滯韓郵輪一游客突發(fā)心臟病 消費(fèi)者不滿賠償方案

2013年09月15日 17:39
來(lái)源：法制晚報(bào)

人參與條評(píng)論

領(lǐng)隊(duì)敲房門 挨個(gè)協(xié)商解決方案 賠償1500元或一年航程免費(fèi) 游客表示不滿意

9月14日，滯留在韓國(guó)濟(jì)州島的中國(guó)豪華郵輪“海娜號(hào)”圖/新華社

昨晚，游客排隊(duì)通過(guò)船上海事衛(wèi)星給家里打電話 網(wǎng)友供圖

“海娜號(hào)”被扣后，不少游客通過(guò)微博發(fā)布了現(xiàn)場(chǎng)情況。

有游客表示，海航提出了解決賠償方案，要求乘客在每人賠償1500元或是一年內(nèi)乘“海娜號(hào)”任意航程免費(fèi)，同意的游客可以簽署協(xié)議，然后乘坐飛機(jī)離開(kāi)，目前已有一些游客簽字離開(kāi)，但還有不少游客要求全額退費(fèi)。上午11時(shí)一游客在與郵輪公司理論時(shí)突發(fā)心臟病。

記者隨后也從海航旅業(yè)證實(shí)，目前主要是以這兩種賠償方案為主，但最終的書(shū)面賠償方案還未公布。

最新進(jìn)展

一中國(guó)游客突發(fā)心臟病

今日上午11點(diǎn)左右，據(jù)“海娜號(hào)”船上網(wǎng)友發(fā)微博稱，剛剛船上一游客突發(fā)心臟病，已被送走急救。其他游客目前在船上用餐。

目前仍在郵輪上的北京游客黃先生告訴記者，由于對(duì)賠償金額并不滿意，現(xiàn)場(chǎng)有五六百名游客正在跟郵輪公司理論，而就在11點(diǎn)左右，其中一名大約五六十歲的女士，由于情緒激動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)心臟病，幸虧身邊的游客帶著藥物，給那名女士服用了之后，病情緩解了許多，目前已經(jīng)被郵輪上的工作人員送回房間休息。

對(duì)于船上的醫(yī)療設(shè)施，黃先生表示基本上能應(yīng)付一般的病情，但不好的一點(diǎn)是全部收費(fèi)，“剛剛還聽(tīng)一名女士說(shuō)昨天晚上帶孩子去看病，一下就花了200港幣?！?/p>

連線游客

游完濟(jì)州島本計(jì)劃啟程去仁川

今天上午10時(shí)，記者電話連線到滯留游客趙先生，趙先生告訴記者，自己是今天7點(diǎn)多下的郵輪，目前正在機(jī)場(chǎng)等待包機(jī)來(lái)接自己回家?！耙呀?jīng)等了一個(gè)多小時(shí)了，飛機(jī)怎么還不到？”在電話里，趙先生透露出十分的焦急。

“目測(cè)現(xiàn)場(chǎng)大概有200多名天津和北京游客，我們是第一批?！壁w先生告訴記者，從他現(xiàn)場(chǎng)了解的情況來(lái)看，今天共有4批、800多名游客選擇乘飛機(jī)回國(guó)。

趙先生告訴記者，這次航程是韓國(guó)六日游，兩個(gè)靠岸城市是濟(jì)州和仁川。團(tuán)費(fèi)在兩三千元人民幣。

本來(lái)是在前天下午三四點(diǎn)鐘，郵輪游覽完濟(jì)州島后，就要啟程去下個(gè)目的地“仁川”的，但是當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)因“港務(wù)原因”，郵輪暫時(shí)不能離開(kāi)濟(jì)州。隨后，部分游客獲知，郵輪被扣留原因是由于海航與江蘇一家公司間的矛盾。

而今早領(lǐng)隊(duì)過(guò)來(lái)說(shuō)賠償方案，一人1500元人民幣或一年之內(nèi)的“海娜號(hào)”任意航程免費(fèi)，“說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于賠償方案并不太關(guān)心，一心只想著回家，這耽誤我太多時(shí)間了?！壁w先生最終選擇乘坐最早的一班飛機(jī)回國(guó)。

關(guān)于賠償

領(lǐng)隊(duì)敲房門告知游客不滿意

網(wǎng)友“蘇蘇別扭小迷糊”在微博上描述，她們一家五口已經(jīng)在船上滯留了30多個(gè)小時(shí)，作為船上乘客，到9月14號(hào)18點(diǎn)被扣押近26小時(shí)，才被船內(nèi)廣播告知被扣押真相。而此時(shí)國(guó)內(nèi)已有新聞播報(bào)此事。

“蘇蘇別扭小迷糊”說(shuō)，雖然在滯留期間，海航開(kāi)放了免費(fèi)的國(guó)際長(zhǎng)途，但是只能讓游客用旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的電話打國(guó)際長(zhǎng)途，而且wifi仍然收費(fèi)。

直至今天凌晨4點(diǎn)，海航對(duì)乘客的解決方案才出臺(tái)，是由領(lǐng)隊(duì)敲房間的方式公布的，一人1500元人民幣或一年之內(nèi)的“海娜號(hào)”任意航程免費(fèi)?！斑@個(gè)方式與昨天晚上說(shuō)的通過(guò)廣播和書(shū)面通告的方式有差別，而且數(shù)額也沒(méi)有讓人滿意?！庇浾唠S后也從海航旅業(yè)證實(shí)，目前主要是以這兩種賠償方案為主，但最終的書(shū)面賠償方案還未公布。

而另一位在郵輪上的游客“淋漓雪1983”也在今晨發(fā)微博表示，游客可以選擇乘飛機(jī)回北京，或是等韓國(guó)放行了跟船回去，我們選擇了乘飛機(jī)回京，于是郵輪要求我們4點(diǎn)半結(jié)賬領(lǐng)護(hù)照，5點(diǎn)吃早餐，6點(diǎn)半拿行李集合。而我們5點(diǎn)到了餐廳，卻被告知6點(diǎn)才能開(kāi)餐。“‘海娜號(hào)’，你還知道誠(chéng)信兩個(gè)字怎么寫(xiě)嗎？”

家人聲音

十分心焦24小時(shí)只等到一通電話

天津的福女士一家在昨天可算經(jīng)歷了“著急上火”的一天，“昨日上午就在網(wǎng)上看到了‘海娜號(hào)’被扣的消息，當(dāng)時(shí)腦袋就‘轟’的一下，自己70多歲的父母還在這艘船上呢！”

福女士告訴記者，自己是通過(guò)天津的旅行社給父母報(bào)的郵輪產(chǎn)品?！坝捎卩]輪上面沒(méi)有信號(hào)，所以出發(fā)前父母就說(shuō)干脆別開(kāi)通國(guó)際漫游了，直接就留了領(lǐng)隊(duì)的電話?！备Ｅ康浆F(xiàn)在仍然后悔不已，“我倒是在昨天下午聯(lián)系到了領(lǐng)隊(duì)，雖然領(lǐng)隊(duì)安慰我半天，說(shuō)所有客人目前都平安，但是船太大了，我的父母當(dāng)時(shí)也沒(méi)在她身邊?！?/p>

福女士就這樣提心吊膽地等到了凌晨，老人才打回電話報(bào)了平安?！皬穆曇袈?tīng)起來(lái)還算比較穩(wěn)定，還一直勸我別著急，但是從背后的聲音可以判斷，現(xiàn)場(chǎng)還是很嘈雜的?！备Ｅ扛嬖V記者， 今天上午父母也通過(guò)領(lǐng)隊(duì)的微信發(fā)來(lái)信息，說(shuō)是決定乘坐飛機(jī)回來(lái)，預(yù)計(jì)今天就能夠回到天津?！敖K于能踏實(shí)點(diǎn)上班去了?！?/p>

網(wǎng)友評(píng)論

@is如果愛(ài)——

我在“海娜號(hào)”上聽(tīng)新聞?wù)f船上24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)，根本不實(shí)。他們是承諾但沒(méi)履行，小孩生病照樣收費(fèi)。還說(shuō)已接走一千多人，根本是假的，是接走一批人，大部分是一些買了一萬(wàn)多保健品贈(zèng)送韓國(guó)行的老人，他們沒(méi)交團(tuán)費(fèi)，還得到了1500元的賠償，況且他們的年齡很大而且有病，所以走了，走之前還簽了這樣不公平的協(xié)議。

@淋漓雪1983——

早上領(lǐng)隊(duì)過(guò)來(lái)通知賠償方案出來(lái)了，一是每人賠償1500，二是一年內(nèi)免費(fèi)乘坐“海娜號(hào)”，免船票不免港務(wù)費(fèi)。離開(kāi)途徑一是乘飛機(jī)返回北京，二是等韓國(guó)放行了跟船回去。選一，于是要求我們4點(diǎn)半結(jié)賬領(lǐng)護(hù)照，5點(diǎn)吃早餐，6點(diǎn)半拿行李集合。5點(diǎn)到餐廳，被告知6點(diǎn)才能開(kāi)餐?！昂Ｄ忍?hào)”，你還知道誠(chéng)信兩個(gè)字怎么寫(xiě)嗎？

本版文/記者王思思徐晨晗任佳范博韜

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