周生生品牌觀察：屢遭投訴 四度和消費(fèi)者扯皮

2010年11月22日 16:30
來源：新華財(cái)經(jīng)

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買首飾需留心含金量(資料片)

編者按：周生生在北京被檢出含金量不合格后的表現(xiàn)很難讓消費(fèi)者滿意。當(dāng)消費(fèi)者尋求退貨時(shí)，周生生要求消費(fèi)者先盡提供檢驗(yàn)報(bào)告的義務(wù)。在和消費(fèi)者太極推手?jǐn)?shù)天后，周生生才宣布可憑保證單退款。新華財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，周生生在過去的一年多里四度曝出產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，與消費(fèi)者扯皮不絕。

18K金手鏈佩戴一周斷裂 青島周生生質(zhì)量惹爭(zhēng)議

馬女士向記者介紹，這條黃金手鏈購(gòu)于5月31日晚，佩戴僅一周就發(fā)生斷裂。斷裂后第二天也就是6月8日，她曾到該店就此事進(jìn)行溝通，但工作人員稱黃金飾品一經(jīng)售出不退不換，并表示手鏈之所以發(fā)生斷裂是馬女士佩戴不當(dāng)引起，后工作人員又以聯(lián)系不上負(fù)責(zé)經(jīng)理為由，讓其等候通知。無奈，馬女士又向海信廣場(chǎng)客服投訴，當(dāng)日下午，商場(chǎng)方面通知其將手鏈提供給周生生質(zhì)檢部門，鑒定出結(jié)果后再通知處理方法，鑒于之前與周生生方面協(xié)商未果的情況，馬女士以不信任該公司質(zhì)檢部為由拒絕。

馬女士認(rèn)為，周生生的質(zhì)檢部門不具備權(quán)威性，也沒有什么衡量標(biāo)準(zhǔn)來判斷是不是質(zhì)量問題，如果一定要檢驗(yàn)，就要到質(zhì)監(jiān)局相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)。

詳細(xì)了解該投訴后，記者多次致電周生生青島(奧運(yùn))店，都未能與其負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，后一位王姓女士接受了記者的采訪，對(duì)于消費(fèi)者手鏈斷裂要求退貨一事，她予以肯定，但認(rèn)為極有可能是消費(fèi)者自身佩戴不當(dāng)引起的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，該公司規(guī)定售出的黃金飾品一概不退不換，對(duì)于馬女士在其店內(nèi)購(gòu)買的黃金手鏈，可以送回原廠維修，并檢查其余焊接點(diǎn)是否牢固，但不接受退貨。

鉆戒兩次松鉆 要求換新被拒 周生生珠寶專柜遭投訴

“鉆戒佩戴僅1年多的時(shí)間，鉆石就先后松動(dòng)兩次，我要求專柜更換一枚同等價(jià)值的鉆戒，卻遭到拒絕。”近日，南昌市民魏先生投訴百盛商場(chǎng)周生生珠寶專柜。

魏先生告訴記者，去年12月初，他在百盛商場(chǎng)周生生珠寶專柜花3200元購(gòu)買了一枚男式鉆戒。今年8月開始，鉆戒上鉆石開始松動(dòng)，隨后他將鉆戒送至專柜進(jìn)行加固保養(yǎng)。11月初，他發(fā)現(xiàn)經(jīng)過加固鉆戒上的鉆石再次松動(dòng)，于是要求專柜予以更換，可是對(duì)方僅同意維修。

周生生珠寶專柜銷售人員表示，鉆戒屢屢“松鉆”，可能系顧客佩戴方法不當(dāng)導(dǎo)致。經(jīng)協(xié)調(diào)，專柜為魏先生更換了一枚同等價(jià)值的鉆戒。

周生生商品存設(shè)計(jì)缺陷 消費(fèi)者退貨費(fèi)周折

山東濟(jì)南楊女士自從年初購(gòu)買了周生生的一對(duì)戒指，就陷入了長(zhǎng)時(shí)間的苦惱之中。據(jù)楊女士反映，她買的這對(duì)戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，邊緣鋒利，因極易劃壞其他物品而佩戴一個(gè)月后只好摘掉。隨后，楊女士找到經(jīng)銷單位，對(duì)方只同意打磨，并且損耗由消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)。

這讓楊女士很不解：難道廠家的設(shè)計(jì)缺陷造成消費(fèi)者佩戴不便，卻要讓消費(fèi)者承擔(dān)損失？

據(jù)楊女士介紹，她是今年1月22日在周生生青島陽光店購(gòu)買的對(duì)戒一對(duì)(貨品編號(hào)為NP7817975-32116和 LQ3279693-32116；重量分別為2克和3.52克)。買回后戴了一段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)此對(duì)戒指存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，邊緣鋒利，極易劃壞其他物品，于是，只戴一個(gè)月左右的時(shí)間后，她就讓這對(duì)戒指“下崗”了一8月初，楊女士通過周生生的客服電話8008301878與客服陳經(jīng)理取得聯(lián)系，他告知用戶需返回周生生香港總廠進(jìn)行鑒定。按照約定，楊女士將戒指送往周生生濟(jì)南銀座店。一星期后，銀座店的服務(wù)人員來電說確實(shí)是設(shè)計(jì)方面的原因，但廠家提出的解決方案是由周生生廠家將戒指進(jìn)行打磨，并且損耗由消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)，楊女士被告知：“戒指打磨后能否正常使用以及損耗的金量并不做保證。

楊女士表示不同意“打磨”的處理方案，于是再次聯(lián)系周生生客服部門，周生生客服承認(rèn)他們的戒指確實(shí)設(shè)計(jì)有問題，但發(fā)現(xiàn)庫存中同等款式的并無此類情況，他們也在做檢討，但是仍堅(jiān)持“打磨”處理方案，

婚前金項(xiàng)鏈斷兩次 消費(fèi)者欲找“周生生”討說法

“我結(jié)婚要戴的金項(xiàng)鏈在新婚前就斷了兩次，導(dǎo)致我只好另買了一條金項(xiàng)鏈。到現(xiàn)在‘周生生’還是沒給我任何說法！”去年10月8日，青島市民王女士反映，她在珠寶品牌“周生生’處購(gòu)買的千足金項(xiàng)鏈，成了自己結(jié)婚前的一個(gè)心病。

王女士介紹說，她和男友在10月6日舉行了婚禮。今年8月份，男友花了3000多元，在臺(tái)東一家金店給她買了一條“周生生”的千足金項(xiàng)鏈。王女士只佩戴了3天，就在一天起床時(shí)發(fā)現(xiàn)鏈子斷了。王女士直接把項(xiàng)鏈拿到店里，讓工作人員返回廠家維修。9月中旬，王女士取回了修好的項(xiàng)鏈，想在婚前再戴一下，才剛戴了兩天，就發(fā)現(xiàn)金項(xiàng)鏈又一次斷開了。王女士非常氣憤，這次再送回廠家維修，不但耽誤了婚禮，而且，即使修好了，誰又能保證這條項(xiàng)鏈在婚禮進(jìn)行中不會(huì)斷開呢？

王女士很無奈地告訴記者，她父母都比較保守，結(jié)婚用的項(xiàng)鏈斷裂這樣的事情甚至不敢告訴他們。本來結(jié)婚是一件很高興的事情，可現(xiàn)在她卻被這條項(xiàng)鏈給鬧得整天心神不寧。在她周生生”的柜臺(tái)，王女士曾要求退貨，但工作人員卻表示，黃金本來就軟，再加上這是屬于工藝比較精細(xì)的項(xiàng)鏈，若不是受外力的話不會(huì)斷。言下之意，就是王女士自己用力過猛將其損壞的。

新華財(cái)經(jīng)綜合報(bào)道：周生生金飾含金量不達(dá)標(biāo) 12省市退貨打太極

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