蘋果手機(jī)被曝“后蓋門” 售后服務(wù)中外有別

2013年03月15日 20:58
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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中新網(wǎng)3月15日電據(jù)央視3.15晚會(huì)曝光，長(zhǎng)期以來(lái)，蘋果手機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施著與國(guó)外不同的售后政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒(méi)有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，以逃避中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定。如此國(guó)際知名品牌，居然玩起這么的貓膩。

“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換

由于蘋果手機(jī)高度一體化，維修難度大，蘋果公司對(duì)于出現(xiàn)故障的手機(jī)，除攝像頭、振鈴等少數(shù)部件外，一般不做維修，而是“以換代修”。對(duì)于這種處理方式，蘋果的售后人員都稱之為“整機(jī)交換”

令人奇怪的是，蘋果售后人員雖口口聲聲說(shuō)是“整機(jī)交換”，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)，卻并沒(méi)有更換整機(jī)。江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來(lái)的新手機(jī)，使用的竟然是原來(lái)的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來(lái)的新手機(jī)也使用了原來(lái)的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。

甄女士：“我覺(jué)得我很質(zhì)疑，它為什么后背板不換？”

蘋果售后給出了這樣的解釋。福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員是是而非的回答：“后蓋是不是整機(jī)的一部分？機(jī)器的一部分？我不好回答，公司這么規(guī)定的。

蘋果售后工作人員說(shuō)，用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。

秦皇島蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋的話是580元。南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“后蓋是單獨(dú)的，你另外換的話是500多元。

蘋果公司國(guó)外售后標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國(guó)執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都延用原來(lái)的后蓋。然而，在其他國(guó)家，蘋果的售后政策卻大不一樣。

中央電視臺(tái)駐美國(guó)記者賈犁：“在美國(guó)，蘋果手機(jī)的保修期是一年，在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費(fèi)者免費(fèi)提供一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)然也包括手機(jī)的后蓋。

中央電視臺(tái)駐英國(guó)記者王夢(mèng)飛：“在英國(guó)，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。

中央電視臺(tái)駐澳大利亞記者許靖：“在澳大利亞，如果蘋果公司的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，蘋果公司將為消費(fèi)者更換一個(gè)新的產(chǎn)品，那么這個(gè)新的產(chǎn)品有可能是翻新的產(chǎn)品，但是我們沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有保留后蓋的做法。

中央電視臺(tái)駐韓國(guó)記者曾文甫：“如果韓國(guó)的蘋果用戶發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的話，那么只要在保修期一年之內(nèi)，蘋果公司就會(huì)給客戶免費(fèi)更換手機(jī)的服務(wù)，并且是不會(huì)拆開后蓋，也就是說(shuō)是一個(gè)整體的全新手機(jī)。

記者在多個(gè)國(guó)家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：蘋果手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障換機(jī)時(shí)，都是連同后蓋一起更換！

同樣是蘋果產(chǎn)品，同樣是整機(jī)交換的售后政策，為什么在中國(guó)和其它國(guó)家會(huì)有兩個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)呢？

南京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“他不就賺中國(guó)人的錢嗎？在國(guó)外他就給人家免費(fèi)換一個(gè)新的，(在中國(guó))后蓋他就不給你換。

消費(fèi)者顧洪斌：“為什么中國(guó)的消費(fèi)者會(huì)低人一等？這個(gè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者就太不公平了。

后蓋原是擋箭牌

更讓消費(fèi)者氣憤的不僅僅是區(qū)別對(duì)待。江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來(lái)的iphone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。

我國(guó)《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條明確規(guī)定：換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。

央視采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，理由都是驚人的一致！

福州蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“它還是沒(méi)有整臺(tái)換，它后蓋是沒(méi)換的。

石家莊蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“后蓋沒(méi)換嘛！”

濟(jì)南蘋果授權(quán)服務(wù)中心：“給你換的是沒(méi)有后蓋的。

原來(lái)蘋果在中國(guó)“整機(jī)交換”時(shí)費(fèi)盡心思地保留后蓋的做法，真可謂是用心良苦！小小的后蓋，竟然成了蘋果拒不執(zhí)行中國(guó)手機(jī)三包規(guī)定的擋箭牌！

消費(fèi)者陳先生：“它的核心部件全部換成一個(gè)新的了，我覺(jué)得拿到這部手機(jī)，就應(yīng)該跟新手機(jī)一樣。

更為重要的是，更換后的蘋果手機(jī)串號(hào)已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)串號(hào)，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號(hào)一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號(hào)也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？

蘋果諸多產(chǎn)品售后違反中國(guó)法律

不僅是蘋果手機(jī)，蘋果的其它產(chǎn)品也存在“三包”有效期縮水問(wèn)題。即使連后蓋一并更換，蘋果公司同樣也不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定，新?lián)Q的產(chǎn)品保修期最多只延長(zhǎng)90天！

濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購(gòu)買的蘋果ipod因質(zhì)量問(wèn)題，蘋果售后為他更換了一臺(tái)全新的機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。眾多蘋果售后工作人員在回答消費(fèi)者質(zhì)疑都回答很干脆：“蘋果就這樣規(guī)定的。

蘋果的霸氣讓消費(fèi)者畢先生氣憤不已，決定為自己討個(gè)說(shuō)法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。畢先生：“第一句話就是我們不會(huì)改變的，第二句話就是因?yàn)槲覀兪翘O果。

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策！蘋果電腦無(wú)論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國(guó)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》：電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動(dòng)器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。

北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“咱們這就是(保修)一年。

記者：“主要部件呢？”

北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“主要部件沒(méi)有說(shuō)，就整機(jī)一年。

記者：“三包規(guī)定不是說(shuō)，筆記本主要部件保修兩年嗎？”

北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)蘋果沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定。

同樣，蘋果Ipad也在拒不遵守中國(guó)三包規(guī)定！

記者：“Ipad是保修一年。那主要部件呢？”

北京蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“Ipad整機(jī)保修一年，已經(jīng)包括你的所有的任何原部件。

天津蘋果授權(quán)服務(wù)中心售后人員：“這個(gè)過(guò)了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢？也保不了。

對(duì)于Ipad主要部件為什么不執(zhí)行兩年的保修期，蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因?yàn)镮pad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。

Ipad到底是什么樣的產(chǎn)品呢？中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站查赫然顯示：美國(guó)蘋果公司在中國(guó)CCC認(rèn)證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為“便攜式電腦”，即國(guó)家三包中提及的“筆記本微型機(jī)”！

難啃的蘋果何時(shí)低頭認(rèn)錯(cuò)？

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近兩年，霸氣的蘋果在世界多個(gè)國(guó)家接連不斷被處罰和制裁，在法律面前不得不低下傲慢的頭顱。

2011年9月，因?yàn)楣收鲜謾C(jī)用戶更換的手機(jī)為二手翻新機(jī)，且不提供免費(fèi)維修或退款服務(wù)，在韓國(guó)公平貿(mào)易委員會(huì)的壓力下，蘋果同意韓國(guó)用戶在購(gòu)買iPhone一個(gè)月內(nèi)如發(fā)現(xiàn)瑕疵，可免費(fèi)更換全新手機(jī)而非翻新機(jī)。

央電視臺(tái)駐韓國(guó)記者曾文甫：“這一政策也擴(kuò)大到Ipad、Ipod等產(chǎn)品，韓國(guó)也成為全球首個(gè)說(shuō)服讓蘋果更改其全球客戶政策的一個(gè)國(guó)家。

2011年，蘋果手機(jī)一年的免費(fèi)售后服務(wù)政策，違反了歐盟移動(dòng)電話可享受兩年保修期的法律規(guī)定，在意大利法院，蘋果公司被判處罰金90萬(wàn)歐元，蘋果公司因此修改了其在意大利的售后維修政策。

中央電視臺(tái)駐意大利記者許洛瑜：“根據(jù)歐盟相關(guān)法律規(guī)定，蘋果公司在意大利地區(qū)的保修期限已經(jīng)延長(zhǎng)至兩年。

蘋果號(hào)稱“改變一切”，進(jìn)入中國(guó)的蘋果在獲取巨額利潤(rùn)的同時(shí)，什么時(shí)候能學(xué)會(huì)改變自己，遵守中國(guó)法律尊重中國(guó)消費(fèi)者呢？