是跟著中產(chǎn)階級一塊成長的，用戶永遠需要你，你的商業(yè)模式永遠的存在，我們就是抓住了中產(chǎn)階級，中產(chǎn)階級家庭的觀念，一張保單投保，還有從搖籃到天堂，總是抓住了中產(chǎn)階級。

還有我們理解中產(chǎn)階級崛起之后了，投資和消費是兩方面，他一定要去做投資，讓資產(chǎn)更增值。我們?nèi)藟郾ｋU公司也是兩個輪子驅(qū)動，一個是投資驅(qū)動，還有一個就是保險產(chǎn)品和保險消費的驅(qū)動，人壽保險公司抓住了中產(chǎn)階級一體兩面，消費和投資，把它們捆綁起來，為未來的養(yǎng)老醫(yī)療集聚大量的資金，保證未來每個人老了之后，我們提出來優(yōu)雅的老去，也是有一系列商業(yè)概念來支撐這個概念，支撐這個商業(yè)模式。

我們提出來養(yǎng)老醫(yī)療、理財和終極關(guān)懷，實際上是在整合老年生命鏈的這個產(chǎn)業(yè)鏈，這個產(chǎn)業(yè)鏈就是像巴非特講的，打造一個長長的坡，寬寬的道，我們這個長坡就是從生到死，到搖籃到天堂。一個客戶的錢放在保險公司，如果這個商業(yè)模式我們做的非常成功了優(yōu)秀，客戶的錢就會放在你這里?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)常講客戶的黏性，人壽保險不存在黏度，我們賣一張保單就是15年，客戶跟我們是終生的關(guān)系存在的，實際上比互聯(lián)網(wǎng)還互聯(lián)網(wǎng)的。我們做四位一體，醫(yī)養(yǎng)融合的產(chǎn)業(yè)模式，泰康人壽作為一個傳統(tǒng)的保險公司，一邊我們是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一邊我們做從搖籃到天堂的商業(yè)模式，從這個商業(yè)模式來講也是有點反互聯(lián)網(wǎng)的。我們經(jīng)常講能夠在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老嗎，互聯(lián)網(wǎng)上看病還可以，并不是說互聯(lián)網(wǎng)能夠解決一切，互聯(lián)網(wǎng)其實是一個工具，是一個方法。我是贊成當電產(chǎn)生的時候，每個企業(yè)都有自己的發(fā)電設備，后來有了電的輸送，所以大家不需要自己有發(fā)電機，互聯(lián)網(wǎng)跟這個是一樣的，每個企業(yè)不一定要有信息技術(shù)，公司是不是要有互聯(lián)網(wǎng)的部門，其實未來有云計算，大數(shù)據(jù)后，可能是不需要的。但是一個大型金融保險公司，我們的云要存在。

泰康人壽的布局已經(jīng)不是一個口頭上的，我們今年6月份北京開張，下半年我們在南京，收購了一家三甲醫(yī)院，醫(yī)院和養(yǎng)老同時都存在了。人壽保險公司有巨大的資金，有巨大的客戶量，這是我們的優(yōu)勢。我們在北京、上海、廣州、三亞、蘇州，都已經(jīng)開始建了，所以這樣一個全產(chǎn)業(yè)鏈，實際上就是一個活力老人，到他離開這個世界，整個程序，五個階段都是在我們這里，我們是一個全鏈條的養(yǎng)老社區(qū)，這應該是我們八年前布局，今天的養(yǎng)老是一個非常熱門的詞，養(yǎng)老我們是走在最前面的，我們在醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域里在中國泰康人壽是走在最前面的。    泰康人壽愿景是專業(yè)化經(jīng)營，深耕壽險產(chǎn)業(yè)鏈，為廣大客戶提供從搖籃到天堂，持續(xù)一生的金融保險服務，讓保險更便捷、更實惠，泰康人壽成為人們生活的一部分。我們的戰(zhàn)略就是互聯(lián)網(wǎng)+大健康，打造一個O2O的生態(tài)體系。

謝謝大家！