達芬奇再發(fā)致媒體溝通信 回應消費者索賠等五大質疑

2011年08月08日 02:30
來源：國際金融報 作者： 盧元強 實習生 李慧

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達芬奇風波依然繼續(xù)。繼7月22日發(fā)布致消費者的公開信后，達芬奇家居日前凌晨再發(fā)致媒體溝通信?！秶H金融報》記者就消費者索賠等五個問題致電達芬奇公關。

一問：代理商是否要為產品質量負責

達芬奇針對“卡布麗緹”(Cappelletti)家具質量出問題一事表示，自己是家居品牌的代理商和經銷商，不生產家居產品。如果產品質量有問題，那是所代理產品的生產商的問題。

達芬奇作為國際知名品牌的代理商與經銷商，不需要對產品質量的把關負責任？代理的產品出了問題導致自己在中國名譽受損，是否向生產商要求過賠償？對此，達芬奇家具公關黃先生對《國際金融報》記者表示，達芬奇家具已跟意大利生產商溝通過，會跟卡布麗緹等生產廠家一起擔負起責任，為消費者提供更好的服務。

二問：“無問題”產品的具體范圍是什么

《國際金融報》記者注意到，達芬奇家具雖在公開信中說已經開通熱線電話，誠意解決消費者問題，但沒對退換貨物做具體的統(tǒng)一規(guī)定，其公司網站上也沒有相關退換貨物的具體說明。

同時，達芬奇在公開信中表示，對于沒有問題的產品，有顧客提出退貨要求的，不能接受。這個“沒問題”的產品，有沒問題”究竟限定在哪些方面？是不是包括國內生產的無質量問題的產品？

黃先生對《國際金融報》記者表示，達芬奇正在研究退換貨物的統(tǒng)一細則?，F(xiàn)在把提出要求的顧客都一一登記在冊，等有關部門給出最終的核查結果后再處置。至于“沒問題“的范圍，黃先生沒做出正面回應。

三問：是否為消費者送檢費用買單

達芬奇對退換貨，不僅要求消費者出示發(fā)票、購買合同等證明，還要求消費者找相關部門進行質量檢測，只有確認此套家具存在質量問題，才會談論退貨的事。

讓消費者自行送檢，不僅手續(xù)麻煩，而且費用也不低，這是不是達芬奇故意為消費者設置的退還障礙？達芬奇是否會為消費者送檢費用買單，以示誠意？

“我們不是設置障礙，我們會介紹自己比較熟悉的或合作過的質監(jiān)部門給他們提供便利?！秉S先生對《國際金融報》記者說。

至于是否為消費者送檢費買單，黃先生表示“我們是依據國家相關的法律法規(guī)流程辦事的”

那么賣家該不該承擔消費者送檢費用呢？“質量問題被細化為多種，比如說材質、氣味等。如果產品檢測出來確實存在質量問題，那么檢測費用該由商家承擔，如果沒有，那么應由消費者自行支付。”中國消費者協(xié)會秘書長助理王前虎對《國際金融報》記者指出。

四問：假一賠十，為何沒履行

廣州消費者張女士日前對媒體表示，達芬奇將產品退款轉給了她，但拒絕履行兌現(xiàn)其公開宣稱的“假一罰十”承諾。

黃先生對此向《國際金融報》記者表示，他們“暫時還沒有答案”

“商家公開承諾‘假一罰十’，可以當作合同要約。一旦消費者與商家達成買賣合同，承諾就已具備法律效應，商家必須接受‘假一罰十’承諾的約束?！北本┥泄蓭熓聞账呒壓匣锶岁惡ｊ柭蓭煂Α秶H金融報》記者表示。

王前虎對《國際金融報》記者補充指出，就算沒有公開宣稱“假一罰十”，商家對購買問題產品的消費者也要實行“假一賠二”，必須遵守國家的法律法規(guī)。

五問：是否向湯臣一品提供過家具

7月12日，有消息傳出，上海豪宅標桿的湯臣一品與其有合作關系。湯臣集團相關人士稱湯臣一品只是在樣板間和設計上與范思哲家居(Versace Home)有合作關系，但與達芬奇絕無合作。

“這個項目一開始的時候，達芬奇還不是范思哲的代理，在項目接近完成的時候達芬奇拿到了獨家代理權，所以在推廣會的時候，達芬奇也是被正式邀請的嘉賓。雖然項目沒有通過達芬奇完成，但是達芬奇仍然參與售后服務工作。”黃先生起先沒回應《國際金融報》記者的詢問，但在第二天發(fā)來郵件聲明。

“范思哲等意大利生產商這次全力在聲援我們，支持我們，幫我們度過這危機，我們是好的合作伙伴?！秉S先生對《國際金融報》記者表示。

【評論】

截至《國際金融報》記者發(fā)稿，距達芬奇家具“造假門”爆發(fā)日已有一個月之久。原產地在哪其實已不再重要，重要的是消費者的權益該如何維護。這不光是擺在達芬奇面前的一道誠信選題，也是掛在盲目追求“洋品牌”人群面前的一道警鐘。

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