可口可樂(lè)CEO：讓消費(fèi)者“可口”讓本土伙伴“可樂(lè)”

2013年06月07日 13:33
來(lái)源：四川在線－華西都市報(bào)

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記者探訪可口可樂(lè)世界

專訪可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官穆泰康先生

“作為一家世界500強(qiáng)企業(yè)，特別是像可口可樂(lè)這樣的飲料品牌，在推進(jìn)國(guó)際化的過(guò)程中，一定要找個(gè)熟悉本土的好合作伙伴?！弊蛉眨诮邮苋A西都市報(bào)記者的專訪時(shí)，可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官穆泰康先生的表現(xiàn)讓人大吃一驚。

從單向溝通到雙向互動(dòng)

“15年前，我們只要生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品，做個(gè)好廣告，給消費(fèi)者制造一個(gè)積極的產(chǎn)品印象，就可以把產(chǎn)品擺到貨架上去賣了?！蹦绿┛蹈嬖V華西都市報(bào)記者：這個(gè)只是以前的工作方式?，F(xiàn)在，你必須去與消費(fèi)者溝通，去創(chuàng)造消費(fèi)者表達(dá)意愿，讓消費(fèi)者愿意主動(dòng)地談?wù)撃愕漠a(chǎn)品和公司。

穆泰康認(rèn)為，未來(lái)全球的消費(fèi)市場(chǎng)將是持續(xù)的、極具變化。像可口可樂(lè)，已經(jīng)不再是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行單向溝通，而是與之雙向互動(dòng)。因此，創(chuàng)新非常重要。現(xiàn)在，很多家庭有互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)，擁有這些設(shè)備的消費(fèi)者都可以和可口可樂(lè)進(jìn)行積極互動(dòng)。

在臉譜網(wǎng)有7000萬(wàn)粉絲

“一個(gè)不懂消費(fèi)者的企業(yè)，哪怕現(xiàn)在是世界500強(qiáng)，也會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰?！痹诮邮懿稍L中，穆泰康一再?gòu)?qiáng)調(diào)，消費(fèi)者的感受最重要。我認(rèn)為企業(yè)需要與消費(fèi)者建立起一對(duì)一的溝通和對(duì)話?？煽诳蓸?lè)現(xiàn)在在FACEBOOK上擁有大約7000萬(wàn)粉絲。只要能夠始終跟消費(fèi)者需求保持一致，根據(jù)需求研發(fā)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的包裝和運(yùn)送機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，運(yùn)用最新的技術(shù)，就能成為在社交網(wǎng)絡(luò)中傳播的故事的一部分。

找好合作伙伴至關(guān)重要

過(guò)去的百年里，可口可樂(lè)的品牌營(yíng)銷方法風(fēng)靡全球。隨著市場(chǎng)與消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，可口可樂(lè)也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。對(duì)此，穆泰康特別作出了詳細(xì)解讀。

“可口可樂(lè)是以合作伙伴關(guān)系為重的企業(yè)。我們?cè)谌蛴?75個(gè)伙伴，其中也包括中國(guó)的合作伙伴。”穆泰康告訴華西都市報(bào)記者：與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的本地裝瓶合作伙伴一起工作，可以幫助我們更好地了解消費(fèi)者需求。這是可口可樂(lè)最大的優(yōu)勢(shì)之一。

“除可口可樂(lè)品牌外，我們還有其他499個(gè)品牌，3000多種不同的產(chǎn)品，它們都在不斷發(fā)展中?！蹦绿┛嫡f(shuō)，“我們必須持續(xù)創(chuàng)新，確保可口可樂(lè)始終站在世界潮流的最前端，不管是在非洲、拉丁美洲還是在這里，在中國(guó)。

“全球各地的消費(fèi)者在哪里聚會(huì)?到哪里娛樂(lè)?如何娛樂(lè)?喜歡吃什么?喜歡喝什么?所有這一切都在發(fā)生變化。”穆泰康認(rèn)為，如何真正理解消費(fèi)者需求、把握消費(fèi)的流行趨勢(shì)，這是至關(guān)重要的。

因此，可口可樂(lè)通過(guò)和本土化的合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的高效運(yùn)營(yíng)。

這也正是可口可樂(lè)國(guó)際化戰(zhàn)略一直很成功的秘訣。 記者楊東

培養(yǎng)本地人才讓其成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)層

“20年前，我們的管理層可能來(lái)自于10個(gè)不同國(guó)家，現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大到70個(gè)國(guó)家?！蹦绿┛蹈嬖V華西都市報(bào)記者：培養(yǎng)本地的優(yōu)秀人才，讓他們成長(zhǎng)為可口可樂(lè)的領(lǐng)導(dǎo)層，這對(duì)我們非常重要。穆泰康說(shuō)：“我們一直堅(jiān)持本土化的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、人才招聘、以及納稅，這是可口可樂(lè)在全球通行的運(yùn)營(yíng)方式。

“我們的員工越來(lái)越愿意到其他地方去工作，這種職業(yè)的流動(dòng)性越來(lái)越被接受?！蹦绿┛嫡f(shuō)，我們也希望我們的管理者在慕尼黑或者是孟買，無(wú)論在哪個(gè)地方工作時(shí)，都要積極去理解不同的文化和語(yǔ)言，這樣他們才能駕輕就熟。

“當(dāng)我們?cè)谌?07個(gè)市場(chǎng)展開(kāi)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們不光是把產(chǎn)品運(yùn)過(guò)去賣，我們會(huì)在這些地方開(kāi)設(shè)工廠，培養(yǎng)并雇傭本地的人才，我們還會(huì)把這些國(guó)家視作一個(gè)潛在的人才儲(chǔ)備輸出國(guó)?！蹦绿┛低嘎叮耗壳?，我們?cè)谥袊?guó)雇傭了50000員工，是非常重要的優(yōu)秀人才來(lái)源。這是一個(gè)變化。此外，我一直認(rèn)為價(jià)值體系對(duì)于一個(gè)組織是非常重要的。在可口可樂(lè)這樣一個(gè)擁有77萬(wàn)員工的組織當(dāng)中，公司一定要能夠清晰表達(dá)自身的愿景，并確保每一個(gè)員工都能感同身受。舉個(gè)例子，當(dāng)我去視察非洲市場(chǎng)的時(shí)候，如果我聽(tīng)到的不是相同的愿景，那么我就知道有問(wèn)題了。可口可樂(lè)這樣大的企業(yè)，一定要全體認(rèn)同一種文化和價(jià)值觀。

穆泰康語(yǔ)錄

談人才

20年前，我們的管理層可能來(lái)自于10個(gè)不同國(guó)家，現(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字?jǐn)U大到70個(gè)國(guó)家。

我們?cè)谥袊?guó)雇傭了50000員工，是非常重要的優(yōu)秀人才來(lái)源。

談合作伙伴

“我們一直堅(jiān)持本土化的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、人才招聘以及納稅，這是可口可樂(lè)在全球通行的運(yùn)營(yíng)方式?！笨煽诳蓸?lè)通過(guò)和本土化的合作伙伴合作，實(shí)現(xiàn)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的高效運(yùn)營(yíng)。這也正是可口可樂(lè)國(guó)際化戰(zhàn)略一直很成功的秘訣。談品牌

除可口可樂(lè)品牌外，可口可樂(lè)公司還有其他499個(gè)品牌，3000多種不同的產(chǎn)品，它們都在不斷發(fā)展中。談消費(fèi)者

如何真正理解消費(fèi)者需求、把握消費(fèi)的流行趨勢(shì)，這是至關(guān)重要的。

世界500強(qiáng)名片

可口可樂(lè)(第212位)

可口可樂(lè)公司(Coca-Cola)，總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有500多個(gè)飲料品牌。以全球最具價(jià)值品牌可口可樂(lè)為首，可口可樂(lè)公司共擁有16個(gè)價(jià)值均超過(guò)十億美元的品牌。

通過(guò)全球龐大的分銷系統(tǒng)，207個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者每日享用超過(guò)18億杯可口可樂(lè)產(chǎn)品。2012年，以營(yíng)業(yè)收入465.42億美元排名《財(cái)富》500強(qiáng)第212位。

可口可樂(lè)在中國(guó)的淵源可以追溯到1927年，其“可口可樂(lè)在的譯名至今被認(rèn)為是最好的譯名之一。

1979年可口可樂(lè)重返中國(guó)市場(chǎng)，至今已在中國(guó)投資達(dá)50億美元，共建立42家飲料瓶裝廠。目前，中國(guó)是可口可樂(lè)全球增長(zhǎng)最為迅速的市場(chǎng)之一，也是繼美國(guó)和墨西哥之后，全球第三大市場(chǎng)。

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