免費服務(wù)又少一項銀行悄然開征賬單打印費

2010年07月28日 10:06
來源：新聞晨報作者：郭文珺

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四大行悄然開征賬單打印費圖片來源：新聞晨報

晨報記者郭文珺實習生蔣方謙

打一份三年前的賬單，居然收費100元，即便是3個月內(nèi)的賬單，收費也要20元，更有甚者賬單超過5頁，居然收費要翻倍……從去年12月底到今年4月間，上海多家銀行悄然開收賬單打印費。更令人費解的是，如今前往銀行新開戶的客戶，如不主動強烈要求用紙質(zhì)存折，銀行會一律默認為開硬卡，而此時銀行絕對不會告訴你硬卡打賬單需繳費。

柜臺打印賬單需付費

昨天下午，在上海市某銀行營業(yè)網(wǎng)點，一位60多歲的老人拿著自己的借記卡要求打印3個月的賬單，柜臺工作人員笑而拒之，于是有了如下對話：“打印賬單要付費的，如果你不是為了出國證明等特殊用途的話，你可以考慮自己去自助機上打，那邊不收費。”柜面工作人員彬彬有禮，顯得很淡定?！翱促~單還要收錢啊，真是天下奇聞，老早存折從來沒有收過錢。我們這樣的老頭子怎么會用那么高級的機器，你們銀行也搞來……”老人家憤怒的將表情寫在臉上?！皩Σ黄穑@是我們的規(guī)定，麻煩你去機器上打印，否則我們這里還是要收費的?！惫衩婀ぷ魅藛T顯得很從容，雙手指向自助機的方向。

5分鐘后，老人嘴里嘮嘮叨叨地離開：“再下去銀行進門都要收門票了。

四大行開收賬單打印費

其實，這位老人的遭遇并不是偶然，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前四大行已經(jīng)全面開征賬單打印費，收費從5元到20元不等，而此項收費伴隨打印的賬單時間越久遠，收費也越貴，最貴的收費則來自中國銀行，3年前賬單的打印費高達100元，當然農(nóng)業(yè)銀行的收費更令人感到奇怪，賬單超過5頁，收費翻倍。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的持卡人對此項業(yè)務(wù)收費都是聞所未聞，也沒有接到過來自銀行方面的任何書面通知，手機短消息通知也幾乎沒有，此次漲價真可謂是悄然而至。如此靜悄悄地漲價背后，銀行究竟賣的是什么藥？

如今，不少人都會發(fā)現(xiàn)去銀行開戶，柜面工作人員都不加征詢地給你一張硬卡，從環(huán)保角度出發(fā)，相信大多數(shù)的客戶都會理解銀行的做法，更何況硬卡在自助查詢方面確實能提供更多的便利。但沒有一個銀行明示這張卡日后打印賬單時是需要額外收費的，面對突如其來的收費，客戶是不是可以理解這是銀行為了創(chuàng)收而故意為之呢？

早在幾年前，各銀行就開收借記卡年費，10元年費付了，按理說銀行應(yīng)當每月主動郵寄對賬單上門，但可惜的是象浦發(fā)銀行這樣提供此項業(yè)務(wù)的銀行屈指可數(shù)。如今，不少銀行不但省了郵寄對賬單這一服務(wù)項目，居然連客戶上門主動打印都還要收費。

銀行卡合同變更是否應(yīng)當通知

目前，銀行方面沒有對此事作出更多的解釋，只是在查詢賬單時，部分銀行會建議客戶到自助機上進行自助查詢，這樣可以免收費。這一做法看上去給客戶提供了便利，也為客戶省了一筆費用。但其實仔細一想，銀行如此做法其實是剝奪了客戶的選擇權(quán)，尤其是那些連字都看不清的老人。

此次銀行卡開征賬單打印費始于去年，而幾乎所有續(xù)年費的銀行卡客戶都沒有收到來自銀行方面的通知，也就是在續(xù)年費時，客戶與銀行之間還是按照原來約定的信用卡服務(wù)內(nèi)容和收費標準來訂立的，并沒有發(fā)生任何改變，而銀行單方面地修改這一合同，在沒有與客戶進行協(xié)商的情況下，擅自開征，無論這樣的做法是否“合法合規(guī)”，但顯然不合理。

有錢寄廣告，為何沒錢寄賬單

零錢點鈔費、跨行手續(xù)費、賬單打印費……最近一段時間，各商業(yè)銀行的收費被一一曬在了陽光下，各種質(zhì)疑聲接踵而來，對照各種法規(guī)，銀行的收費都合法，但其是否合理卻值得商榷，相信在合理上，銀行也缺乏足夠的自信，于是這些收費都被藏在手冊里，偶爾被揭開冰山一角，就會引起軒然大波。

銀行將所有收費推向了服務(wù)成本上升，這成了一切收費開征或漲價的理由。作為被銀行服務(wù)的客戶，我們從來沒有說拒付一切費用，但和所有消費一樣，你好歹要讓人家明明白白消費吧，銀行是不是該有明確告知的義務(wù)，消費者是不是也該有自由選擇的權(quán)利？銀行憑什么不履行自己的義務(wù)而要剝奪客戶的權(quán)利呢？

銀行成本到底有多少，我們無法追究，因為這只有銀行界的內(nèi)部人士可以回答，但作為客戶，我們有權(quán)追究程序上的合理。如果一年前，銀行以書面的形式告知了賬單打印開始收費，那么消費者可以作出自己的選擇，愿者留下不愿者注銷賬戶。既然銀行在一年前剝奪了我們這樣的權(quán)利，那么今天，當消費者再拿著借記卡要求打賬單時，你們還可以隨便收費嗎？

不要以“我們收費項目太多”作為不明確告知的借口，因為相信再多的收費項目，一本冊子總能載下，你們能有錢給消費者不厭其煩地發(fā)送各類分期購物的廣告，為何不多郵寄一份收費冊子？我們很擔心，不知道還有多少銀行業(yè)未知的收費在等待著我們，有多少意外還會從天而降。

香港銀行卡用戶的幸福生活

張翼軫

“不比不知道，一比嚇一跳”，在用過香港的銀行卡服務(wù)之后，才知道什么叫“顧客是上帝”，才知道內(nèi)地銀行的“與國際接軌”不過是一句空話——或者說只是體現(xiàn)在收費而非服務(wù)上。

在香港念書的時候，每個月的生活費都由學校打入指定銀行賬戶，所以辦銀行卡是必不可少的。雖然辦的只是最普通的學生卡，不過待遇可不差，甚至連支票本都免費發(fā)了一本——要知道這東西在內(nèi)地銀行不僅申請要求苛刻，而且支票都是一張張賣給你的。

每個月初，都會收到銀行寄來的上月賬單，將我銀行賬戶過去一月的動態(tài)列的清清楚楚。若是在網(wǎng)上執(zhí)行過諸如轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，還會有額外的業(yè)務(wù)執(zhí)行單寄出，總之你的每筆交易，銀行都會清清楚楚告訴你。當然，出于環(huán)保的要求，你可以申請不接受紙張版賬單，改而收取電子郵件版本——當然你也隨時可以申請改回收取紙張版賬單，無論何種版本，都無須付出任何費用。

時不時，香港的銀行會針對某些業(yè)務(wù)調(diào)整收費或者修訂服務(wù)規(guī)則，而在修改生效前，銀行必然會通過信函通知你，若你對此有意見則可以選擇在修改生效前注銷賬戶或?qū)?yīng)服務(wù)。所以，在香港時，從不擔心銀行偷偷增加收費項目卻只是在報紙上刊登一個豆腐干公告便算完成“告知義務(wù)”了。

后來，銀行升級網(wǎng)上銀行的安全級別，啟用實體密鑰生成器，于是又不花一分錢免費得到了一個密鑰——習慣了內(nèi)地銀行掏錢買U盤密鑰，頓時感受到幸福感。兩年求學生涯結(jié)束，回到了上海。不過昔日香港的銀行賬戶依然準備保留，所以臨走前詢問是否可以將賬單改為急送至上海的通信地址，并做好為此額外支付航空郵費的準備——怎知道到銀行一問，賬單更改地址沒有任何問題，而且即使從香港郵寄到上海也一樣免費——不得不說，這樣的服務(wù)，交點銀行卡年費，也是交得心甘情愿。