網(wǎng)上銀行常見問(wèn)題（個(gè)人服務(wù)）

2011年06月13日 17:34
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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動(dòng)態(tài)口令牌

1、什么是動(dòng)態(tài)口令牌？

答：動(dòng)態(tài)口令牌是一種內(nèi)置電源、密碼生成芯片和顯示屏、根據(jù)專門的算法每隔一定時(shí)間自動(dòng)更新動(dòng)態(tài)口令的專用硬件?；谠搫?dòng)態(tài)密碼技術(shù)的系統(tǒng)又稱一次一密(OTP)系統(tǒng)，即用戶的身份驗(yàn)證密碼是變化的，密碼在使用過(guò)一次后就失效，下次登錄時(shí)的密碼是完全不同的新密碼。作為一種重要的雙因素認(rèn)證工具，動(dòng)態(tài)口令牌被廣泛地運(yùn)用于安全認(rèn)證領(lǐng)域。動(dòng)態(tài)口令牌可以大大提升網(wǎng)上銀行的登錄和交易安全。

2、動(dòng)態(tài)口令牌有哪些優(yōu)點(diǎn)？

答：動(dòng)態(tài)口令牌的優(yōu)點(diǎn)集中體現(xiàn)在安全和方便：一個(gè)口令在認(rèn)證過(guò)程中只使用一次，下次認(rèn)證時(shí)則更換使用另一個(gè)口令，使得不法分子難以仿冒合法用戶的身份；動(dòng)態(tài)口令牌的使用十分簡(jiǎn)單，無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)，無(wú)需連接電腦設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了與電腦的完全物理隔離，并且用戶也不需要記憶密碼，只要根據(jù)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的提示，輸入動(dòng)態(tài)口令牌當(dāng)前顯示的動(dòng)態(tài)口令即可。

3、動(dòng)態(tài)口令的更新頻率是多少，密碼有多少位？

答：動(dòng)態(tài)口令每60秒隨機(jī)更新一次，顯示為6位數(shù)字。

4、動(dòng)態(tài)口令牌的有效期有多長(zhǎng)？

答：動(dòng)態(tài)口令牌的有效使用時(shí)間為出廠后三年(失效日期標(biāo)示于動(dòng)態(tài)口令牌背面)。超過(guò)有效使用時(shí)間后，動(dòng)態(tài)口令牌將自動(dòng)失效。

5、我的動(dòng)態(tài)口令牌為什么被鎖住了，我該如何處理？

答：使用動(dòng)態(tài)口令進(jìn)行登錄或交易驗(yàn)證時(shí)，如果動(dòng)態(tài)口令連續(xù)輸錯(cuò)10次(單日或多日累計(jì))，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定該動(dòng)態(tài)口令牌，您需要攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理解鎖。

6、如果我正確地輸入了動(dòng)態(tài)口令，但網(wǎng)銀系統(tǒng)連續(xù)多次提示動(dòng)態(tài)口令錯(cuò)誤該怎么辦？

答：這種問(wèn)題發(fā)生幾率較小。一旦發(fā)生，可能是由于您的動(dòng)態(tài)口令時(shí)間運(yùn)算發(fā)生了偏移，并非動(dòng)態(tài)口令牌故障。您只需到柜臺(tái)辦理動(dòng)態(tài)口令牌的同步。動(dòng)態(tài)口令牌同步后，只要您每月登錄一次網(wǎng)銀，即可避免再出現(xiàn)類似情況。

7、如果我的中銀e令(動(dòng)態(tài)口令牌)不小心丟失了，我該如何處理？

答：如果您的中銀e令不小心遺失，為了您的網(wǎng)上銀行安全，請(qǐng)您立即攜帶本人有效身份證件和一張關(guān)聯(lián)了中行網(wǎng)銀的銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理中銀e令掛失；掛失期內(nèi)，如果您找到了中銀e令，您可以到柜臺(tái)辦理解掛手續(xù)；如果你無(wú)法找到中銀e令，您還可以到柜臺(tái)補(bǔ)辦。

其它安全知識(shí)

1、我第一次登錄網(wǎng)銀時(shí)，彈出了是否安裝“中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的提示，這是什么意思？

答：安裝安全控件可以防止他人通過(guò)惡意程序(如木馬病毒程序)控制您的計(jì)算機(jī)以竊取您的用戶名、密碼等重要數(shù)據(jù)。建議您在首次登錄網(wǎng)銀時(shí)，點(diǎn)擊 “安全控件下載”鏈接，下載并安裝網(wǎng)銀安全控件，否則您無(wú)法輸入中行網(wǎng)銀登錄密碼。安裝安全控件的提示在第一次登錄網(wǎng)銀后不再顯示。

2、為什么會(huì)下載安全控件失敗？

答：如果您的安全控件下載失敗，原因可能是有第三方安全軟件攔截,導(dǎo)致安全控件下載程序不完整，或網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)造成下載數(shù)據(jù)丟包失敗，產(chǎn)生容量偏差。如果您在下載安全控件時(shí)被其他軟件攔截，那么一定要選擇“允許”；如果您已經(jīng)在第三方安全軟件設(shè)置了“拒絕”策略，會(huì)造成殺毒軟件沒有任何提示就直接把安全控件攔截下來(lái)，建議您在下載和安裝安全控件時(shí)退出其他各種安全類軟件；如果您的網(wǎng)絡(luò)傳輸不穩(wěn)定造成數(shù)據(jù)下載不完整，請(qǐng)重新下載控件安裝程序。

3、為什么在安裝“中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行安全控件”的過(guò)程中出現(xiàn)亂碼？如何解決？

答：安裝安全控件過(guò)程中出現(xiàn)亂碼，是因?yàn)槟x擇下載的安全控件版本不正確。如果您使用的是英文版操作系統(tǒng)，請(qǐng)到英文版的網(wǎng)銀登錄頁(yè)面中下載安全控件；如果您使用的是中文版操作系統(tǒng)，請(qǐng)到中文版的網(wǎng)銀登錄頁(yè)面中下載安全控件。

4、如何正確卸載用戶系統(tǒng)中的安全控件?

答：請(qǐng)進(jìn)入控制面板，雙擊“添加刪除程序”，選中“BOCNET客戶端更新程序”，點(diǎn)擊刪除(卸載)即可。

5、安全控件適用于什么操作系統(tǒng)？是否支持vista操作系統(tǒng)？

答：最新升級(jí)后的網(wǎng)上銀行安全控件適用于各版本的32位Windows操作系統(tǒng)，包括Windows 2000、XP(32位)和 Vista(32位)。

6、什么是會(huì)話超時(shí)？

答：會(huì)話超時(shí)是指：如果您在登錄網(wǎng)銀后，在一定時(shí)間內(nèi)未向網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)送任務(wù)服務(wù)請(qǐng)求(包括提交交易指令、切換網(wǎng)銀頁(yè)面等)，系統(tǒng)將自動(dòng)退出網(wǎng)上銀行服務(wù)，以避免他人在您中途離開或忘記退出時(shí)非法操作您的賬戶。中行網(wǎng)銀會(huì)話超時(shí)設(shè)置為15分鐘。

7、我可以設(shè)定中行網(wǎng)銀交易限額來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)么？

答：可以。您可以通過(guò)“個(gè)人設(shè)定”中的“個(gè)性化設(shè)置”->“交易限額設(shè)置”功能靈活設(shè)定網(wǎng)銀中轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、自助繳費(fèi)和網(wǎng)上支付交易的每日最高金額，實(shí)現(xiàn)通過(guò)限額控制交易風(fēng)險(xiǎn)。

溫馨提示：您通過(guò)“交易限額設(shè)置”設(shè)定的限額不能超過(guò)銀行規(guī)定的最大交易限額。

來(lái)源：中國(guó)銀行官方網(wǎng)站

[責(zé)任編輯：lilei] 標(biāo)簽：控件 口令牌 網(wǎng)銀 

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