管窺富士康運(yùn)行模式：魔鬼在細(xì)節(jié)之中

2010年05月18日 03:05
來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者：李娟 孫燕飚

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黃玲娟的一天是從早上6點(diǎn)開(kāi)始的，先是起床，然后去一個(gè)食堂吃飯。她是富士康科技集團(tuán)PCEBG事業(yè)群(該集團(tuán)12個(gè)事業(yè)群中最大的一個(gè)，生產(chǎn)電腦主板等)的一員，她所在的深圳龍華園區(qū)里有20多個(gè)食堂，她的“一卡通”可以去任何一個(gè)食堂吃飯。

每天的6點(diǎn)到9點(diǎn)，是富士康的早高峰，超過(guò)20萬(wàn)人在龍華園區(qū)里活動(dòng)，食堂、街道熙熙攘攘，9點(diǎn)過(guò)后，這里的人逐漸少起來(lái)，每天的晚高峰出現(xiàn)在下午5點(diǎn)到8點(diǎn)。

在7點(diǎn)20分之前，黃玲娟必須趕到PCEBG事業(yè)群的生產(chǎn)線上，每天這個(gè)鐘點(diǎn)都有簡(jiǎn)單的例會(huì)，7點(diǎn)30分，和前一班的工人完成交接班，就開(kāi)始進(jìn)入角色。黃玲娟主要是檢測(cè)一塊電腦主板的正負(fù)兩極，差不多20秒就可以完成一塊電腦主板的檢測(cè)。她的工作需要站著完成，每天中午11點(diǎn)到12點(diǎn)可以去吃飯，中途如果要喝水或上廁所，需要和“線長(zhǎng)”說(shuō)，“線長(zhǎng)”隨時(shí)來(lái)頂崗。

在富士康PCEBG事業(yè)群的生產(chǎn)線上，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者看到，有的工人需要站著完成工作，有的需要坐著，完全由不同工種來(lái)決定?！安皇呛芾郏?xí)慣了?！秉S玲娟告訴記者，在記者和她說(shuō)話的時(shí)候，她手里一直有條不紊地忙著。

這就是富士康一名普通員工的狀態(tài)，也是富士康這部龐大機(jī)器中的一個(gè)運(yùn)行環(huán)節(jié)。“富士康是用IE(工業(yè)工程管理學(xué))來(lái)管理企業(yè)，管理員工。”曾在深圳富士康負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理的員工昨日對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，富士康生產(chǎn)流水線上的員工的每一個(gè)工作動(dòng)作都被分解，使員工的每一個(gè)動(dòng)作達(dá)到最高的效率。富士康要做的就是：讓員工動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。

“員工在生產(chǎn)線上的動(dòng)作，都是預(yù)先被設(shè)計(jì)的，也是多年生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)。”上述員工指出，在富士康集團(tuán)有一個(gè)IE學(xué)院，每年都培養(yǎng)很多IE工程師，并分配到各個(gè)車間，以實(shí)現(xiàn)全方位的IE管理。為了讓員工生產(chǎn)動(dòng)作規(guī)范，往往采用“1帶1”培訓(xùn)模式，即一個(gè)老員工帶一個(gè)新員工，進(jìn)行一個(gè)星期的培訓(xùn)。之所以這樣做，是IE工程師要保證每條生產(chǎn)線的穩(wěn)定產(chǎn)能，而穩(wěn)定的產(chǎn)能就精確計(jì)算出客戶訂單的交貨日期。

“在富士康，時(shí)間就等于產(chǎn)能，但每條生產(chǎn)線在固定時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)能也是固定的。如果客戶訂單大，就要得急，公司甚至?xí)埶偷杰囬g來(lái)，來(lái)縮短員工中間休息時(shí)間?！痹搯T工表示，在生產(chǎn)線上，員工工作就是純粹機(jī)械化的動(dòng)作，而員工總是重復(fù)著某幾個(gè)動(dòng)作，當(dāng)然在工作時(shí)間很枯燥。

因?yàn)槭煜ぴ诟皇靠瞪a(chǎn)流程，該員工也被深圳其他幾個(gè)代工廠高薪挖角。該員工指出，相比深圳其他幾個(gè)代工廠，富士康的管理相對(duì)更嚴(yán)格，生產(chǎn)員工在工作時(shí)，基本不能做與工作無(wú)關(guān)的事，“不能自由走動(dòng)，不能閑談，崗位是站式的，就不能坐下，是坐式的就不站立。往往一坐一站就是四五個(gè)小時(shí)。

在富士康，記者發(fā)現(xiàn)了20多個(gè)應(yīng)聘進(jìn)來(lái)不久的工人，他們經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后需要考試。培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位的技能培訓(xùn)和一些小的技巧，比如：一個(gè)需要挑出紅豆和綠豆的培訓(xùn)，主要是針對(duì)員工對(duì)顏色的識(shí)別度，還有一些不同的“套圈”，要在極短的時(shí)間里，分清楚這個(gè)套圈適合放到哪一種柱子中去，在規(guī)定的時(shí)間把所有的“套圈”都放完，就可完成考試。

這是每個(gè)新入職的員工必經(jīng)的一道關(guān)，不僅如此，只要在富士康上班，會(huì)有許多不同的職業(yè)培訓(xùn)，還有一座“寶塔”很吸引人，寶塔的底端是不同的兩種人，外來(lái)務(wù)工者和大學(xué)生，這兩種人有各自不同的路徑走向，比如，外來(lái)務(wù)工者是通過(guò)熟練工、課長(zhǎng)來(lái)完成職業(yè)上遷，而大學(xué)生是通過(guò)實(shí)習(xí)工程師、課長(zhǎng)工程師來(lái)完成，而雙方在寶塔的頂端的職務(wù)都是一樣的：總經(jīng)理(總工)。

一個(gè)普工的收入是由底薪和加班組成的，每個(gè)月在2000元左右，一旦從普工升為“線長(zhǎng)”，收入就會(huì)發(fā)生較大變化，每個(gè)月有3500多元，但是從普工到“線長(zhǎng)”，中間需要先經(jīng)歷“五人小組小組長(zhǎng)”，以及“全技員”的角色，最快的普工，在一年多的時(shí)間里可以完成從“普工的到“線長(zhǎng)”的轉(zhuǎn)換。

魔鬼在細(xì)節(jié)之中?！肮_(tái)銘語(yǔ)錄”第91則稱，“對(duì)事情的觀察：望遠(yuǎn)鏡、放大鏡、顯微鏡”，通過(guò)這些“工具”總能看到事物的本質(zhì)。在公司內(nèi)部自稱為“郭三點(diǎn)”的郭臺(tái)銘本身就是拆解、簡(jiǎn)化的高手，而富士康的管理哲學(xué)也是就是找出細(xì)節(jié)，即關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行拆解、簡(jiǎn)化和集成。正是將每一件事、每一個(gè)生產(chǎn)流程細(xì)化拆解，甚至到每一個(gè)員工的某一個(gè)動(dòng)作，才練就出富士康的低成本。

“當(dāng)產(chǎn)品定價(jià)下降30%，你首先一定要讓訂單數(shù)量增加30%，接下來(lái)再多下超過(guò)30%的訂單，才增加三成營(yíng)收，但問(wèn)題是你一定不可以增加30%的人力！”《郭臺(tái)銘與富士康》一書(shū)這樣描述。

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