中國郵輪“海娜號”回國 部分游客表示不滿

2013年09月19日 00:09
來源：新華網(wǎng) 作者：錢春弦曾健

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在被扣押74個小時后中國本土第一艘豪華郵輪“海娜號”18日返回中國，因扣船事件被困韓國濟州島的旅客已由海航全部接回。

海航旅業(yè)董事長張嶺在向旅客表達歉意和補償同時，宣布在獲得韓國濟州方面向所有乘客的正式道歉并保證此類惡劣事件不再重演之前，全面抵制濟州島旅游，取消“海娜號”郵輪所有赴韓國濟州島航線及旅游組團業(yè)務(wù)，并保留對韓國濟州方面嚴厲追究法律責任的權(quán)利。

算上隨船抵達的這最后87名乘客，到18日為止“海娜號”上所有中國公民已全部安全返回國內(nèi)。據(jù)張嶺介紹，扣航事件發(fā)生后，經(jīng)多方努力和幫助，在韓國法院以周末不能辦公為由導(dǎo)致希望通過支付保證金確保放船的行動未果之后，立即著手調(diào)動航空資源以求在最短的時間內(nèi)能夠接回受困同胞，并于9月15日派出5架包機接回1121名旅客。16日，海航再次派出海南航空A330及首都航空A320飛機各一個架次接回437名旅客。

在補償方面，海航郵輪宣布給予內(nèi)艙房客人每人2000元人民幣和海景房客人每人2300元左右人民幣的經(jīng)濟補償，或一年之內(nèi)選擇乘坐“海娜號”任何航季任何航次內(nèi)艙房船票一張，以彌補因為行程變更造成的損失。

上午9時30分左右，游客陸續(xù)走下郵輪。有些游客對此次事件中海航集團的處理表示滿意，也有部分游客情緒激動，表示不滿。

國內(nèi)旅游、法律界人士在接受記者專訪時表示，這起扣押郵輪及游客的事件，完全不應(yīng)該發(fā)生。即將正式實施的旅游法，對知情權(quán)、索取賠償權(quán)等旅游者權(quán)利做了明確規(guī)定?！昂Ｄ忍枴北豢凼录?，拷問著有關(guān)當事方的法律、道義責任。

中國旅游研究院院長戴斌說：“這是世界上第一次扣押郵輪導(dǎo)致游客大規(guī)模滯留事件，旅游史上前所未有，影響惡劣?！?/p>

中國社會科學院旅游研究中心主任張廣瑞說，事件發(fā)生后，“海娜號”經(jīng)營者采取應(yīng)對措施比較及時、有效：一面安撫游客，安排生活需要，保障游客人身安全；一面在力所能及范圍內(nèi)，保證游客權(quán)益不受損害。但難以回避的問題是，郵輪旅游是一個完整過程，一旦在一個港口耽誤時間，整個旅程就“擱淺”了。因此，經(jīng)營管理者應(yīng)當對任何可能出現(xiàn)的事件做好預(yù)案，旅游者也要有面對意外危機的心理準備，提高權(quán)利意識。對任何形式的外出旅行，都要簽訂正規(guī)合同，根據(jù)旅程性質(zhì)購買適當保險。

據(jù)披露，本次扣船事件，起因在于海航集團旗下大新華輪船與江蘇沙鋼集團旗下沙鋼船務(wù)之間存在經(jīng)濟糾紛，沙鋼集團按照國際慣例申請韓國地方法院對海航船只進行扣押。 (記者錢春弦曾健)

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