鳳凰財經(jīng)《總裁在線》對話董明珠文字實錄

2013年08月14日 10:42
來源：鳳凰財經(jīng) 作者：申海嬌

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董明珠：空調(diào)更新?lián)Q代永遠存在市場永不飽和

2012年5月，董明珠正式接任格力集團董事長，同年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)總收入1001.10億元，成為中國首家實現(xiàn)千億的專業(yè)化家電企業(yè)。而董明珠還有更大的目標，她要沖刺5年后的2000億。退休對董明珠來說時機未到，她仍然壯心不已。

鳳凰財經(jīng)：您曾經(jīng)說對電商不是特別的興奮，在您沒有做好足夠的準備的時候不會進軍電商，是這樣的嗎？

董明珠：因為店商我覺得隨著我們的這種現(xiàn)在的發(fā)展，剛才講的云時代的到來，等到我們的使用工具發(fā)生變化，但是如果你沒有誠信，那你什么時代你也不可能做的很好，所以我就把的工具要用好，準備更加便利的為消費者服務(wù)，它不是一個唯一的選擇，有機的結(jié)合是最好的，我從來不主張一次性給到電商服務(wù)，你看電商服務(wù)以后現(xiàn)在網(wǎng)上很多的消費者還是在這過程當中感覺到很多不滿意的東西，比如一次沖好的問題，服務(wù)問題，產(chǎn)品質(zhì)量保證問題等等，空調(diào)就不敢太隨意，他本身存在很多后續(xù)的服務(wù)，不是電商一下子就能夠解決的。

鳳凰財經(jīng)： 你覺得怎么建立電商的消費平臺。

董明珠：我們以后隨著我們產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)的技術(shù)的一些變化，可能更加便捷消費者使用的時候，我們會從網(wǎng)上，至于網(wǎng)上怎么做事更加合作，還是自己獨贏還是下一步考慮的問題，但店商的發(fā)展肯定是要做，但是它永遠是一個服務(wù)，一定要記住它是服務(wù)的，不是賺錢的，我們現(xiàn)在反過來講網(wǎng)上銷售可以賺更多的錢，或者說網(wǎng)上的成本低于實體店的成本，我覺得都不是太完整，我覺得如果我用網(wǎng)上消費，是為給消費者帶來更多的便利，比如我今天很忙，我不想出門，但是我的電商壞了，我一個網(wǎng)上一敲，或者我一個電話一打，我在一個小時之內(nèi)可以送到你家里，我覺得應該是做這樣的改變。

鳳凰財經(jīng)：但是你以前實際情況，你就是覺得網(wǎng)上東西便宜，所以才來買。

董明珠：我覺得任何事情是改變的，慢慢的改變吧，沒有哪個一天講我們就可以做到，我們在推行一個制度變革的時候不要做很多的前提工作，所以我就想我們盡量做力所能及的事情，做自己應該做的事情，所以網(wǎng)上我剛才說一定會做，這個目的就是說比如說他想買格力的空調(diào)，我又時間上街，所以我可能一個電話，一個網(wǎng)上通過網(wǎng)址一個敲過來我需要有什么樣的東西，這時候我們就在一個小時之內(nèi)就可以服務(wù)上門，我覺得可能我們更多的是提高服務(wù)效力。

鳳凰財經(jīng)：5年以后，格力要實現(xiàn)2000個億的銷售，在白電市場競爭激烈的今天，這種銷售的突破口在哪里？

董明珠：這個跟競爭激烈沒有什么太大的關(guān)系，我覺得更多的是自己企業(yè)的品質(zhì)，產(chǎn)品的技術(shù)生產(chǎn)，比如像我們現(xiàn)在空調(diào)要比過去的空調(diào)一年電費至少節(jié)約40%，那也就是如果以后一年你的電費一個月一千塊，那你一個月可能節(jié)四百塊，一年是節(jié)約4000、5000塊錢，所以在這種情況下，消費者肯定是愿意以舊換新，那換上你的節(jié)能產(chǎn)品，這樣的每天都有那么大的消費群體，他每天都有這樣的空幻的時代的到來，所以我覺得這市場是沒有封頂?shù)摹?/p>

它永遠沒有飽和狀態(tài)，剛才講的十年前的空調(diào)今天就要換了，你認為飽和了嗎，這是新一輪的這種更新，這種更新是永遠存在的，所以它不是飽和，最重要看你企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量是否有一個新的增換，所以我們一直致力在打造最符合人性化的產(chǎn)品。

鳳凰財經(jīng)：在海外市場會有一定的推廣嗎？。

董明珠：當然會有，我們自己品牌現(xiàn)在越來越多，而且我們想用我們自己的感知來給他們帶來一種生活上一種變化，那你消費群體會越來越多，所以它是沒有絕對的界限來界定是飽和了，天花板，這個企業(yè)自己給自己天花板，你技術(shù)不升級，質(zhì)量不提高，你就造了天花板。

鳳凰財經(jīng)：怎么去留住這些游戲的員工？

董明珠：其實優(yōu)秀的員工一定會留下，只有不優(yōu)秀的員工才會離開，我想他們一離開了你對方一定是比他工資比我們高在這里，既然是為了錢而活我覺得你留著也沒用，所以我覺得我更多的培養(yǎng)那些有志向的，他更多的追求是能把自己的智慧能夠釋放出來的平臺才是最有價值的，而且我們更多的人應該清醒的認識，是一個是獨立的像大海一滴水，終究是要枯干的，而一個團隊才是真正的大海。

鳳凰財經(jīng)：有沒有讓你非常遺憾的事情？

董明珠：遺憾的事當然有，但是是個工作的關(guān)系。

鳳凰財經(jīng)：比如呢？

董明珠：比如我們大家都講孝要為先，就自己忙于工作可能給自己的母親時間太少，所以我覺得更有可能是有一點點遺憾，但是你如果說為了小我的遺憾，寧可放棄了因為成就一個大的，所以為了一個大犧牲一個小，有時想想你能認為是遺憾還是不遺憾？很難來界定，因為總是有一個人要犧牲自己的利益才能成就別人，你不能要求每一個人都來犧牲自己的利益，但是在這一個特點的情況下可能更多的是你只有犧牲了自己的利益才能為大家創(chuàng)造更多的利益，這可能是我要舍棄的一件事，可能最遺憾的，你不可能面面俱到。

鳳凰財經(jīng)：您覺得在中國女性企業(yè)家中，會有第二個董明珠么。

董明珠：會，一定會有。

我覺得就是看來你對物質(zhì)生活的追求，如果你很虧，說企業(yè)賺那么多錢，你才拿這么一點點，我覺得這個對他們來說是一點，但我覺得已經(jīng)很大了，因為和我的員工比他們多了好多倍，我覺得已經(jīng)很大了，所以你就會帶著一種很快樂的心情去工作，所以你每天都會感到很快樂。

鳳凰財經(jīng)：非常感謝您接受我們的采訪，謝謝您。

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