【紅黑之戰(zhàn)】消費(fèi)維權(quán)30年深圳10大案例

2013年03月15日 10:07
來(lái)源：晶報(bào) 作者：朱曉蕾 陳驥?F

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從1983年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日誕生至今，全世界已有90多個(gè)國(guó)家共300個(gè)消費(fèi)者組織開展維權(quán)活動(dòng)。深圳市消費(fèi)者委員會(huì)自1989年9月18日正式成立以來(lái)，致力于保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。晶報(bào)整理出令人印象最深刻的十大打假維權(quán)事件，這些經(jīng)典案例至今依然有警示作用。

2012年婚慶攝像出問(wèn)題

3月初，黎小姐與一商家簽訂正式的婚慶服務(wù)合同并支付全部款項(xiàng)23762元?；槎Y場(chǎng)面隆重而奢華，但一個(gè)月后卻被告知，婚禮儀式和敬酒兩部分內(nèi)容的攝像數(shù)據(jù)全部損壞并無(wú)法恢復(fù)。

無(wú)獨(dú)有偶，去年蘇老先生投訴稱，為兒子拍攝婚紗照的商家為其提供婚禮當(dāng)天的攝像服務(wù)。結(jié)果遺憾的是，婚禮當(dāng)天的攝像制品自始至終都是雪花點(diǎn)、馬賽克，基本是全程報(bào)廢。

經(jīng)調(diào)解，黎小姐接受了商家16000元的賠償，而蘇先生則對(duì)9999元的全額退款不予接受。

【點(diǎn)評(píng)】結(jié)婚攝影、錄像是新人和家人最欣喜的重要時(shí)刻，福田區(qū)消委會(huì)建議消費(fèi)首先要選擇口碑好的服務(wù)公司，雙方最好簽訂相關(guān)的婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同文本，而非商家提供的格式合同條款。簽訂合同時(shí)要對(duì)可能出現(xiàn)的意外情況的賠償金額做出合理約定。

2011年奧的斯電梯被重罰

2011年1月，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)深圳地鐵1、2號(hào)線的自動(dòng)扶梯進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)天津奧的斯電梯有限公司生產(chǎn)、銷售的兩臺(tái)自動(dòng)扶梯涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)令電梯生產(chǎn)商天津奧的斯電梯有限公司停止生產(chǎn)、銷售不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的自動(dòng)扶梯，并處以4177884元罰款。

【點(diǎn)評(píng)】羅湖國(guó)貿(mào)地鐵站發(fā)生自動(dòng)扶梯逆行事故后，市場(chǎng)監(jiān)管部門在全市開展了扶梯安全的全面排查，本案為排查中發(fā)現(xiàn)的案件，處罰嚴(yán)厲具有警示和規(guī)范作用。

2011年

加價(jià)售車罰沒(méi)140萬(wàn)

深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局羅湖分局對(duì)深圳市奧德汽車貿(mào)易有限公司進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該公司利用其優(yōu)勢(shì)地位和消費(fèi)者急于提車的心理，對(duì)奧迪Q5汽車實(shí)行附加條件銷售(業(yè)內(nèi)稱“加價(jià)售車”)的策略，共銷售奧迪Q5汽車55臺(tái)，多收取費(fèi)用1402124.8元，此部分附加費(fèi)用既沒(méi)有開具發(fā)票，也未計(jì)入公司法定賬面。2011年3月16日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管部門沒(méi)收其違法所得1402124.8元，

【點(diǎn)評(píng)】“加價(jià)售車”是汽車銷售市場(chǎng)的一種“潛規(guī)則”該該案的嚴(yán)懲，有利于維護(hù)消費(fèi)者利益，促進(jìn)汽車銷售領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)范。

2010年

網(wǎng)購(gòu)以假充真

周小姐在網(wǎng)上看到一個(gè)信譽(yù)度不錯(cuò)的店鋪，相關(guān)信息也很齊全，便和商家聯(lián)系購(gòu)買手機(jī)。在接觸中，商家詢問(wèn)周小姐是否愿意私下付款(即不通過(guò)第三方交易平臺(tái)而通過(guò)轉(zhuǎn)賬或者其他形式以私人名義付款)，這樣可以給一定優(yōu)惠，周小姐同意以貨到付款的形式購(gòu)買產(chǎn)品。周小姐收到貨付款后，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問(wèn)題，便向相關(guān)維修點(diǎn)查證，證實(shí)手機(jī)為假貨，周小姐再次聯(lián)系商家時(shí)，對(duì)方電話已經(jīng)無(wú)人接聽。

【點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)購(gòu)應(yīng)通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買，不要貪圖一時(shí)的小便宜而聽從商家的私下交易的途徑購(gòu)買，同時(shí)在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者應(yīng)該通過(guò)截圖、錄音等方式保留相關(guān)的交易記錄，以便以后糾紛時(shí)能作為證據(jù)向第三方平臺(tái)反映。

2006年

塑料冒充“青玉石”

2006年7月，寶安工商分局根據(jù)消費(fèi)者王某投訴，前往寶安區(qū)寶城三區(qū)深圳市百鋼貿(mào)易有限公司開設(shè)的家私商場(chǎng)檢查。經(jīng)查明，2004年12月5日，當(dāng)事人以15300元價(jià)格銷售了一套“天然青玉石”餐臺(tái)椅給消費(fèi)者王某，并開具了銷售單據(jù)。

后經(jīng)廣東珠寶玉石首飾鑒定部門鑒定，該套餐臺(tái)椅并非天然青玉石，而是塑料制品。鑒于商場(chǎng)給消費(fèi)者王某退回貨款和賠償一倍貨款的損失，監(jiān)管部門處以罰款7650元。

【點(diǎn)評(píng)】消費(fèi)者購(gòu)買珠寶玉石產(chǎn)品時(shí)，要認(rèn)準(zhǔn)國(guó)內(nèi)具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)所開出的檢測(cè)證書。

2005年

賣假醋被罰3萬(wàn)元

2005年6月，福田工商分局對(duì)福田區(qū)某批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)金輝批發(fā)行檢查時(shí)查獲“柳杜”牌陳醋3760支；“豐收”牌陳醋2760支。經(jīng)檢驗(yàn)為不合格商品。經(jīng)查明，自5月28日起，當(dāng)事人已銷售上述陳醋獲非法收入456元。工商管理部門責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，沒(méi)收其所有不合格產(chǎn)品及非法銷售收入456元，并處罰款3萬(wàn)元。

【點(diǎn)評(píng)】“民以食為先，食以安為先”，政府積極打擊問(wèn)題食品，市民也要前往正規(guī)的商超及餐飲場(chǎng)所消費(fèi)。

2003年

奢侈品竟是山寨貨

2003年6月，羅湖質(zhì)監(jiān)分局在羅湖區(qū)蓮塘第一工業(yè)區(qū)一手袋加工廠及蓮塘村7巷97號(hào)的倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)查獲假冒LV手袋成品共795件、半成品25箱，違法產(chǎn)品總值79500元，依法沒(méi)收全部假冒產(chǎn)品，并處以罰款95400元。

【點(diǎn)評(píng)】市消委會(huì)建議消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品最好前往正規(guī)商場(chǎng)。

2002年

假冒名牌電話機(jī)案值500萬(wàn)

該年7月，在龍崗區(qū)龍崗鎮(zhèn)搗毀一無(wú)證生產(chǎn)假冒名牌松下先鋒電話機(jī)的窩點(diǎn)，查獲假冒電話機(jī)貨值500多萬(wàn)元。同月，質(zhì)監(jiān)部門在龍崗鎮(zhèn)查處了以“深圳市新環(huán)宇電子廠”名義生產(chǎn)假冒“SONY”、“SEGA”等游戲機(jī)手柄，違法產(chǎn)品貨值100多萬(wàn)元。11月，質(zhì)監(jiān)部門在深南中路統(tǒng)建樓搗毀魏文巨制售假冒手機(jī)電池的窩點(diǎn)，查獲假冒名牌手機(jī)電池1942塊，電芯11347塊，加工設(shè)備10臺(tái)。

【點(diǎn)評(píng)】購(gòu)買電子產(chǎn)品要仔細(xì)查看包裝，如外包裝沒(méi)有中文標(biāo)明品名、廠名、廠址等基本信息，即可認(rèn)定為“三無(wú)”產(chǎn)品；看配件，正規(guī)產(chǎn)品配件應(yīng)與說(shuō)明書一致；牢記“三包”政策，手機(jī)實(shí)行“誰(shuí)銷售、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的三包原則。

1997年

商超倒閉儲(chǔ)值卡成廢卡

突然倒閉的馬爾斯商場(chǎng)遺留下眾多儲(chǔ)值卡用戶，甚至哄騙消費(fèi)者耐心等待可重新辦卡，但最后沒(méi)有音訊。同樣準(zhǔn)備歇業(yè)的千百億商場(chǎng)，所剩商品已是寥寥無(wú)幾，消費(fèi)者手持儲(chǔ)值卡被迫購(gòu)買了自己所不想購(gòu)買的商品。

【點(diǎn)評(píng)】預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者購(gòu)買應(yīng)謹(jǐn)慎。避免因?yàn)閮?yōu)惠活動(dòng)盲目購(gòu)買使用周期長(zhǎng)、金額大的儲(chǔ)值卡。

1996年

抽脂隆胸慘毀胸

1月，來(lái)自香港的白小姐反映其在深圳市傳統(tǒng)醫(yī)療中心接受胡錦松醫(yī)院做的抽脂填充隆胸手術(shù)，術(shù)后嚴(yán)重感染，整個(gè)胸部疤痕累累并有硬塊。后來(lái)，又陸續(xù)有20多位相同遭遇和經(jīng)歷的消費(fèi)者前來(lái)投訴。市傳區(qū)兩級(jí)消委會(huì)對(duì)此十分重視，具體由羅湖消委會(huì)協(xié)調(diào)處理，羅湖區(qū)消委用了幾個(gè)月的時(shí)間，為21位消費(fèi)者的投訴協(xié)調(diào)成功，當(dāng)事人胡錦松為受害者賠償138萬(wàn)元。

【點(diǎn)評(píng)】消委會(huì)提醒愛(ài)美人士：在進(jìn)行美容消費(fèi)時(shí)，首先要選擇具有營(yíng)業(yè)資質(zhì)、衛(wèi)生條件好的店鋪。初次進(jìn)行某些皮膚美容，一定先做皮膚過(guò)敏測(cè)試。任何美容護(hù)膚產(chǎn)品，無(wú)論是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)在外包裝上都應(yīng)有中文標(biāo)識(shí)，否則均屬不合格產(chǎn)品。

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