圣元未及時澄清先起訴媒體遭質(zhì)疑

2010年08月23日 05:58
來源：《新世紀(jì)》周刊

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此次“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件，在一定程度上因媒體報道而起，因有關(guān)政府部門不當(dāng)反應(yīng)而放大

□ 本刊記者 徐超 王姍姍 | 文

“在這次媒體的全面報道中，我們幾乎是全身赤裸站在全國公眾面前。”在8月15日衛(wèi)生部新聞發(fā)布會之后，圣元營養(yǎng)食品有限公司(下稱圣元)董事長張亮在一封公開信中如是感嘆。

猶如疾風(fēng)暴雨般的媒體報道和公眾拷問，將圣元推到風(fēng)口浪尖。衛(wèi)生部為此專門就“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件舉行新聞發(fā)布會，稱圣元奶粉與性早熟無關(guān)聯(lián)。

然而，公眾疑慮并未完全消除，各方在此次事件中的角色更是耐人尋味。

滯后的反應(yīng)

“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件，在一定程度上因媒體報道而起。

7月11日，湖北一家電視臺采訪武漢市江夏區(qū)1歲多女孩小菲(化名)的母親，“曝光了小菲所食用的奶粉”。這則新聞沒有引起太多公眾的注意。

8月5日，人民日報旗下《健康時報》以“女嬰早熟誰之禍”為題報道稱，包括小菲在內(nèi)的三名武漢女嬰，一直食用某品牌奶粉，身體出現(xiàn)早熟特征，乳房開始發(fā)育。奶粉商家代表去小菲家看望時要給2000元錢，被拒絕。中華醫(yī)學(xué)會小兒外科學(xué)分會副主任委員江澤熙教授等三位當(dāng)?shù)貙＜也⑽创_定奶粉是導(dǎo)致女嬰性早熟的“元兇”，但均建議三名女嬰停用此品牌奶粉。

隨后，鳳凰網(wǎng)和《東方早報》等直接點出圣元的名字，國內(nèi)外多家媒體紛紛跟進(jìn)。于是，圣元奶粉和“性早熟”被人們聯(lián)系在一起。

此時，圣元奶粉是否真的激素含量過高、僅有三例女嬰能否說明問題等種種存疑之處，很容易被大家忽視。尚未從三聚氰胺毒奶粉事件陰影中走出來的中國媒體和公眾，在奶粉安全問題上的神經(jīng)極為敏感。

《長江商報》7月下旬給湖北省和武漢市的衛(wèi)生、藥監(jiān)、質(zhì)檢、工商、疾控中心等部門發(fā)去緊急公函，希望對此事予以重視。而湖北省和武漢市相關(guān)部門并未在第一時間做出公開和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，事件的負(fù)面影響被迅速放大。

此前，另一名女嬰的家長希望將奶粉送檢，聯(lián)系多個部門未果。

據(jù)悉，武漢當(dāng)?shù)丶部夭块T于7月30日從三位女嬰家中取走了奶粉。檢測激素最多幾天就可以出結(jié)果，但直至8月15日衛(wèi)生部新聞發(fā)布會之前，湖北省和武漢市仍未公布檢測結(jié)果。

面對媒體質(zhì)疑，圣元的危機(jī)公關(guān)能力也受到拷問。8月7日，圣元發(fā)布語氣強硬的公告稱，產(chǎn)品不存在添加任何“激素”等違規(guī)物質(zhì)的行為。該公司同時表示，委托律師事務(wù)所對參與報道此事的鳳凰衛(wèi)視提起訴訟。

實際上，圣元一位內(nèi)部人士透露，公司7月中旬已經(jīng)知道武漢女嬰的情況，“但一開始董事會不把它當(dāng)回事”。該人士認(rèn)為，媒體大量報道之后，圣元的公共關(guān)系舉措存在不當(dāng)之處，例如，應(yīng)安置好孩子并及時向外界澄清，而不是先起訴媒體。

“8月9日開了董事會，董事們不是產(chǎn)品質(zhì)量方面的專家，就請人來講，”這位人士說，“講的人說這(圣元奶粉致性早熟)是胡說八道”。但他不無遺憾地表示，此次董事會只是讓董事們了解所謂的“事實”，沒有討論出必要的應(yīng)急方案。

8月10日，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人對媒體透露，已責(zé)成湖北省食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室盡快核查并妥善處理。兩天之后，衛(wèi)生部稱，且已經(jīng)委托有關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)對湖北省從患兒家中和市場上采集的相關(guān)奶粉樣品進(jìn)行檢測。

8月15日， 衛(wèi)生部公布了結(jié)果──在42份圣元乳粉樣品中未檢出禁用的外源性性激素，其中，湖北患兒家中存留樣品的雌激素和孕激素檢出值分別為0.5微克/千克和33微克/千克，其余41份樣品分別介于0.2微克/千克-2.3微克/千克和13微克/千克-72微克/千克之間，符合國內(nèi)外文獻(xiàn)報道的含量范圍，來自其他14家企業(yè)的31份樣品“也沒有異?！?/p>

上述圣元內(nèi)部人士透露，該公司在衛(wèi)生部公布檢測結(jié)果之前，已將所有競爭對手的樣品送到國外檢測機(jī)構(gòu)。為了不讓自己成為惟一的“靶子”，圣元與衛(wèi)生部在新聞發(fā)布會之前曾有溝通。

2008年9月，圣元也位列22家三聚氰胺問題奶粉企業(yè)名單之中。此后，該公司花了一年多時間才逐步恢復(fù)產(chǎn)品人氣。“激素門”事件使圣元品牌再受重創(chuàng)。“這次的損害，政府說過關(guān)了，但在老百姓心目中的印象這個品牌能不能撐得住，公司能不能活下來還不好說?！鼻笆鍪ピ獌?nèi)部人士表示。

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