IBM大中華地區(qū)董事長：企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的三個(gè)心得

2013年08月08日 18:32
來源：鳳凰財(cái)經(jīng)

人參與條評(píng)論

鳳凰財(cái)經(jīng)訊在2012-2013年度最受巡警的企業(yè)頒獎(jiǎng)典禮上，IBM大中華地區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群分享了IBM轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。

以下是文字實(shí)錄：

錢大群：各位貴賓，今天非常榮幸代表IBM公司能夠到這里來接受這樣的榮譽(yù)，這是IBM第七次在這里接受這個(gè)榮譽(yù)，我們非常珍惜，同時(shí)除了感謝評(píng)審以及大家對(duì)我們的支持以外，我很高興今天主辦方邀請(qǐng)我，從IBM得獎(jiǎng)企業(yè)之一針對(duì)今天的主題做一份報(bào)告，大會(huì)給我15分鐘時(shí)間，我針對(duì)這一個(gè)主題，如何能夠領(lǐng)跑對(duì)整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)代做一個(gè)演講。

在這樣的主題下，第一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)代對(duì)此時(shí)此刻的企業(yè)特別重要。第二個(gè)，在這個(gè)時(shí)候?qū)⒁I(lǐng)跑跟引領(lǐng)，作為企業(yè)來說，有兩個(gè)很重要的動(dòng)力。第三個(gè)，希望在我們IBM，跟在座很多成功的企業(yè)以及全世界很成功的企業(yè)學(xué)習(xí)以后，我們有三個(gè)心得。

第一個(gè)，在全球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型之下如何領(lǐng)跑，IBM與其做很多重要的活動(dòng)比如思考我們未來百年關(guān)心的是什么，我們企業(yè)家和學(xué)術(shù)界，我們一起來探討未來的發(fā)展。我參加這個(gè)論壇的時(shí)候，其中有一位企業(yè)家給我留下深刻印象，他談到全世界不斷在重復(fù)，對(duì)企業(yè)家而言這個(gè)時(shí)候是非常重要的，如何推動(dòng)他的轉(zhuǎn)型，這位先生是香港里峰（音）集團(tuán)的一位主席，他深入淺出的講法讓我非常震撼，直到今天。在座各位知道嗎？我的一個(gè)業(yè)務(wù)，我的一個(gè)公司打造了全世界非常成功的公司，過去很多地方買到應(yīng)該有的原料，買到了以后通過他引以為驕傲的渠道行銷到全世界，此時(shí)此刻，原來購買原料的地方，國家和地區(qū)發(fā)展越來越快，使得原來的原料供應(yīng)地，言簡意賅的講法，我原來的供應(yīng)鏈一夜之間要全部重新制造，原料來源地就是供應(yīng)我的市場(chǎng)，使得原來很好的全球供應(yīng)鏈要改造，短短幾句話，代表此時(shí)此刻企業(yè)，都會(huì)面臨全球在經(jīng)濟(jì)重組的時(shí)候決定如何轉(zhuǎn)型。

第二個(gè)想跟各位分享的，除了需要轉(zhuǎn)型的時(shí)候，有的人成功，有的人可能還在學(xué)習(xí)，如何引領(lǐng)，為什么在這個(gè)時(shí)候可以有不同的做法能夠領(lǐng)跑，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過程中有兩個(gè)很重要的因素，第一個(gè)，技術(shù)、科技使得能夠更創(chuàng)新。第二個(gè)，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人，這兩個(gè)關(guān)鍵新的轉(zhuǎn)型活力里面，我想跟各位分享一下。

第一個(gè)科技，因?yàn)镮BM作為IT產(chǎn)業(yè)的信息技術(shù)以及服務(wù)的公司，IBM每一年做60億美金的研究發(fā)展作為投資，已經(jīng)連續(xù)將20多年IBM每年創(chuàng)新的專利排行在美國第一名，IBM非常重視創(chuàng)新的，主題是IBM這樣的研發(fā)在每一年會(huì)發(fā)表未來五年十年，最大的影響力是什么，我想舉兩個(gè)例子，對(duì)所有的企業(yè)都會(huì)有些幫助，第一個(gè)是大數(shù)據(jù)，因?yàn)槲⒉?、微信，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)以及社交媒體，大量信息涌入進(jìn)來，互聯(lián)網(wǎng)使得很多信號(hào)進(jìn)來，使得企業(yè)今天面臨不斷涌現(xiàn)進(jìn)來的數(shù)據(jù)，今天擁有的數(shù)據(jù)80%在過去兩年創(chuàng)造出來的，美國18個(gè)月進(jìn)來的量還會(huì)再翻一番，很多企業(yè)在考慮，大量進(jìn)來的數(shù)據(jù)，雖然有的時(shí)候很難處理，微博、微信不僅僅來的是數(shù)字、圖形有更多的數(shù)據(jù)進(jìn)來。很多企業(yè)把它想成未來企業(yè)最好的資源，我們考慮資源要節(jié)約的時(shí)候，數(shù)據(jù)將會(huì)變成下面一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)國家最重要的資源，拿到大量資源以后，可以用先進(jìn)的技術(shù)，預(yù)估未來的發(fā)展，預(yù)估怎么把供應(yīng)鏈做得很好，路線選對(duì)的時(shí)候大量降低成本，有一位電信領(lǐng)導(dǎo)說，就像在大海里面撈那個(gè)針一樣，大量的數(shù)字進(jìn)來做分析預(yù)估以后，使得變成一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭力，是大時(shí)代的改變。

第二個(gè)，我們?cè)谶^去幾十年來，用傳統(tǒng)的方式，新的革命來臨，今天可以自己學(xué)習(xí)，自己分析，提供出建議，這樣的時(shí)代到來了。因?yàn)榇罅繑?shù)據(jù)來臨的時(shí)候，傳統(tǒng)方式使用這個(gè)電腦能不能做到，事實(shí)上今天的compter已經(jīng)慢慢進(jìn)入市場(chǎng)，有自己學(xué)習(xí)的能力，一分鐘有上萬頁的資料，不規(guī)則和規(guī)則的數(shù)據(jù)、文字，消化以后提供出來它的建議。我最喜歡舉一個(gè)例子，運(yùn)用在醫(yī)學(xué)上，在一年以前，我見到一位在中國專門做癌癥的一個(gè)醫(yī)學(xué)院的專家，他說，我從醫(yī)學(xué)院畢業(yè)以后，每一天每一個(gè)月，不斷地要學(xué)習(xí)，我專業(yè)知識(shí)需要進(jìn)步，我病人如果需要個(gè)性化處理的時(shí)候，要了解個(gè)人的情況。典型的例子用他手上的電腦，我最近有30歲的病人，年輕的日本人，很不幸得到了癌癥，這個(gè)夫人說，在所有的療程里面，了解我的基因等等因素以后，選擇一個(gè)療程是我最好不要掉頭發(fā)，我的小孩還好，不希望他看到我掉頭發(fā)。今天已經(jīng)做到了，這樣的電腦把所有的醫(yī)學(xué)界有關(guān)的知識(shí)全部已經(jīng)學(xué)進(jìn)去了，這樣的專家可以用他的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)個(gè)性化的病人去請(qǐng)教這個(gè)Computing，選擇幾種治療的方法。這個(gè)專家做決定，今天已經(jīng)可以了。在這幾個(gè)例子上，使得我們?cè)谵D(zhuǎn)型的時(shí)候，不見得做一模一樣的事情，可以有很個(gè)性的設(shè)計(jì)。

第三個(gè)分享，拋磚引玉，在座有很多很成功的企業(yè)家，即便今天得獎(jiǎng)了，但是不能妄自菲薄，在座的以及全世界很多我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。IBM每兩年針對(duì)全世界1000多位企業(yè)家做訪談，坐下來跟企業(yè)家聊天，在去年的時(shí)候，我們?cè)L談最新的報(bào)告1700位的全世界一把手，150位是國內(nèi)、包括香港臺(tái)灣的企業(yè)家，他們對(duì)未來的前瞻性，因?yàn)橐呀?jīng)從2004年做這件事情，很有意思，即便在全世界環(huán)境改變的時(shí)候，為什么有很多企業(yè)做得非常好，他們這些表現(xiàn)成功的企業(yè)，在過去十年，大環(huán)境改變的時(shí)候，沒有突破的企業(yè)差別在哪里？今天我把我們學(xué)到的三個(gè)心得跟各位分享。

第一個(gè)心得，一把手運(yùn)用社交媒體，使得進(jìn)一步擁抱他們員工，跟員工進(jìn)行互動(dòng)，設(shè)計(jì)出來一個(gè)符合價(jià)值觀的體系激勵(lì)員工。前面很多領(lǐng)導(dǎo)談到，一個(gè)成功的企業(yè)一定要有核心的價(jià)值觀，但是這些績優(yōu)的企業(yè)家，通過微博、微信的方式能夠跟他的員工保持雙向的交流，甚至于打造新的價(jià)值觀來激勵(lì)員工。

第二個(gè)心得，他們花很多的時(shí)間，進(jìn)一步用大的數(shù)據(jù)，針對(duì)他的客戶，他的供應(yīng)鏈，他的整個(gè)經(jīng)營能夠進(jìn)一步做好，因?yàn)樗私馑目蛻?，了解個(gè)人化的客戶的時(shí)候，能夠提供個(gè)性化的環(huán)境，就像剛剛舉的例子，電信公司，電信公司的客戶在流動(dòng)跟流失，留守在不同的電信公司之間是很多的，我今天能夠用大數(shù)據(jù)的方式，往上、往下，設(shè)備終端的手機(jī)能夠預(yù)估了解到哪些是我最重要的客戶，而需要個(gè)性化的管理，他說就像在這個(gè)大潮里面能夠找到一根針，這是今天科技做到的，很多一把手在這個(gè)里面下工夫。

第三個(gè)心得，我們?cè)谕邦I(lǐng)跑的時(shí)候，很多跨行業(yè)，我們協(xié)同開發(fā)，在這里舉一個(gè)例子，能源節(jié)省的時(shí)候，一個(gè)電力公司設(shè)想，維護(hù)系統(tǒng)很重要，維護(hù)的好，停電就會(huì)少，對(duì)市民的服務(wù)會(huì)提升，甚至進(jìn)一步對(duì)這個(gè)公司應(yīng)收率造成很好的效果。今天大數(shù)據(jù)的來臨，有一個(gè)清華的院士，看到電力公司維修的方式結(jié)合現(xiàn)在的科技以后，用這樣智慧的方式去預(yù)估，進(jìn)一步調(diào)整維修的方式，做了突破性的協(xié)同跟創(chuàng)新，因?yàn)檫@樣，使得非常成功的城市能夠停電率下降達(dá)到不停電99.99%以上，除了提升對(duì)市民以外，效益將近有6000萬美金，全世界也在這樣做，我們?cè)趯W(xué)習(xí)很多成功的企業(yè)家或者在過去一段時(shí)間表現(xiàn)非常成功的。這是我過去的心得。

我談到為什么在這個(gè)環(huán)境里面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，第二個(gè)，此時(shí)此刻領(lǐng)跑的時(shí)候，保持非常重要的活力。最后我想總結(jié)一下，IBM談到，我們是100年以上的公司，在100年過程里面，因?yàn)楹芏啻蔚母淖?，市?chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)有四次轉(zhuǎn)型，我們學(xué)到了什么？在我們100歲的時(shí)候，我們決定與其做很大的慶?；顒?dòng)，我們?cè)诜此?，IBM100年怎么走過來的，我作為IBM的同仁，如何在未來100年當(dāng)中慶祝生日，很多研究過去IBM發(fā)展以后我們得到了三個(gè)結(jié)論，IBM希望不斷用科技解決人類面臨的一些問題，我們鼓勵(lì)我們不斷往前看。在我了解IBM歷史的時(shí)候，讓我很吃驚的事情，今天我們坐飛機(jī)到航空公司都有一個(gè)定位的系統(tǒng)，當(dāng)電腦誕生的時(shí)候，誰也沒想到把這個(gè)東西用到航空公司的定位系統(tǒng)上，航空公司從螺旋槳飛機(jī)轉(zhuǎn)成噴射機(jī)的時(shí)候，有一位領(lǐng)導(dǎo)說，將來要服務(wù)我的客戶越來越困難，他自己在發(fā)愁的時(shí)候，旁邊有一位IBM員工說，你要不要用這系統(tǒng)來跟你這個(gè)結(jié)合起來，這是我們所做的一些努力。

剛才很多領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓談到，價(jià)值觀，IBM這100年來，價(jià)值觀誠實(shí)做事情絕對(duì)不能改變。不只自己要成功，更應(yīng)該讓這個(gè)世界更美好，我們談到很多成功企業(yè)，一定要懂得回饋社會(huì)，包括回饋我們?cè)谥袊?，在世界各個(gè)地方。我們做了三件重要的事情，也同時(shí)需要各位給予我們鼓勵(lì)與支持。謝謝大家，謝謝！

王凱：謝謝您的精彩演講，剛才談到了幫助客戶的定位實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)。這突然讓我想到了17世紀(jì)在英國發(fā)生的一件事情，這樣一種方式，我現(xiàn)在看起來，用腦殘弱智來講，實(shí)際上目前的技術(shù)的變革，逼著我們?nèi)マD(zhuǎn)型這個(gè)偉大的時(shí)代，正在發(fā)生這樣的改變，而這樣的改變，一次又一次，每一次之間的距離越來越近，也就是說，轉(zhuǎn)型并不一定會(huì)成功，但是你不轉(zhuǎn)型只能砸機(jī)器這樣的很腦殘的事情。后面繼續(xù)為我們進(jìn)行演講的來自中國平安集團(tuán)總經(jīng)理任匯川先生，有請(qǐng)。