農(nóng)夫山泉欲重獲消費者信任仍需加大信息透明度

2013年04月16日 19:58
來源：中國新聞網(wǎng) 作者：呂夢琦

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深陷輿論漩渦的“農(nóng)夫山泉”公布了自己瓶裝水產(chǎn)品的最新檢測結(jié)果，一定程度上打消了部分消費者的疑慮。不過，要消除“生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不如自來水”的負(fù)面影響，重獲消費者信任，“農(nóng)夫山泉”仍需加大信息透明度。

“農(nóng)夫山泉”14日公布了多個廠區(qū)出產(chǎn)的瓶裝水總砷、鎘、硒、硝酸鹽、溴酸鹽五項檢測數(shù)據(jù)。僅從檢測數(shù)據(jù)來看，的確比浙江省天然水標(biāo)準(zhǔn)、瓶裝水國家標(biāo)準(zhǔn)、自來水國家標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格得多，這讓不少公眾懸著的心放了下來。

不過，從回應(yīng)來看，“農(nóng)夫山泉”只是籠統(tǒng)地說“由第三方檢測機構(gòu)提供檢測數(shù)據(jù)”。至于“第三方檢到底是誰，“農(nóng)夫山泉”卻沒有公開。據(jù)媒體報道，“農(nóng)夫山泉”曾委托杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測院檢測其產(chǎn)品，但檢測數(shù)據(jù)與農(nóng)夫山泉14日公布的數(shù)據(jù)有明顯差異。如此重要的檢測，卻不交代由哪家機構(gòu)檢測，難免削弱其數(shù)據(jù)的說服力。

負(fù)責(zé)任的企業(yè)理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方、相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，甚至是最為嚴(yán)格的那個標(biāo)準(zhǔn)，同時按規(guī)定在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明。如果“農(nóng)夫山泉”產(chǎn)品質(zhì)量可靠，就應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注國家標(biāo)準(zhǔn)。棄國家標(biāo)準(zhǔn)不用，卻用比國家標(biāo)準(zhǔn)更為寬松的地方標(biāo)準(zhǔn)，難免引來公眾批評。

近年來，“農(nóng)夫山泉”產(chǎn)品質(zhì)量幾次引起消費者質(zhì)疑，無不反映出企業(yè)在信息公開方面的短板。對此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)舉一反三改進(jìn)工作。公眾的每一次質(zhì)疑，都是對企業(yè)的一種要求。正確對待這種要求，就能為企業(yè)發(fā)展增動添力。對食品行業(yè)眾多企業(yè)而言，順應(yīng)公眾關(guān)切，加大信息透明度，為消費者監(jiān)督提供更多便利，才能不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，得到消費者的信任和支持。(記者呂夢琦)

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