車輛故障率居高不下 消費(fèi)者維權(quán)無(wú)果盼汽車三包

2013年03月14日 14:27
來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)

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中新網(wǎng)3月14日電 近年來(lái)我國(guó)乘用車產(chǎn)銷量不斷攀升，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局官方數(shù)據(jù)發(fā)布，截止至2012年12月底，中國(guó)民用轎車保有量已近6000萬(wàn)輛。面對(duì)如此龐大的車主規(guī)模，時(shí)值“3?15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近之際，車輛質(zhì)量及消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀如何呢？不論您是否已擁有愛車，相信都會(huì)對(duì)此產(chǎn)生好奇。針對(duì)這一公眾關(guān)注點(diǎn)，依托月度覆蓋8000萬(wàn)用戶、44萬(wàn)認(rèn)證車主群體的權(quán)威專業(yè)平臺(tái)，汽車之家網(wǎng)站聯(lián)合眾多媒體開展了抽絲剝繭式的調(diào)查與研究，旨在使消費(fèi)者維權(quán)聲音得到最大釋放。

在本次調(diào)研中，汽車之家發(fā)現(xiàn)我國(guó)車輛故障率同比微升，其中大故障率不低、小故障率過(guò)高；燃油泄漏為大故障首害；內(nèi)飾類小故障最困擾消費(fèi)者；低端車輛省錢不省心；汽車質(zhì)量和維修服務(wù)水平存區(qū)域“歧視”；近八成消費(fèi)者投訴有門無(wú)果。這些汽車消費(fèi)問(wèn)題都昭示著一個(gè)信號(hào)，即汽車質(zhì)量保障及車主權(quán)益維護(hù)亟需更強(qiáng)有力的法規(guī)來(lái)保障，而國(guó)家汽車“三包”法規(guī)的正式出臺(tái)恰如其分地給消費(fèi)者帶來(lái)了新的希望。

車輛故障率同比微升，總體汽車質(zhì)量堪憂

從來(lái)自汽車之家研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，2013年中國(guó)汽車整體故障率為56.9%，相較去年同期的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，2013年中國(guó)汽車整體故障率相較于往年上升了2.1%。隨著銷量的逐年攀升，中國(guó)的汽車整體故障率也呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。

在大故障率方面(符合三包退換條件的故障即為大故障)，本次調(diào)查中每百位車主的愛車中就有2.6臺(tái)出現(xiàn)過(guò)大故障。而小故障率更是高的驚人，本次調(diào)查中平均每百位車主的愛車中就有63.9臺(tái)出現(xiàn)過(guò)小故障。總體而言，目前我國(guó)的汽車質(zhì)量水平令人堪憂。

大故障發(fā)生隱患大，燃油泄漏為首害

對(duì)比于2013年1月15日出臺(tái)的汽車“三包”政策說(shuō)明中所示的四種較為嚴(yán)重的故障發(fā)生率來(lái)看，經(jīng)汽車之家研究中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)每百臺(tái)中有1.04臺(tái)會(huì)出現(xiàn)燃油泄漏的故障，0196臺(tái)制動(dòng)失效的故障，0181臺(tái)轉(zhuǎn)向失效的故障，0153臺(tái)車身開裂的故障。

雖然從單純的數(shù)字層面上講這些故障率并不高，但是從保護(hù)消費(fèi)者人身安全的角度再去看，未免有些觸目驚心。因?yàn)榇祟惞收嫌绊懙牟粌H僅是消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)權(quán)益，更多的是觸及消費(fèi)者人身生命安全的權(quán)益底線！

小故障發(fā)生煩惱多，內(nèi)飾類問(wèn)題最頻發(fā)

通過(guò)汽車之家研究中心進(jìn)一步深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，車輛的小故障是消費(fèi)者最大的困擾。本次調(diào)查中平均每百臺(tái)車中有40.3臺(tái)車就曾經(jīng)遭受過(guò)內(nèi)飾類故障(如中控臺(tái)故障、內(nèi)飾板故障和儀表板故障等)，有24.1臺(tái)車車輛閉合方面存在著問(wèn)題和缺陷(如風(fēng)燥大，車輛滲水和車門故障等)，有13.6臺(tái)車遇到過(guò)車輛轉(zhuǎn)向方面的異常(如方向跑偏和方向盤異常)，還有12.1臺(tái)車發(fā)生過(guò)車輛制動(dòng)類的故障(如發(fā)動(dòng)機(jī)雜音和車身抖動(dòng))?？v然這種小故障雖然不影響消費(fèi)者車輛正常使用，但是“千里之堤毀于蟻穴”，小問(wèn)題的頻現(xiàn)又何談大故障的杜絕呢？

低端車輛省錢不省心，車輛越高端質(zhì)量越好

從汽車之家研究中心的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，雖然微型車作為均價(jià)最低的級(jí)別，其整體故障率卻最高，達(dá)到76.6%，遠(yuǎn)高于整體乘用車故障率平均水平。而調(diào)查中豪華車整體故障率僅有35.7%，看來(lái)“人中呂布、馬中赤兔“這句話說(shuō)的確實(shí)在理，高端的產(chǎn)品自然有高級(jí)的道理，低端車輛省錢不省心。

近八成汽車消費(fèi)者投訴有門無(wú)果，消費(fèi)者維權(quán)亟需汽車“三包”政策捍衛(wèi)

從汽車之家研究中心調(diào)查的整體數(shù)據(jù)來(lái)看，調(diào)查中每百位車主中有56.9位遭遇過(guò)汽車質(zhì)量問(wèn)題，其中近半數(shù)消費(fèi)者所遭遇的汽車故障沒有得到汽車售后服務(wù)體系的處理。而這部分消費(fèi)者中僅有7%拿起了電話進(jìn)行投訴，這意味著僅有極少數(shù)消費(fèi)者主動(dòng)去維護(hù)自己的權(quán)益！深入調(diào)研得知，這一現(xiàn)象的主要原因是電話專線投訴無(wú)果所致。

這再一次印證了中國(guó)汽車消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，也說(shuō)明良好的投訴渠道是問(wèn)題溝通的保障，然而嚴(yán)明的法規(guī)才是消費(fèi)者保護(hù)自己權(quán)益的有力武器，汽車之家相信隨著汽車“三包”政策于今年10月的正式實(shí)施，中國(guó)汽車消費(fèi)者的權(quán)益將會(huì)得到更多、更有力的保障。

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