消協(xié)第三次炮轟蘋果 劍指產(chǎn)品維修十大問(wèn)題

2013年03月15日 09:59
來(lái)源：成都晚報(bào)

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昨日，中消協(xié)聯(lián)合包括成都市消協(xié)在內(nèi)的全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)，就社會(huì)普遍關(guān)注的蘋果產(chǎn)品維修十大問(wèn)題作出點(diǎn)評(píng)。這次點(diǎn)評(píng)，是自去年以來(lái)，消協(xié)組織與蘋果公司就維修不公平的第三次“交鋒”。記者從成都市消協(xié)獲悉，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%。

蘋果維修

不公平

更換強(qiáng)制留舊件擅自更換好部件

維修損壞多敷衍

單方判斷拒維修

數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé)

維修換新?tīng)?zhēng)議大

履行義務(wù)不充分

換件欺詐騙客戶

檢測(cè)維修不出據(jù)

修理拖延時(shí)間長(zhǎng)

案例點(diǎn)評(píng)

好零件被維修點(diǎn)擅自換掉

去年3月，萬(wàn)先生買了一部蘋果手機(jī)，用了2個(gè)月就出現(xiàn)手機(jī)揚(yáng)聲器沒(méi)有聲音的情況。去年6月，他到當(dāng)?shù)靥O果服務(wù)商處進(jìn)行維修，通過(guò)40天左右的維修，不但沒(méi)把手機(jī)修好，一些原有的好零件反而被換了。

消協(xié)點(diǎn)評(píng)：《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第9條第3項(xiàng)規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者不得“虛報(bào)故障部件，故意更換性能正常的部件”。蘋果維修商在維修前應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者維修內(nèi)容、維修方式、維修價(jià)格、使用零部件情況等真實(shí)信息，由消費(fèi)者自主選擇是否進(jìn)行維修。如需更換消費(fèi)者原有產(chǎn)品的部件，應(yīng)事先告知并征得消費(fèi)者的同意。更換后的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)不低于原有水平。如果維修中并無(wú)必要進(jìn)行部件更換，或者消費(fèi)者不同意更換，經(jīng)營(yíng)者不得進(jìn)行欺騙或擅自更換性能正常的部件以圖牟利。

維修導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失卻不負(fù)責(zé)

趙女士的蘋果手機(jī)屏幕摔壞后，到蘋果指定的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修，在維修過(guò)程中維修人員不慎將手機(jī)內(nèi)的全部資料丟失，無(wú)法找回。趙女士要求將資料找回，但是經(jīng)營(yíng)者只同意給她免費(fèi)更換全新外殼。趙女士自行聯(lián)系了數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)構(gòu)，費(fèi)用為5000元，但蘋果售后不肯承擔(dān)這筆費(fèi)用。

消協(xié)點(diǎn)評(píng)

經(jīng)營(yíng)者在維修過(guò)程中，負(fù)有妥善保管產(chǎn)品、保證維修質(zhì)量的義務(wù)。根據(jù)《合同法》第60條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。對(duì)于維修可能導(dǎo)致程序或數(shù)據(jù)損失的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行明確有效的告知，同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)中要盡到謹(jǐn)慎注意義務(wù)，并采取措施協(xié)助消費(fèi)者移轉(zhuǎn)、儲(chǔ)存和保護(hù)數(shù)據(jù)，防止造成損失和泄露。如果由于維修、保管不當(dāng)、未有效告知或者未盡到通知、協(xié)助、保密義務(wù)，導(dǎo)致侵權(quán)或違約造成受害者損失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償。 成都晚報(bào)記者 黃海英

消協(xié)組織與蘋果的前兩次交鋒

第一次交鋒

2012年初，各級(jí)消協(xié)組織陸續(xù)接到消費(fèi)者對(duì)蘋果產(chǎn)品的投訴，中消協(xié)于當(dāng)年6月聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等6省市消協(xié)發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》。隨后，蘋果公司將修改后的《蘋果維修條款和條件》在其官網(wǎng)公示。

第二次較量

2012年8月，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同發(fā)布《再評(píng)蘋果維修合同不公平格式條款》，就其十大問(wèn)題發(fā)布點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)。蘋果公司對(duì)消費(fèi)者及其組織的意見(jiàn)沒(méi)有正式回應(yīng)，涉評(píng)的大部分問(wèn)題沒(méi)有得到改正。

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