網(wǎng)購買到假貨怎么辦？政協(xié)委員張近東：電商平臺先賠

全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東

網(wǎng)購越來越流行，不過要是買到假冒偽劣商品了，肯定讓人郁悶。今年全國兩會，全國政協(xié)委員、蘇寧控股集團董事長張近東呼吁在行業(yè)內(nèi)推行“電商平臺首問負(fù)責(zé)”機制，從而在制度層面促進網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，通過系統(tǒng)干預(yù)屏蔽、快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營行為。據(jù)悉，張近東此次帶來了關(guān)注消費者權(quán)益和行業(yè)發(fā)展的六項提案。現(xiàn)代快報特派記者鹿偉

現(xiàn)狀：

建言：

網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量不合格率達26%

據(jù)全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的2014年1-9月的工作報告中顯示，在我國電子商務(wù)商品銷售中,產(chǎn)品質(zhì)量不合格率達到了26%。

“一邊是高速增長的網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模，一邊是極速膨脹的假冒偽劣產(chǎn)品發(fā)生幾率，作為一把雙刃劍，電子商務(wù)發(fā)展的健康指數(shù)令人擔(dān)憂。”張近東表示，電子商務(wù)是中國商業(yè)的未來，由于網(wǎng)絡(luò)平臺集客能力強、輻射覆蓋面廣，缺乏嚴(yán)格前置審核流程的開放平臺，使售假等網(wǎng)上不法經(jīng)營行為有機可乘、蔓延泛濫，嚴(yán)重影響消費者正當(dāng)?shù)南M權(quán)益。

建言：

商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，電商平臺先行賠付

如果網(wǎng)購買到了假冒偽劣商品，誰來賠付？在張近東看來，保障消費者權(quán)益，需要全面推進網(wǎng)絡(luò)購物平臺首問負(fù)責(zé)機制，從而在制度層面促進網(wǎng)絡(luò)購物平臺企業(yè)在事前、事中、事后全流程防范假冒偽劣，通過系統(tǒng)干預(yù)屏蔽，快速杜絕網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營行為。

“當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題時，電商平臺必須先行賠付，事后再去追溯商戶的責(zé)任。”張近東表示，這就是電商平臺企業(yè)要先行賠付消費權(quán)益受損的一個責(zé)任。電商平臺企業(yè)按國家規(guī)定尊重消費者的選擇，承擔(dān)商品的維修、退換，以及其他對消費者構(gòu)成的經(jīng)濟損失的賠付，平臺企業(yè)在事后和過程中另行追溯商戶的責(zé)任。

電商企業(yè)要先“把關(guān)”，屏蔽假冒商品

每年都在打假，但不時還能看到曝光的假冒偽劣商品。張近東表示，網(wǎng)上售假行為之所以猖獗，其中一個重要因素是開放平臺缺乏前置約束，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品進入門檻低，后續(xù)維權(quán)執(zhí)法成本高。

“平臺企業(yè)要建立起前置約束機制、過程屏蔽機制，杜絕假冒露出。”張近東表示，由商戶違法經(jīng)營引發(fā)的平臺企業(yè)的連帶侵權(quán)責(zé)任，必須要有明確的界定。允許平臺企業(yè)事先向商戶征收誠信經(jīng)營保證金，規(guī)避平臺企業(yè)的風(fēng)險。

其次，平臺企業(yè)要全面承擔(dān)證據(jù)保全責(zé)任。張近東表示，電商平臺企業(yè)必須要全面承擔(dān)交易數(shù)據(jù)、證據(jù)保全的責(zé)任，不得隱瞞、刪除系統(tǒng)數(shù)據(jù)，影響司法取證和消費者維權(quán)的數(shù)據(jù)憑證，不能以平臺模式不參與商品銷售而推卸責(zé)任。

招募民間監(jiān)察員“專業(yè)找茬”

其實平臺首問負(fù)責(zé)制度，早先已經(jīng)在政府機構(gòu)、保險銀行等領(lǐng)域紛紛推行。而在電商行業(yè)，蘇寧在今年2月強勢推出“藍盾行動”打擊假冒偽劣產(chǎn)品，首要的舉措就是首問負(fù)責(zé)機制。

與此同時，蘇寧還推出了專項復(fù)核商戶資質(zhì)、聯(lián)合投保正品保險、提供免費鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源等舉措。從效果看，蘇寧的“藍盾行動”在電商行業(yè)引起了強烈反響，獲得了消費者的積極響應(yīng)，原計劃招募的500名“專業(yè)找茬”民間監(jiān)察員現(xiàn)在已經(jīng)滿額。

繼續(xù)呼吁建立電子發(fā)票統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

從2013年開始，全國很多城市都開始探索電子發(fā)票試點工作，不過，電子發(fā)票仍面臨報銷憑證、全國統(tǒng)一、稅源歸屬等問題。

去年全國兩會，張近東就提交過有關(guān)電子發(fā)票的提案，建議明確賦予電子發(fā)票在報銷、核準(zhǔn)上的法律效力，并盡早在全國范圍內(nèi)形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地推動電子發(fā)票的盡快普及。這一建議得到了國家相關(guān)部門的積極回應(yīng)。今年全國兩會，張近東繼續(xù)帶來與電子發(fā)票有關(guān)的提案，呼吁推動電子發(fā)票作為消費者的消費憑證和維權(quán)憑證，促進電子商務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。