康典：以核心客戶群的需求為導(dǎo)向推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

2013年07月19日 06:23
來(lái)源：新華網(wǎng)

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7月15日，新華人壽年中工作會(huì)議在京召開(kāi)，包括董事長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)、總裁在內(nèi)的公司高層領(lǐng)導(dǎo)和各地二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人悉數(shù)參加，會(huì)上公司董事長(zhǎng)康典多次強(qiáng)調(diào)公司必須堅(jiān)決推進(jìn)“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。

2013年上半年，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速回落，資本市場(chǎng)持續(xù)下跌的宏觀形勢(shì)下，壽險(xiǎn)市場(chǎng)也面臨諸多挑戰(zhàn)，其中保單獲取成本高、客戶基礎(chǔ)薄弱、激勵(lì)效益遞減、服務(wù)屢受詬病成為壽險(xiǎn)公司在轉(zhuǎn)型當(dāng)中面臨的主要問(wèn)題。

2010 年底新華人壽在壽險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)率先提出“以客戶為中心”的戰(zhàn)略核心， 2011 年在最初“ 122”發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，加入“堅(jiān)持現(xiàn)有業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)”，形成最終的“ 132 ”發(fā)展戰(zhàn)略， 2012 年公司開(kāi)始具體的設(shè)計(jì)、制定和實(shí)施“132 ”戰(zhàn)略各項(xiàng)重大舉措保證。從2013 年開(kāi)始，新華人壽進(jìn)入深化轉(zhuǎn)型，公司董事長(zhǎng)康典曾經(jīng)在一次公司的全體會(huì)議上描述2013年是“關(guān)系到轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵一年”。從今年起，新華人壽開(kāi)始推行變革管理模式，推行7大區(qū)域管理，實(shí)現(xiàn)管理下沉，并積極推動(dòng)包括客戶全生命周期的服務(wù)體系建設(shè)在內(nèi)的“八大體系”建設(shè)和三個(gè)能力建設(shè)。

新華人壽7 月16 日公告披露上半年總保費(fèi)收入513億元。值得注意的是，在一季度公司業(yè)務(wù)增速的短暫回落之后，新華人壽二季度整體業(yè)務(wù)重拾上升勢(shì)頭，新單保費(fèi)實(shí)現(xiàn)83%的快速增長(zhǎng)（計(jì)入精選產(chǎn)品保費(fèi)，下同），各渠道的新單增速也由負(fù)轉(zhuǎn)正，整體新單保費(fèi)達(dá)成率為111%。保費(fèi)增加帶來(lái)了市場(chǎng)份額顯著提升，公司上半年市場(chǎng)新契約份額提升至9.5% ，個(gè)險(xiǎn)和銀代的市場(chǎng)份額較一季度分別提升了3.3% 、5.5% ，同時(shí)人力、網(wǎng)點(diǎn)等關(guān)鍵指標(biāo)良好。在“以客戶為中心”戰(zhàn)略指引下，新華人壽“服務(wù)經(jīng)營(yíng)”渠道取得突破，上半年價(jià)值保費(fèi)同比增長(zhǎng)超過(guò)20%。得益于上半年一系列轉(zhuǎn)型舉措，一批機(jī)構(gòu)脫穎而出，如華南區(qū)域總保費(fèi)增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)同期增速，實(shí)現(xiàn)了總保費(fèi)、新單和價(jià)值保費(fèi)正增長(zhǎng)，尤其是廣東、深圳、廈門(mén)各渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)與價(jià)值保費(fèi)雙增長(zhǎng)。

在談到公司未來(lái)的發(fā)展的關(guān)鍵目標(biāo)時(shí)，董事長(zhǎng)康典再次強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的重要性，他提出：壽險(xiǎn)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是“客戶基礎(chǔ)”，若想求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，公司就必須在客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)中找到一條路，穩(wěn)定的獲取客戶資源，使新華的未來(lái)必須建立在一種可信賴的可依托的客戶基礎(chǔ)之上。所以公司必須堅(jiān)決推進(jìn)“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，以核心客戶群的需求為導(dǎo)向推動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

該內(nèi)部人士還透露，今年新華人壽的養(yǎng)老和健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)推進(jìn)。養(yǎng)老住區(qū)的商業(yè)模式已經(jīng)擬定，住區(qū)正在建設(shè)當(dāng)中，新華健康管理公司健康管理專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)工作取得了突破，新的機(jī)構(gòu)籌建工作正在推進(jìn)。

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