農(nóng)夫山泉有點兒“渾”

2013年05月08日 20:11
來源：21世紀網(wǎng) 作者：朱益民

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人在做，天在看。

從美國國家測試實驗室檢測報告的拋出，到召開新聞發(fā)布會宣布起訴對其窮追猛打的《京華時報》，農(nóng)夫山泉質(zhì)量門——原本一出事關(guān)公共利益的飲用水質(zhì)量與標準安全拷問的嚴肅大戲，不經(jīng)意間轉(zhuǎn)化成農(nóng)山泉與《京華時報》之間的江湖恩怨。

美國國家測試實驗室164項指標檢測結(jié)果顯示，農(nóng)夫山泉送檢樣品有32項優(yōu)于美國FDA瓶裝飲用水質(zhì)量標準2-10倍，45項優(yōu)于美國FDA瓶裝飲用水質(zhì)量標準11-1000倍，這一出人意料的檢測結(jié)果，加上農(nóng)夫山泉意欲起訴《京華時報》、要求恢復名譽索賠6000萬元的逼人氣勢，特別是小藍帽配送桶裝特供水被人在微博上捅出，令輿論導向一時陡然偏轉(zhuǎn)，從對農(nóng)夫山泉礦泉水質(zhì)量問題的關(guān)注，轉(zhuǎn)為對《京華時報》報道農(nóng)夫山泉公信力的質(zhì)疑。

有人在新浪微博上公然指出，“京華時報連續(xù)幾十天用70多個版面想“黑掉”農(nóng)夫山泉，可事實證明，這些版面相當于農(nóng)夫山泉的免費廣告版——消費者不是傻子，如此連篇累牘的報道只糾纏于標準問題，而不涉及質(zhì)量問題，恰恰說明農(nóng)夫山泉的質(zhì)量過硬，無可挑剔?，F(xiàn)在北京的朋友只能喝京華小藍帽而喝不到農(nóng)夫山泉，真為你們惋惜呀。

事實果真如此？既然農(nóng)夫山泉質(zhì)量檢測優(yōu)于美國FDA瓶裝飲用水質(zhì)量標準2-10倍，甚至是1000倍，那么為什么有那么多消費者多年公開投訴農(nóng)夫山泉有質(zhì)量問題，如若國內(nèi)消費者明眼看出的質(zhì)量問題僅因其執(zhí)行的質(zhì)量標準優(yōu)于美國FDA就一筆購銷，那美國人民飲用的FDA標準的瓶裝水豈不是連洗腳水都不如？

實際上，農(nóng)夫山泉產(chǎn)品執(zhí)行標準無論優(yōu)于美國FDA瓶裝飲用水標準多少倍，都不能成為其產(chǎn)品實際質(zhì)量安全合格的絕對背書，這一點已經(jīng)被農(nóng)夫山泉屢屢被消費者投訴所證實。而21世紀網(wǎng)先后發(fā)出的《農(nóng)夫山泉有點懸：水中現(xiàn)黑色不明物5年來屢被投訴》、《農(nóng)夫山泉回應(yīng)公告撒謊黑色不明物依舊是謎》、《農(nóng)夫山泉丹江口水源地上演“垃圾圍城”水質(zhì)堪憂》、《農(nóng)夫山泉自訂產(chǎn)品標準允許霉菌存在》等系列報道，則全面剖析了農(nóng)夫山泉產(chǎn)品實際質(zhì)量缺陷的真相和問題根源所在。

我國GB19298-2003”的《瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標準》明確規(guī)定，飲用水感官指標中不得檢出“肉眼可見物”。對此，農(nóng)夫山泉堅稱懸浮的異物是礦物質(zhì)析出、沉淀，檢測結(jié)果完全符合國家標準的各項安全指標。但為何聲稱符合國家標準各項安全指標的農(nóng)夫山泉卻恰恰不符合國家瓶(桶)裝飲用水衛(wèi)生標準。如此一來，與飲用水衛(wèi)生標準不符的農(nóng)夫山泉，始終聲稱產(chǎn)品符合國家標準安全指標還有多大實際意義？

值得警惕的是，農(nóng)夫山泉拋出的那份洋報告是2008年3月形成的陳年報告，并不是其產(chǎn)品執(zhí)行標準的最新檢測結(jié)果，而出具那份檢測報告的“美國國家測試實驗室”只是一家商業(yè)化的專業(yè)檢測機構(gòu)，其檢測結(jié)論是否具有足夠的權(quán)威性也是個疑問。

其實，農(nóng)夫山泉達到或超過美國FDA瓶裝飲用水標準絕不意味著其所有產(chǎn)品安全質(zhì)量一點問題都沒有，數(shù)年前出具的那份檢測報告，只能說明當時農(nóng)夫山泉送檢的樣品質(zhì)量達到或超過FDA標準。而真正能令人徹底信服的是，農(nóng)夫山泉應(yīng)該把消費舉報投訴的問題產(chǎn)品送到權(quán)威機構(gòu)檢測，只有檢測結(jié)論證明瓶裝水中的黑色懸浮物對人體安全無害，消費者才能對其產(chǎn)品徹底放心。

然而非常令人失望的是，從產(chǎn)品安全質(zhì)量門爆發(fā)至今，我們根本看不到農(nóng)夫山泉對消費者權(quán)益維護的應(yīng)有誠意和態(tài)度，從一開始就以競爭對手利用媒體蓄意策劃抹黑為借口，千方百計地轉(zhuǎn)移公眾視線，并以其飲用天然水的產(chǎn)品品質(zhì)高于國家現(xiàn)有的飲用水標準為自己辯護。也正是因此，才有了媒體對農(nóng)夫山泉產(chǎn)品執(zhí)行標準規(guī)范性的進一步質(zhì)疑，并引發(fā)了農(nóng)夫山泉標準門的爭議風波。

農(nóng)夫山泉董事長鐘??在新聞發(fā)布會上公然宣稱在北京遭遇不公正待遇，一個產(chǎn)品協(xié)會就能讓一個公司產(chǎn)品下架，如此環(huán)境只能退出，因此決定將關(guān)閉北京生產(chǎn)廠，停止向北京供應(yīng)桶裝水。至此，農(nóng)夫山泉不向輿論暴利低頭、為自尊關(guān)廠的悲情被發(fā)揮到極致。

強勢反擊并訴諸悲情路線，農(nóng)夫山泉無疑會贏得一部分社會公眾的同情，但問題的關(guān)鍵在于，社會公眾的同情并不能徹底消除消費者對產(chǎn)品質(zhì)量安全的擔憂，黑色懸浮物懸浮物一日不給出權(quán)威詳細的檢測結(jié)果，農(nóng)夫山泉質(zhì)量安全疑云就一日不能從消費者的心目中抹去。

農(nóng)夫山泉目前最緊要的事情應(yīng)該是，正視消費者的質(zhì)量投訴，盡快拿出瓶裝水中不明懸浮物的權(quán)威詳細檢測結(jié)論，以高度認真的態(tài)度積極回應(yīng)消費者的質(zhì)疑。如果一味利用陰謀論轉(zhuǎn)移視線、博取同情，那么，其產(chǎn)品被下架將不再需要來自任何民間或官方機構(gòu)的指令，屆時農(nóng)夫山泉為尊嚴關(guān)閉的水廠或?qū)⑦h遠不止北京一家水廠。

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