中行農(nóng)行華夏銀行收取密碼重置費(fèi)合理性引質(zhì)疑

2010年10月04日 11:48
來源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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6月5日，隨著對(duì)私零鈔點(diǎn)鈔費(fèi)的取消，儲(chǔ)戶對(duì)銀行“亂”收費(fèi)的聲討再次高漲，紛紛對(duì)銀行收費(fèi)項(xiàng)目的合理性提出質(zhì)疑。

安女士在太原市某房地產(chǎn)公司工作，8月15日，她在網(wǎng)上看到由銀監(jiān)會(huì)、國(guó)家發(fā)改委共同起草的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法(征求意見稿)》(下稱《征求意見稿))之后，不禁感嘆：“真不知道這么多項(xiàng)目居然一直在收費(fèi)！” 《

公布的《征求意見稿》顯示，銀行的各種收費(fèi)項(xiàng)目名目繁多，加起來將近3000多項(xiàng)，直接涉及廣大儲(chǔ)戶的也有30多項(xiàng)。雖然《征求意見稿》明確提出7項(xiàng)服務(wù)不得收取任何費(fèi)用，并且已下發(fā)各商業(yè)銀行和地方價(jià)格主管部門征求意見。但這次“征求意見稿之后出臺(tái)的管理辦法能否真正規(guī)范銀行服務(wù)“亂”收費(fèi)呢？

那么，到目前為止哪些銀行收費(fèi)項(xiàng)目存在爭(zhēng)議？9月5日，記者對(duì)太原市部分銀行、客戶進(jìn)行了采訪。

小額賬戶管理費(fèi)――“銀行這是嫌貧愛富”

太原市民齊先生今年到銀行去取錢，發(fā)現(xiàn)3年前存的100元，被銀行扣得只剩下60多元。

齊先生認(rèn)為，從技術(shù)上說，銀行管理100元的賬戶和管理100萬元賬戶的工作量是一樣的，為什么沒聽說要清理存款100萬元的賬戶呢？銀行的這種行為是典型的“嫌貧愛富”。銀行在收小額賬戶管理費(fèi)之前，沒有提醒儲(chǔ)戶余額不足就直接通過系統(tǒng)扣款，等到儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)之后，錢已經(jīng)被劃走了。銀行沒有盡到提醒告知的義務(wù)。

銀行認(rèn)為，有很多客戶常常在不同銀行間開立多個(gè)賬戶，形成很多閑置多年不動(dòng)的“睡眠賬戶”，造成金融賬戶資源的巨大浪費(fèi)。銀行希望通過收取管理費(fèi)，使有閑置賬戶的客戶能夠?qū)γ裸y行賬戶進(jìn)行有效合并，提升個(gè)人客戶的金融理財(cái)意識(shí)。

以太原市為例，招行與華夏銀行(10.80,0.29,2976%)目前免收小額賬戶管理費(fèi)，農(nóng)行、中行與建行普通儲(chǔ)蓄卡均按3元/季收取。

密碼重置費(fèi)――“為什么這個(gè)費(fèi)也要收”

太原儲(chǔ)戶王女士由于忘了銀行卡密碼只好去銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)上重新辦一個(gè)，沒想到就是這么簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，銀行竟然也要收取10元的密碼重置費(fèi)。

消費(fèi)者認(rèn)為，銀行重置密碼作為一項(xiàng)舉手之勞的服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)該不必再向客戶收取額外費(fèi)用，如果這么收費(fèi)會(huì)令客戶難以接受。有業(yè)內(nèi)人士稱，銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)對(duì)銀行來說成本幾乎為零，只需短短幾秒鐘就可以完成。

銀行則認(rèn)為，持卡人忘記密碼后，需先辦理掛失，再設(shè)置新密碼。跟存折和銀行卡掛失一樣，密碼忘記了也需要掛失，這筆錢實(shí)際上是密碼掛失費(fèi)。而銀行在為客戶辦理密碼掛失時(shí)，付出了一定的人力、物力，銀行只是“按勞收費(fèi)”。

在太原，中行與農(nóng)行都需交手續(xù)費(fèi)10元；而華夏銀行稱之為“強(qiáng)制改密”服務(wù)，手續(xù)費(fèi)也是10元。山西新聞網(wǎng)

轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費(fèi)――“沒轉(zhuǎn)出去為何還要錢”

太原市民張女士前不久去某銀行網(wǎng)點(diǎn)向朋友的賬戶匯了一筆錢，按照規(guī)定，她支付了50元手續(xù)費(fèi)。一天后，張女士接到朋友電話稱，并沒有收到這筆錢。她去銀行一查才知道，轉(zhuǎn)賬沒有成功，匯出去的錢又被退回了她的賬戶。但已經(jīng)支付的50元手續(xù)費(fèi)銀行并沒有退。

張女士認(rèn)為，這是銀行系統(tǒng)自身原因造成的，并非自己的原因。銀行非但不補(bǔ)償客戶，還要收費(fèi)，讓人想不通。

銀行認(rèn)為，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無法核實(shí)到收款行的準(zhǔn)確信息，而手續(xù)費(fèi)是針對(duì)客戶操作跨行轉(zhuǎn)賬這筆交易而產(chǎn)生的費(fèi)用，即便轉(zhuǎn)賬沒有成功，但只要銀行完成了轉(zhuǎn)賬手續(xù)，就要收取手續(xù)費(fèi)。目前銀行間的跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)需要借助央行的大、小額支付系統(tǒng)來完成，每一筆交易都需要向央行支付手續(xù)費(fèi)。這筆手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是使用渠道的費(fèi)用。

在太原，中行、農(nóng)行、招行等銀行對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬收費(fèi)都有類似的規(guī)定：即無論是客戶本身的原因，還是整個(gè)交易過程中系統(tǒng)運(yùn)行的原因，最終導(dǎo)致跨行轉(zhuǎn)賬沒有成功，銀行都要收取手續(xù)費(fèi)。

打印對(duì)賬單費(fèi)――“銀行要價(jià)有點(diǎn)高”

日前，太原市民張先生去某銀行查詢近一年的房貸還貸明細(xì)，銀行要價(jià)10元。

消費(fèi)者認(rèn)為，現(xiàn)在到復(fù)印店里打印一張A4紙一般最多0.2元，即使是在高檔商務(wù)場(chǎng)所打印也不過1元錢，銀行為何收費(fèi)這樣高？提供對(duì)賬單應(yīng)該是銀行卡服務(wù)的一個(gè)項(xiàng)目，銀行以管理賬戶成本每年對(duì)每張卡收年費(fèi)，客戶需要其中的一項(xiàng)服務(wù)時(shí)又要再收費(fèi)，這顯然不合理。正在中行省分行營(yíng)業(yè)部辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的張女士認(rèn)為：“打印賬單收取一定費(fèi)用是應(yīng)該的，但要價(jià)要合理，現(xiàn)在銀行打印對(duì)賬單動(dòng)輒10多塊20多塊的收費(fèi)太高了?！碑?dāng)聽說銀監(jiān)會(huì)將出臺(tái)政策取消1年以下對(duì)賬單打印手續(xù)費(fèi)，她表示非常歡迎，認(rèn)為這是比較合理的做法。

銀行認(rèn)為，打印對(duì)賬單對(duì)銀行來說，主要造成兩方面的成本。一方面，這需要紙張和打印設(shè)備；另一方面，打印流水賬單需要從后臺(tái)調(diào)取資料，這占用了銀行的網(wǎng)絡(luò)資源，同時(shí)，打印一般需要較長(zhǎng)時(shí)間，這也占用了銀行工作人員的時(shí)間，可能會(huì)耽誤其他客戶的業(yè)務(wù)辦理。

在太原，中國(guó)銀行(3.34,0.01,0.30%)只免費(fèi)提供1個(gè)月的打印對(duì)賬單服務(wù)，1個(gè)月以上的對(duì)賬單需要到開戶行打??；農(nóng)行與華夏銀行均可免費(fèi)提供1年以內(nèi)的打印對(duì)賬單服務(wù)；而郵政儲(chǔ)蓄銀行6個(gè)月以內(nèi)的可免費(fèi)打印，6個(gè)月以上按20元/份收取手續(xù)費(fèi)。

短信通知費(fèi)――“有重復(fù)收費(fèi)的嫌疑”

“您尾號(hào)為××××的銀行卡在××?xí)r消費(fèi)人民幣1000元，特別提示?！焙芏嘞M(fèi)者都收到過類似銀行發(fā)出的短信提示，消費(fèi)者也覺得，這樣的提醒方式方便又實(shí)用。但很少人知道，銀行會(huì)為這種便利的提示方式每月收取2元~3元的費(fèi)用，一年下來就得花上30元左右。

太礦退休職工王大爺在查看前7個(gè)月的銀行賬單時(shí)，發(fā)現(xiàn)被扣了17.5元的“短信費(fèi)”。

王大爺抱怨，他沒有使用手機(jī)，也沒有辦理過該業(yè)務(wù)，為何要繳17.5元？銀行卡本身就收取年費(fèi)，短信服務(wù)應(yīng)計(jì)入年費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)，更何況目前有些銀行對(duì)這項(xiàng)服務(wù)都是免費(fèi)的。即使要收，也應(yīng)當(dāng)按“條”來收。因?yàn)?，一旦持卡人開通短信通知業(yè)務(wù)，如果當(dāng)月不消費(fèi)，照收不誤的做法就不合理。而且，也為某些騙子通過短信實(shí)施詐騙提供可乘之機(jī)。

銀行認(rèn)為，這種短信提示是為了提醒儲(chǔ)戶賬戶資金進(jìn)出情況的安全，付出了勞動(dòng)，應(yīng)當(dāng)收取費(fèi)用。

以普通儲(chǔ)蓄卡為例，招行太原分行與華夏銀行太原分行免收短信通知費(fèi)；農(nóng)行與建行按2.5元/月收取。

點(diǎn)鈔費(fèi)――“銀行太斤斤計(jì)較了”

來自運(yùn)城的王先生在太原以賣餅為生，常到銀行存零錢。日前，他到銀行存近千枚硬幣，645元竟被收了18元手續(xù)費(fèi)。

這一所謂的零鈔點(diǎn)鈔費(fèi)，讓王先生非常想不通。而同在省農(nóng)行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的張先生也認(rèn)為：“儲(chǔ)戶到銀行辦理業(yè)務(wù)，本身就是為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)，銀行再收取費(fèi)用就有點(diǎn)說不過去了?！彼J(rèn)為這樣的做法非常不合理，應(yīng)該盡快取消。

銀行認(rèn)為，零鈔清點(diǎn)銀行需要付出時(shí)間、人力和物力，收取費(fèi)用只是出于運(yùn)營(yíng)成本的考慮。記者了解到，山西中行沒有收取過點(diǎn)鈔費(fèi)，以后也會(huì)按國(guó)家政策規(guī)定辦理業(yè)務(wù)；山西農(nóng)行點(diǎn)鈔費(fèi)仍然在收取，工作人員稱并沒有接到取消通知。據(jù)了解，農(nóng)行收取點(diǎn)鈔費(fèi)200張以上最低收取5元，每增加100張加收1元。

編后：銀行是企業(yè)，是企業(yè)要追求利潤(rùn)。對(duì)于一些銀行收費(fèi)我們可以理解。但是存在收費(fèi)當(dāng)中有哪些該收，到底收多少合理的問題。其次，銀行收費(fèi)還應(yīng)讓消費(fèi)者提早知道，也就是銀行有讓消費(fèi)者知情的責(zé)任。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，百姓可選擇的銀行不斷增多。銀行要樹立品牌，關(guān)鍵在于提升內(nèi)功創(chuàng)優(yōu)服務(wù)上，莫讓一些不合理收費(fèi)傷了百姓的心。 (據(jù)新民網(wǎng))