周生生身陷"K金門" 買K金首飾要有"檢驗合格"牌

2010年11月30日 09:05
來源：錢江晚報 作者：孫燕 陳淳戈

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李翔 攝(圖片來源：錢江晚報)

女人天生對珠寶沒有抵抗力，看到它們閃閃發(fā)光，總會心動。尤其是名牌，更讓人愛不釋手。

本月中旬，北京市工商局公布了一批流通領(lǐng)域首飾產(chǎn)品檢測結(jié)果，56批次的首飾存在質(zhì)量問題，其中不乏周生生、周大生等知名品牌。一款周生生出品的18K白金手鏈被曝含金量不足，大牌由此身陷“K金門”

此事迅速引起了消費者的廣泛關(guān)注，畢竟K金首飾價位不低，也很難通過肉眼判斷出含金量的多少，究竟該如何避免“K金陷阱”？記者為此走訪了杭城幾家首飾賣場，并專門采訪了業(yè)內(nèi)專業(yè)人士，為大家支支招。

被曝含金量不足，周生生將予以退貨處理

本月10日，北京市工商局在對市場上珠寶首飾進(jìn)行抽檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)56批次的首飾存在質(zhì)量不合格現(xiàn)象，其中不乏周生生、周大生等諸多知名品牌。由周生生(中國)商業(yè)有限公司北京分公司生產(chǎn)的一款18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)，周大生鉆石首飾有限公司生產(chǎn)的“金象珠寶”天然水晶手串實測為瑪瑙混充。

針對此事，11月26日，周生生的官方網(wǎng)站上掛出了《有關(guān)54860B款號18K白色金手鏈的聲明》。聲明稱，此款手鏈已于今年6月底在全國范圍停售；周生生近期對所有K金產(chǎn)品進(jìn)行下架自檢，并已委托國家權(quán)威機構(gòu)對全部K金產(chǎn)品進(jìn)行檢測，每件K金產(chǎn)品都必須檢測合格后才能重新上市銷售。

聲明同時提到，“對于極少數(shù)在2010年6月底購買該款產(chǎn)品的消費者，周生生提供全額退款。消費者只需持《貨品保證單》連同貨品到大陸地區(qū)任何分店即可辦理退貨手續(xù)。個別消費者有疑慮對購買其他18K金手鏈(非鑲嵌)仍有疑慮的，周生生經(jīng)過一定程序后接受退貨。

周生生表示，為了更加方便消費者進(jìn)行退貨，周生生決定把18K金手鏈(非鑲嵌)的退貨時間延長至今年12月31日，消費者只需憑《貨品保證單》連同貨品到周生生大陸地區(qū)任何分店，就可辦理退貨手續(xù)。周生生將在接到退貨需求后于15個工作日內(nèi)按原價完成退款。

杭城周生生18K金飾已全部下架

昨天下午，記者走進(jìn)杭州百貨大樓一樓“周生生”專柜，發(fā)現(xiàn)18K金飾果然已經(jīng)下架。

一進(jìn)專柜，五六個營業(yè)員立刻熱情地迎了上來。但當(dāng)記者要求看看店內(nèi)18K金的首飾時，營業(yè)員的表情不太自然，表示他們目前沒有18K的金飾。

等記者亮明身份，表示想要就K金首飾問題采訪其店長時，營業(yè)員立刻拒絕?！安缓靡馑?，我們店長不在，而且我們現(xiàn)在是營業(yè)時間，不接受采訪，有什么問題請撥打我們400或者800的熱線電話?！?

記者緊接著來到武林銀泰專營珠寶首飾的二樓。記者先后采訪了六福珠寶、明牌首飾等幾家珠寶專柜臺，在聽到“你們有沒有聽說最近有首飾品牌查處K金產(chǎn)品含金量不足的消息”這一問題時，營業(yè)員們都推說“領(lǐng)導(dǎo)不在，不接受采訪”

潮宏基專柜營業(yè)員則表示，金飾的質(zhì)量檢測會經(jīng)過層層把關(guān)，出廠時會經(jīng)過嚴(yán)格檢驗，而且要進(jìn)入商場，商場也會對產(chǎn)品進(jìn)行定期抽查，保證銷售品質(zhì)。

普通消費者對知名品牌K金首飾金含量不足這一事件又是怎么看的呢？正在挑選首飾的張女士說，她原本對周生生印象還不錯，“我買過他家的產(chǎn)品，不過我買的都是純金的。出了這樣的事，以后挑選東西得更小心點。”但對于怎么做才算是更小心，張女士并不知道。

陳小姐喜好的是玫瑰金首飾，她覺得很迷惑：“K金首飾含金量不足，這個我們消費者也看不出來??？該怎么辨別啊？”

對金飾品的“缺斤短兩”，工商面臨查處難

記者撥打周生生客服熱線，詢問如果對于自己購買的18K金飾的含金量有所懷疑，該怎么辦？客服的答復(fù)是，消費者如果想退貨或索賠，首先需要將K金飾品送到周生生相關(guān)門店或者任何國家承認(rèn)的檢測機構(gòu)進(jìn)行含金量檢測，“如果真的被檢測出含金量不足，周生生可以出檢測費用?！睋?jù)悉，進(jìn)行黃金含量檢測的費用大約為200元~500元。記者了解到，浙江一共有浙江省黃金珠寶飾品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站、浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心、杭州市黃金珠寶質(zhì)量檢測中心等三家有權(quán)出具珠寶黃金合格檢驗證書的檢測機構(gòu)，消費者只要能提供購買黃金飾品的主要發(fā)票，就可以去上述三家機構(gòu)進(jìn)行檢測。

記者隨后采訪了杭州市消費者協(xié)會，工作人員表示，目前杭州市場上對于18K金飾的投訴并不多，并沒有因為前段時間北京工商查出問題首飾而有所增加。

工作人員解釋，工商、消協(xié)很少接到關(guān)于首飾含金量或首飾質(zhì)量的投訴，這主要是因為工商多數(shù)處理的是缺少銷售資質(zhì)、商標(biāo)不合格等問題的商品。而關(guān)于首飾含金量不足、或材質(zhì)冒充等問題的投訴，一般都需要消費者提供證據(jù)，也就是說，消費者如果有疑問，要先拿著首飾去國家承認(rèn)的檢測機構(gòu)檢測，等拿到檢測證明，才能到工商或消協(xié)去投訴處理?！耙话闱闆r下，除非是首飾斷裂、變色等這種肉眼可以明辨的問題，否則很難判定投訴的真實性，工商部門很難處理。

專家支招：一定要有“檢驗合格”牌

“周生生”的“K金門”事件漸漸平息，但對于廣大消費者來說，心里的疑慮還未解開。珠寶首飾的進(jìn)貨是怎樣把關(guān)的？怎樣才能保證買到珠寶首飾沒有質(zhì)量問題？又該怎樣處理問題首飾？

昨天，記者就這些問題采訪了浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副秘書長王蓓。王蓓說，珠寶玉石首飾的把關(guān)，一般分兩塊，首先是對供貨商進(jìn)行選擇，從它的資質(zhì)、口碑、抽檢情況、質(zhì)量管理等方面考量后篩選，然后建立檔案，對其跟蹤，保證源頭上貨品合格；其次，商店的貨品部對產(chǎn)品的工藝、印記、標(biāo)志等進(jìn)行檢測之后，要送往檢測站，通過專業(yè)檢測機構(gòu)鑒定，符合國家標(biāo)準(zhǔn)后，才能上柜。

“大家在購買時，很難用肉眼來分辨產(chǎn)品質(zhì)量到底如何，這必須要通過專門的檢測機構(gòu)鑒定才能作出判斷。”但王蓓說，有一點，大家可以看清楚，“買首飾的時候，一定要看看產(chǎn)品有沒有‘檢驗合格’的貨牌。這個很重要，如果沒有的話，那就要當(dāng)心了。

“如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，退款是必須的，是否能獲得賠償，則要看是否符合相關(guān)的法律法規(guī)。

王蓓也向大家普及了一些知識：18K金，從色彩上區(qū)分主要有玫瑰色18K金、黃色18K金、白色18K金。目前的18K金在硬度上提高了，可塑性提高了，色彩更豐富了，所以受到很多消費者的喜愛。(記者孫燕 陳淳戈)

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