張茅：去年12315處理消費者訴求757萬件 同比增8.2%

3月9日，國家工商行政管理總局局長張茅就“商事制度改革”相關(guān)問題回答中外記者提問。 中新社發(fā) 金碩 攝

十二屆全國人大三次會議新聞中心9日11時舉行記者會，國家工商行政管理總局局長張茅就商事制度改革相關(guān)問題回答中外記者提問。

法制日報法制網(wǎng)記者：您剛才提到一個法律的實施和滯后的問題，我們關(guān)注的是去年3月15日，新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》開始正式實施，還有幾天又是一年“3.15”了，我們特別想知道這部社會各界予以密切關(guān)注的法律，在對消費者權(quán)益保護(hù)、對打擊假冒偽劣產(chǎn)品，還有對保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)方面究竟起到多大的作用？國家工商總局作為監(jiān)管部門在實施這部法律當(dāng)中采取了哪些具體的措施？謝謝。

張茅：新的消法實施一年來充分發(fā)揮了它的積極作用，消費者、經(jīng)營者對新的消法很支持。另外，消費者依法維權(quán)的意識和能力明顯提高。2014年全系統(tǒng)依托12315網(wǎng)絡(luò)，一共處理了消費者訴求757萬件，同比增長了8.2%。同時，消費者協(xié)會根據(jù)消法賦予的職責(zé)，已經(jīng)嘗試進(jìn)行了公益訴訟。

張茅：總體上講，我們所希望的安全放心的消費環(huán)境正在逐步形成。工商總局在貫徹實施過程中，一是廣泛宣傳、積極貫徹新消法，我們制定了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》等相關(guān)規(guī)章。

張茅：二是強(qiáng)化了對群眾生活密切而且反映比較大的家裝建材、兒童服裝、家用電器等方面的重點抽查和監(jiān)管。同時，探索企業(yè)自律、消費者參與、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的共治體系。

張茅：三是進(jìn)一步完善12315體系，特別是對消法規(guī)定的“7天無理由退貨”進(jìn)一步落實、宣傳、督促企業(yè)實施，探索由經(jīng)營者先行賠付的制度。

張茅：四是積極開展消費教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)綠色消費、科學(xué)消費，提高消費者的維權(quán)意識。

張茅：再過幾天就是“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日。工商總局及相關(guān)部門，和中央電視臺將舉辦“3.15”晚會，這也是廣大消費者、在座的新聞界朋友們所關(guān)心的一個重要時刻。希望大家繼續(xù)關(guān)心“3.15”，同時也利用好12315投訴熱線。在座的朋友們，如果在消費維權(quán)方面碰到什么問題，請撥打12315，一是能有助于解決你們的問題，同時也檢驗一下工商部門的12315是否暢通、是否有效。謝謝大家。(根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文字直播整理)