董志堅：多渠道的TransPromo為企業(yè)帶來新盈利增長點

2011年09月01日 19:06
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 9月1日，2011年第十二屆中國金融發(fā)展論壇在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道對本屆論壇進行圖文專題報道，以下柯達企業(yè)打印服務(wù)亞太區(qū)總監(jiān)董志堅論壇上的發(fā)言實錄：

董志堅：大家好，非常榮幸的能夠談到這次中國金融展的討論會，貴賓好、領(lǐng)導(dǎo)們好，女士、先生們你好。我代表柯達中國公司今天想要分享我的主題，主題是多渠道的TransPromo為企業(yè)帶來新的盈利增長點。

我們在座大家都有信用卡，我們通常刷卡的話，我們也不知道我們消費多少錢，通常我會花10-15分鐘看我的帳單。我要知道我消費有沒有超過，每個月我的薪水是不是花在信用卡帳。第二點這信用卡帳單消費是不是正確，所以對我來說是每個月的月結(jié)帳非常重要。我們大家都知道說中國是一個非常龐大的國家，現(xiàn)在在神速的進步，在這個銀行業(yè)里信用卡有一個非常有效率的渠道，在這里希望說能夠分享一下國內(nèi)和國外的做法跟策略，能夠帶給新的策略，能夠做的更好、更精。

內(nèi)容的細節(jié)我會分享一下中國互聯(lián)網(wǎng)、手機的相關(guān)數(shù)據(jù)和全球以及中國智能手機跟平板電腦，超越臺式機跟筆記本。然后TransPromo市場分析，TransPromo一個長遠的看法，還有一個我們怎么樣利用有效的渠道，有香豌的信息發(fā)到VIP客戶里。然后還有一點就是柯達多渠道TransPromo的服務(wù)，TransPromo活動的構(gòu)成，還有針對性的數(shù)據(jù)分析，柯達服務(wù)范圍，能夠帶給你怎么樣的利潤。

這個數(shù)據(jù)是蠻有趣的，全中國從一個調(diào)研的話，6月份網(wǎng)絡(luò)用戶已經(jīng)達到4.85億，中國手機用戶4月份已經(jīng)超過6億的用戶。

在座請看一下2010年跟2011年的全球平板電腦跟智能手機的發(fā)送量大概已經(jīng)達到了五個億的，這是一個國內(nèi)的數(shù)據(jù)，也蠻有趣，也是同樣2010年的話跟2011年帶動起來的智能手機還有平板電腦，大概達到在6000萬的總數(shù)量，這是非常驚人的。

你可以問一下這到底跟TransPromo什么關(guān)系，為什么我們會談到筆記本和手機。下面我跟大家分析一下。TransPromo市場分析的是有六個點，大家來看一下第一點，剛才我說每個月我們花15分鐘看看我們月結(jié)單的內(nèi)容跟我消費多少錢，看看我自己口袋里能不能夠付月結(jié)單的錢。每個月的月結(jié)單，從全球觀念來看，花多少是看我們的月結(jié)單。第二是哪種類型的郵件會被淘汰或者是根本沒有打開過。第三點TransPromo有什么效果，對我來說，對您的客戶來說。第四點怎么樣利用和籌備這方面的活動，對TransPromo的活動。第五點如何評估還有回報率，我們所說的ROI。第六點這個商機，從TransPromo的商機我們怎么樣能夠帶給新的利潤，這是非常重要的。

這是根據(jù)一個2009年的國外一個報告，它是說平均我們大概2-3分鐘之間看我的月結(jié)單，我們的消費習(xí)慣。還有一點請大家看在月結(jié)單96.3%的客戶都會花一些時間去看這個月結(jié)單或者是信用卡帳單，其他一般的跟你的信用卡發(fā)在一起的，通常他們沒有時間或者是不想看，他們沒有針對性，沒有按照他的需求發(fā)出去。

所以這是一個國外的數(shù)據(jù)，也是蠻驚人的，從一個統(tǒng)計，從2007-2011年，他統(tǒng)計每年的平均增長率是68%。這是國外的數(shù)據(jù)，在國內(nèi)因為手機或者網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普遍化，我個人覺得這個市場會走的更快。

我們看一下我們這方面這四大回報分析，怎么樣從帳單里改成一個商機，這是第一點。第二點的話一般的話我跟一些信用卡中心的副組長的話他到他們的成本，大概他發(fā)送從打印、裝封還有一些小頁插在里面，一次一塊多，這是他們的成本。我們怎么樣把他變成一個新的收入來源，對他們來說這是蠻重要的。所以我們的策略是怎么樣把打印或者是呼叫中心的成本減低或者是轉(zhuǎn)移到一個新的回報機會。第三點比較重要，一般的客戶他們對客戶非常的真誠，所以他們想要有一個新的策略能夠加強他們對客戶的服務(wù)度，還有一點就是打開一個新的戰(zhàn)略，把新的客戶帶進他們的銀行。第四點，是不是能夠如果從他的數(shù)據(jù)的話分析之后，然后發(fā)送一些有相關(guān)的信息，刺激他的消費，然后是不是可以帶來新的回報。第五點有一個比較奇妙，因為各大銀行，無論是四大銀行或者是二線銀行他們都有自己的數(shù)據(jù)庫，但是很多時候他們也沒辦法，也不知道怎么去挖掘這些數(shù)據(jù)庫，其實這是一個非常龐大的金礦。如果能夠做的好的話，這個效率，這個回報率對一個銀行來說效果都是非常驚人的。

這個我比較簡單講到怎么樣能夠形成我們所說的一個價值鏈，這個價值鏈有幾塊，一塊就是你的數(shù)據(jù)庫，第二塊就是數(shù)據(jù)分析，第三塊你的設(shè)計，第四點就是你的產(chǎn)品的規(guī)劃跟管理，第五點就是有一個工具能夠協(xié)助你加強知道消費習(xí)慣是在哪一部分。然后再做的更精，做的更好。所以前面的每一個部分都是非常重要的。

剛才無論是IBM、華為還是其他公司都談到我們到渠道這是一個未來方向，左邊無論是IBM主機和AS400還是UNIX平臺，借助我們柯達的BI平臺，在這個數(shù)據(jù)、分析、策略化、設(shè)計還有布局還有互動，這個全面系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)。在我左邊你看一下多渠道，包括我們能夠紙張打印，第二點能夠發(fā)送到一個網(wǎng)絡(luò)，第三點我們在做工作，能夠發(fā)送到一個iPhone或者是一個iPad平臺。所以柯達能夠?qū)崿F(xiàn)的話就是我們的服務(wù)，整個解決方案就能夠提供這方面的場點跟解決方案。

我想強調(diào)這五大部分，因為每一個部分是非常重要的，不是說你做第一個部分好就行了，就不能忽略其他的部分。第一點就是說能夠從你的數(shù)據(jù)上做一點分析，簡單說一下，然后第二點你的活動的設(shè)計，第三有可能是透過一個廣告公司之類的產(chǎn)品規(guī)劃跟管理，第四點如果是大量高速打印機跟裝封機這些設(shè)備都需要的。第五點我們怎么樣能夠一發(fā)出去那些信息之后，能夠有一個系統(tǒng)做一些追蹤的工作。

我們怎么樣分析，有幾個類型，有可能通過他的年齡、性別、職業(yè)、收入、愛好、他消費能力，從這方面如果能夠分析出來的話，我們就能夠跨出一個客戶群，一萬個人對手表有興趣，有一萬個人對化妝品有興趣。整個系統(tǒng)化是針對信用卡中心來設(shè)的，有機會可以跟我們討論一下。這是我說的管理服務(wù)系統(tǒng)。

我要分享一下經(jīng)典信用卡中心，目前說我看了各大銀行的信用卡帳單，我覺得還有空間，還有很大空間去發(fā)展這塊。在我左手這是一個針對女士有相關(guān)廣告，從他的信用卡消費習(xí)慣，我們能夠知道他對服裝非常有興趣。在我的正面我就發(fā)送有一些經(jīng)典的衣服來吸引他，在我左手邊是一個男士信用卡帳單，也是透過他的消費習(xí)慣我們都理解到他對手表非常有興趣。我們就是根據(jù)他的分析之后的數(shù)據(jù)，來做宣傳或者是發(fā)送這個信息。怎么樣幫助你能夠賺錢，從廣告這里能夠刺激消費。

最后想說我們現(xiàn)在柯達想要做的東西在這個TransPromo領(lǐng)域整合起來變成一個統(tǒng)一平臺，跟統(tǒng)一策略，無論是紙質(zhì)帳單，還是郵件、iPhone智能手機和iPad智能手機這塊，全面提供解決方案給各位。在座有興趣可以跟我們聊聊，看我們怎么做進一步討論，感謝大家，謝謝。

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