淘寶網(wǎng)店上演死亡筆記：晝夜輪班 24小時待命

2012年11月09日 07:47
來源：21世紀(jì)網(wǎng) 作者：江佩霞

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核心提示：淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天停運(yùn)或倒閉賣家數(shù)量近萬。猝死、病危的案例不絕于耳，淘寶掌柜不斷透支著青春，你幸福嗎？

21世紀(jì)網(wǎng)訊這是一群光鮮又孤獨(dú)的群體，他們是“創(chuàng)業(yè)老板”、“首席客服”甚至是“修圖高手”，他們常常自嘲，“我把青春送給了淘寶。

“雙11”集中式促銷是電商價格戰(zhàn)的年終總決賽，對淘寶掌柜來說，顯然是一場不愿錯過的好戲。猝死、病危的案例不絕于耳，刁鉆的淘寶規(guī)則和殘酷的“大魚吃小魚”游戲，留給這些中小網(wǎng)商的后路還有多少？

中國電商不缺造夢者，缺的是腳踏實(shí)地創(chuàng)造幸福的實(shí)干家。淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運(yùn)或倒閉賣家數(shù)量近萬。又一波年終促銷到來了，我們不禁要問一句，淘寶掌柜，你幸福嗎？

透支的青春：掌柜，你幸福嗎？

“喵星球”的喧囂和狂歡背后夾雜著600萬家集市店網(wǎng)商群體的辛酸和淚水。

按淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上店鋪女掌柜占49%。每天十幾小時超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，凌晨3、4點(diǎn)鐘才入睡，拍照、P圖、新品上架、抄單、發(fā)貨、補(bǔ)貨，一個人“包打天下”，這就是一個普通淘寶店主的工作寫照。

今年5月，淘寶網(wǎng)首次公開披露《網(wǎng)購從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告》，4萬名受調(diào)查淘寶賣家中，47.9%的人每天工作超過12個小時，24.9%的人在10-12小時，僅5.3%的客服每天工作在8小時之內(nèi)，且大多是兼職客服, 遭遇過買家謾罵的客服比例超過90%

“被虐千百遍仍待買家如初戀”則是淘寶客服的無奈寫照。

“我現(xiàn)在一聽到阿里旺旺上傳來一聲聲‘叮咚叮咚’，就會條件反射去看窗口，生怕錯過了一個咨詢的顧客?！苯?jīng)營一家母嬰商品店的小網(wǎng)商馬小姐對21世紀(jì)網(wǎng)表示，“看成交的流量圖就跟看股市大盤一樣，為了保證客戶咨詢和訂單，有時候還需要晝夜輪班，24小時待命。

21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，和有實(shí)力的垂直B2C相比，淘寶中小網(wǎng)商在集市求生面臨著幾大致命硬傷：得不到流量支持、開店成本趨高，淘寶商城門檻過高等。

2011年10月，淘寶商城發(fā)布新規(guī)，就曾經(jīng)導(dǎo)致中小賣家“暴動”事件。淘寶商城原有每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)也提高至3萬元和6萬元兩個檔次，商家入駐淘寶商城將需要繳納萬元以上的違約保證金。

2012年7月，24歲淘寶未婚女店主“艾珺Aj”在睡夢中猝死令人唏噓；10月，杭州又有1名淘寶店主猝死——2歲女兒的父親、29歲的許文俊逝于補(bǔ)貨途中。

為皇冠折腰，淘寶網(wǎng)商日夜顛倒、與職業(yè)差評師斗智斗勇、叫一聲“親”的背后，有太多的酸甜苦辣。

2011年11月，淘寶網(wǎng)對74名淘寶賣家取樣為身體狀況專門做了健康調(diào)查，其中：頸椎異常38人，超過50%；女性乳腺增生 37人，占女性人數(shù)94%；視力屈光不正26人，占35%；慢性咽炎21人；血脂異常19人；脂肪肝18人；甲狀腺異常17人。

據(jù)中國電子商務(wù)研究中心報(bào)告，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊近萬家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。今年電商平臺價格戰(zhàn)頻繁開打，缺乏資金實(shí)力的中小B2C電商在慢慢淘汰出局，淘寶網(wǎng)店的生存空間被日益壓縮。

拼工廠、拼倉庫、拼宣傳、拼快遞，能否為這些集市小網(wǎng)商拼出一個未來?

韋敏，韋小m，淘女郎冠軍、《非誠勿擾》12號。來自河北滄州，1987年7月2日出生，身高170cm，三圍83/62/84，體重46kg；另外，除了平面模特外，韋敏還參與多只廣告的拍攝。韋小m在淘寶小店,客串掌柜

叢林競爭：流量向大賣家傾斜

“淘寶的銷售，已經(jīng)越來越集中了，這有兩層意思，一是越來越向大賣家集中，二是銷售越來越向爆款集中，即單款銷售超過1000件的商品”。一個不愿具名的網(wǎng)商對21世紀(jì)網(wǎng)表示。網(wǎng)店競爭，弱肉強(qiáng)食。對傳統(tǒng)品牌企業(yè)來說，具備足夠的資金實(shí)力進(jìn)駐天貓商城，在流量方面優(yōu)勝C2C中小賣家。而無名氣的淘品牌，無力支付高昂的推廣傭金，觸犯任何一條規(guī)則都有可能導(dǎo)致店鋪流量、信譽(yù)、成交量等下降，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致被封店。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上的基尼系數(shù)越高，說明貧富差距越大，反之越小?！短詫氋u家運(yùn)贏弱品牌時代》一文曾經(jīng)提及，淘寶的基尼系數(shù)已經(jīng)超過國際認(rèn)可的平均值2倍以上。學(xué)術(shù)上的看法是，這個數(shù)字超過一定的水平，體系就會趨于不穩(wěn)定。

打個比方，排名前5%的大賣家，銷售額在整個淘寶的占比，如果前年是15%，今年就是30%了，這意味著財(cái)富正向淘寶頂端的大賣家積聚。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，淘寶集市店鋪超過千萬，而頭部商家不足20萬。這或意味著，淘寶流量雖大，但閑散的流量無法直接到達(dá)尾部或腳部的店鋪，大量長尾商品根本不可能進(jìn)入消費(fèi)者的視線。

對于中小型的淘寶賣家，淘金幣是一個非常好的引流平臺，多數(shù)規(guī)模較小的賣家則通過淘金幣來制造爆款，保持爆款產(chǎn)品的熱度。

“排名要靠前就需要燒錢做先上推廣，沖爆款?！币粋€經(jīng)營健康草本茶的C2C賣家告訴21世紀(jì)網(wǎng)，“沖爆款最簡單的方式，就是參加聚劃算。

曾有市場傳言，賣家參加一次聚劃算要付出幾萬。聚劃算給賣家?guī)碜钪苯拥男?yīng)就是——銷量飆升，店鋪排名靠前，而消極的效應(yīng)則可能是沖爆排序規(guī)則被爆款綁架，較高的DSR評分(店鋪評分)在大量銷量的沖擊下受到影響。

淘品牌的明天：追求小而美

在電商年終總決賽中，不管是具備一定抗風(fēng)險(xiǎn)能力的傳統(tǒng)品牌、海外品牌、淘品牌和小型的C2C賣家，都已經(jīng)卯足火力開始了較量。

惠惠購物助手發(fā)布的《網(wǎng)購價格不完全報(bào)告》指出，淘寶的廣告資源集中程度高，推廣多停留在高轉(zhuǎn)化率的營銷層，長尾產(chǎn)品的曝光度極低。

對處于營銷末端的集市淘品牌和中小賣家來說，如果沒有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，很可能在天貓的價格戰(zhàn)中被驅(qū)逐。

淘品牌商家的壯大，需要經(jīng)過一個品牌的培育過程。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，走馬云說的“小而美”，找到細(xì)分市場里面的機(jī)會，不要單純追求低價，才是淘品牌的出路。

雙11和密集的年終促銷對淘寶賣家來說，會不會形成疲勞戰(zhàn)？如果遇上惡意差評，商家的DSR評分在大量銷量的沖擊下會不會受到影響？

“能否提高銷售額比疲勞要重要的多，年底是銷售旺季，而雙十一是一個考驗(yàn)，沒有人會放棄?！豹?dú)立電商分析師李成東接受21世紀(jì)網(wǎng)采訪時稱，“差評DSR評分對大家是公平的，考驗(yàn)的是運(yùn)營能力，量力而行，經(jīng)歷了3次雙十一促銷，賣家都有自己的運(yùn)營的一些經(jīng)驗(yàn)。

事實(shí)上，隨著更多傳統(tǒng)品牌進(jìn)入到天貓，并且洞悉天貓的游戲規(guī)則，淘品牌有可能迎來一波洗牌潮?！疤云放撇贿^100多個，而天貓的品牌有7萬多個，淘品牌的權(quán)重越來越小是必然的?！痹摲治鰩煼Q。

淘寶魔方7月1日至9月30日的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)也印證了此觀點(diǎn)。淘寶男裝品牌銷量前20名已全被傳統(tǒng)品牌所占據(jù)，而裂帛、七格格、韓都衣舍、麥包包、阿芙等淘品牌都有不同程度的下滑。

第三季度，七匹狼、美特斯邦威、夢特嬌、杰克瓊斯和吉普排在淘寶男裝成交額的前五名，成交額均超過6000萬，淘品牌中成交額最高的One-t凡兔僅排在第23位，銷售額近1900萬。

萬擎咨詢創(chuàng)始人魯振旺認(rèn)為，雙十一就像海綿，來吸收其他電商的用戶消費(fèi)力。這或意味著，雙十一也是淘品牌去庫存化的一個好時機(jī)，但雙十一能否帶來銷量上的突破，體現(xiàn)價格戰(zhàn)噱頭效應(yīng)的價值，還有待考量。

死亡盤點(diǎn)——淘寶賣家請不要透支自己的生命

今年5月6日，名為“@Susu愛小可可”的博主發(fā)微博告知，名為“可可家”的淘寶店店主蘇蘇，1985年出生，辣媽一名，淘寶全職店長，同時也是1歲孩子的母親，因?yàn)橹刖W(wǎng)膜腦出血去世。

今年7月19日，一名年僅24歲的淘寶杭州賣家突然離世的消息在微博上引發(fā)關(guān)注，逝者是一名美麗的女孩，即將辦婚禮。去世前一段時間，一邊忙著經(jīng)營網(wǎng)店，一邊忙著結(jié)婚裝修房子，同時又在減肥。淘寶網(wǎng)當(dāng)日對此事進(jìn)行網(wǎng)上哀悼，并表態(tài)“事業(yè)再重要，也不要透支生命”

2011年6月，25歲淘寶賣家敏敏因疲勞過度而死。

2012年6月，海門疊石橋家紡市場一民房出租屋內(nèi)，一名25歲的淘寶皇冠賣家小夏因?yàn)槠谶^度倒在了屋內(nèi)，尸體幾天后才被快遞員發(fā)現(xiàn)。

2012年10月21日，年僅29歲的淘寶店主許文俊因過度疲勞去世。他的網(wǎng)店在首頁打出這樣幾排黑字，“您好，由于店主過度疲勞，發(fā)生不幸，所以本店暫停一切銷售，請親諒解……”