大眾客服稱召回只涉“少量車型”

2013年03月18日 07:33
來源：廣州日?qǐng)?bào) 作者：劉俊

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近期多家車企宣布召回存在隱患的汽車。 CFP供圖

DSG風(fēng)波升級(jí) 質(zhì)檢總局通知大眾召回

本報(bào)訊 (記者劉俊)銷量領(lǐng)先的大眾汽車，在上周末先后遭遇到了“3·15晚會(huì)”曝光和質(zhì)檢總局通知召回的“待遇”，讓原本已沉寂的“DSG缺陷門”風(fēng)波再度擺在了中國消費(fèi)者面前。隨著日系車的“敗退”，大眾去年在中國攻城略地，然而本次風(fēng)波再度泛起給這家德系車企蒙上了陰影。

進(jìn)展：

涉50萬輛還是少量車型？

在央視上周五晚的晚會(huì)上，大眾汽車DSG變速器存在故障隱患的問題再被提及。DSG即雙離合器自動(dòng)變速箱，它將手動(dòng)和自動(dòng)變速箱合而為一并實(shí)現(xiàn)了更快換擋響應(yīng)。國產(chǎn)大眾的多款車型普遍裝備這一變速箱。

節(jié)目播出后，質(zhì)檢總局新聞發(fā)言人李元平16日表示，大眾公司如果不履行法定義務(wù)，質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。

質(zhì)檢總局官網(wǎng)的通報(bào)說，質(zhì)檢總局先后征集故障信息1萬余條，回訪用戶3000多名，開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查12次，并對(duì)掌握的DSG故障件進(jìn)行缺陷工程分析，組織專家論證7次，基本認(rèn)定DSG變速器存在缺陷，導(dǎo)致動(dòng)力中斷，會(huì)產(chǎn)生安全隱患。

據(jù)悉， 2月27日，質(zhì)檢總局曾再度約見大眾公司，要求大眾公司采取召回措施，盡快解決DSG故障問題。

針對(duì)這波危機(jī)，大眾公司表示“將以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者予以解決?！庇浾咦蛉赵谄涔倬W(wǎng)上讀到的新聞稱，大眾汽車將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問題。有關(guān)召回具體細(xì)節(jié)，大眾汽車將于近期公布。

對(duì)于有媒體猜測(cè)召回或涉及50萬輛，昨日傍晚本報(bào)記者向大眾合資公司上海大眾售后熱線查詢，對(duì)方表示這次主動(dòng)召回“只是少量車型”，相關(guān)細(xì)節(jié)仍待公布。

分析：

事件擾攘多時(shí)大眾最終買單

據(jù)悉，對(duì)于“DSG缺陷門”外界爭(zhēng)議大眾在中國大陸地區(qū)一直不采取召回的處理手法，以及早前對(duì)外辯解過于強(qiáng)硬。這次，大眾最終仍得為此買單。

盡管召回細(xì)節(jié)未定，不過在去年3月大眾曾連同在中國的合資公司開展了“DSG軟件升級(jí)服務(wù)”以解決事件。截至今年1月，大眾聲稱已通知了每個(gè)消費(fèi)者，有90%的車輛完成了軟件升級(jí)。

事實(shí)上，大眾變得日益依賴中國市場(chǎng)。今年前兩個(gè)月，德系車同比增長(zhǎng)超過20%。去年大眾在中國的銷量高達(dá)280萬輛，比上一年增幅高達(dá)25%；中國合資企業(yè)的權(quán)益經(jīng)營利潤(rùn)37億歐元，遠(yuǎn)超上一年的26億歐元。但是，有未經(jīng)大眾官方證實(shí)的德媒消息早前稱，DSG風(fēng)波致使大眾至少損失30億元人民幣。

按照今年元旦開始新實(shí)施的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》，經(jīng)責(zé)令召回拒不召回，應(yīng)處缺陷汽車產(chǎn)品貨值金額1%以上10%以下的罰款。

為何事件擾攘多時(shí)，大眾最終未提出主動(dòng)召回？根據(jù)該公司提供的說法，其工程師曾對(duì)所投訴的現(xiàn)象進(jìn)行了各種道路試驗(yàn)和不同氣候條件下的測(cè)試，分析結(jié)果表明部分車輛有“輕微的質(zhì)量問題”，造成了客戶對(duì)駕駛舒適性的抱怨，但大眾指根據(jù)其判斷并沒有安全性的隱患。

質(zhì)檢總局表示，在開展缺陷調(diào)查和多次約談督促下，2012年5月大眾公司已將DSG變速器質(zhì)量擔(dān)保期延長(zhǎng)到10年或者16萬公里。據(jù)悉，這也是DSG變速器在全球市場(chǎng)最長(zhǎng)的質(zhì)量擔(dān)保期限。

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