農(nóng)夫山泉水站被曝送假水 主管稱無需大驚小怪

2013年04月15日 16:44
來源：中國質(zhì)量萬里行

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農(nóng)夫山泉桶裝水真假辨別：真品瓶蓋切工精細，印有生產(chǎn)日期的噴碼一撕即開；假水瓶蓋工藝粗糙，無噴碼，撕不開

農(nóng)夫山泉瓶裝水和夏小姐家的農(nóng)夫山泉桶裝水測試結(jié)果，深綠色為弱堿性農(nóng)夫山泉水，黃綠色是夏小姐家的農(nóng)夫山泉桶裝水，被確認為假水

家住上海的夏小姐(化名)使用農(nóng)夫山泉桶裝水已經(jīng)有4個月了，她是拔打農(nóng)夫山泉官網(wǎng)400-809-6666電話訂購的，一直以來都是由農(nóng)夫山泉指定的二級送站送水，正規(guī)渠道的訂購讓夏小姐心安。

然而，經(jīng)過朋友的提醒，夏小姐試著開始查詢水桶上的防偽標識，發(fā)現(xiàn)有的防偽涂層很難刮開，有的防偽涂層刮開后沒有串號。當看到清晰的號碼后，夏小姐拔打了標識上的查詢電話95001111，結(jié)果讓她大吃一驚：由農(nóng)夫指定的二級水站送的水是假水。

夏小姐對此結(jié)果很難接受，馬上聯(lián)系了農(nóng)夫山泉官網(wǎng)討說法，農(nóng)夫山泉派出了區(qū)域主管沈先生上門協(xié)調(diào)解決。沈先生經(jīng)過目測就確認夏小姐家中的農(nóng)夫山泉是假水。為了進一步確認，沈先生讓夏小姐拿出兩個玻璃杯，一杯倒入農(nóng)夫山泉的瓶裝水，一杯倒入夏小姐家中的農(nóng)夫山泉桶裝水，用測試紙測試水的屬性，結(jié)果兩杯水的?色完全不同。農(nóng)夫山泉瓶裝水為深綠色，夏小姐家的水是黃綠色，沈先生介紹說，深綠色為弱堿性水，是正品的農(nóng)夫山泉水。夏小姐家的農(nóng)夫山泉桶裝水被再一次確認為是假水。隨后，沈先生帶走水樣，說回去研究一下解決辦法。可是，在這之后便沒了消息。

夏小姐再次聯(lián)系沈先生追問結(jié)果，得到的答案是以假一賠十的標準進行賠付，繼續(xù)由之前送水的水站給夏小姐送水。

夏小姐擔心還會繼續(xù)喝到假水，問：“對水站會有怎樣的監(jiān)管和處理方法，怎么保證授權(quán)水站的水質(zhì)量？”

沈先生表示沒有辦法，他說：“二級水站送假水的多的是，你們不要大驚小怪的。你報案，達不到立案金額，法院是不會受理的，以前發(fā)生過很多類似的事，喝了幾年的水，發(fā)現(xiàn)是假水，但沒有證據(jù)，也不了了之。我們對二級水站送假水也沒辦法，你告也沒用。

夏小姐認為沈先生的態(tài)度極不負責，她說：“你要是這種態(tài)度，那我就跟媒體反映情況，曝光你們。

沈先生說：“我碰到的投訴多了，也不是你一個人，說要曝光的，我手上有一兩千個，曝光得有證據(jù)，這個東西非常麻煩，不是你說曝光就能曝光的。

聽到這樣的回答，夏小姐極為氣憤。她認為農(nóng)夫山泉指定的水站送假水，農(nóng)夫公司就應當負起責任，對問題水站進行有效的監(jiān)管，確保水的質(zhì)量，讓消費者能從正確的渠道購買放心水。

夏小姐堅持要得到沈先生明確的處理解果，沈先生又回到了最初的說法：“你給我點兒時間，我盡快把這個事情處理好，處理好了以后，你從800(官網(wǎng)客服)訂，送不送水我不管了?！蓖Ａ艘幌?，沈先生接著又說：“如果你這個事我處理不好，我就把這個水站關(guān)掉，通過這個事情，我也知道，這樣的水站，給我增加很多麻煩。我不想說太多話，這個事情以后怎么辦，送不送水我我也會給你一個回復。這個事情如果不是800來找我，我管都不管，答應給你們的水票我會盡量跟公司溝通。你要相信我，給我點時間，我盡量辦好。”沈先生匆匆掛了電話。

截止發(fā)稿時，夏小姐稱農(nóng)夫山泉的客服曾來電話說：“按照二級水站的送水記錄給夏小姐進行賠付，折合15桶水的金額，以后夏小姐再打400-809-6666電話訂水，該區(qū)域水站拒送?！?

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