惠普新方案被指有進(jìn)步但不坦誠 訴訟團(tuán)要求公布型號(hào)

2010年03月21日 02:48
來源：新京報(bào) 作者：林其玲

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惠普公布問題筆記本補(bǔ)償方案，符合條件可免費(fèi)維修、退換或補(bǔ)償維修費(fèi)

本報(bào)訊 (記者 林其玲)經(jīng)過連夜加班，惠普公司昨晨公布了最新的問題筆記本維修補(bǔ)償方案?；萜赵凇爸禄萜展P記本電腦中國用戶的信”中表示，將積極配合質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查，嚴(yán)格落實(shí)三包規(guī)定，同時(shí)對部分消費(fèi)者的維修費(fèi)用做出補(bǔ)償。

惠普將做出經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

惠普表示，將依照三包規(guī)定，對符合三包規(guī)定中免費(fèi)維修條件的，予以免費(fèi)維修，對符合三包規(guī)定中換機(jī)或退機(jī)條件的，將予以換機(jī)或退機(jī)。

惠普同時(shí)列出了一個(gè)詳細(xì)清單，分類列明了前期消費(fèi)者反映存在問題的惠普筆記本的具體型號(hào)、故障現(xiàn)象以及惠普將采取的處理辦法，其中包含前期消費(fèi)者反映較為集中的惠普dv2000和v3000系列產(chǎn)品的針對性解決辦法。

惠普還表示，三包有效期內(nèi)，發(fā)生過主板維修的dv2000和v3000系列筆記本用戶，如曾支付過主板的郵寄或維修費(fèi)用，可攜帶購機(jī)發(fā)票和郵寄票據(jù)、維修發(fā)票，到筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)。補(bǔ)貼金額最高不高于筆記本電腦購買價(jià)格的15%，曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費(fèi)用，惠普給予全額退款。

訴訟團(tuán)要求公布型號(hào)

惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，惠普此次表態(tài)同之前相比有所進(jìn)步，但仍不能解決所有消費(fèi)者的實(shí)際問題，“惠普是在試探消費(fèi)者的心理底線，根本沒有坦誠積極的態(tài)度。

王豐昌稱，該方案有兩個(gè)問題：第一、什么叫“HP541等6款”，哪幾款電腦有問題，惠普為什么不寫出來？第二、多數(shù)國內(nèi)消費(fèi)者購買的問題筆記本被排斥在“關(guān)懷計(jì)劃”外，三包法不能從根本上解決消費(fèi)者的問題。

惠普方案用戶“憤怒”

昨天向本報(bào)報(bào)料“關(guān)懷計(jì)劃”中問題電腦型號(hào)不在國內(nèi)銷售的用戶蔣劍云亦表示，惠普的表態(tài)讓他憤怒?！盎萜諔?yīng)公布哪些型號(hào)的電腦有問題、為什么會(huì)出現(xiàn)問題，讓我們明白隱患在哪里。消費(fèi)者不是不講道理，我們需要一個(gè)合理的說法，一個(gè)透明的解決方案。如果惠普態(tài)度是積極的，我們可以接受退機(jī)或召回以外的解決方式。

盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華表示，下周一或周二將向質(zhì)檢總局遞交新一批資料，將涉及至少400名惠普問題電腦用戶的詳細(xì)資料。

回應(yīng)

“公布型號(hào) 環(huán)節(jié)太復(fù)雜”

針對消費(fèi)者的疑問，惠普內(nèi)部人員表示，任何電子產(chǎn)品都有一定的不合格產(chǎn)品，惠普千分之五的不合格率是在正常范圍內(nèi)的。事情之所以發(fā)展到這個(gè)程度，多是因?yàn)槭酆蠓?wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障?，F(xiàn)在這個(gè)事件已經(jīng)從質(zhì)量門發(fā)展成“服務(wù)門”，惠普也已經(jīng)開始整頓售后服務(wù)環(huán)節(jié)。

為何不公布問題電腦型號(hào)？該人員表示，這個(gè)環(huán)節(jié)太復(fù)雜，國內(nèi)消費(fèi)者所說的問題并不是由一個(gè)故障導(dǎo)致的，別的電腦公司也有同樣的問題，惠普不過是被推到浪尖上。

該人員說，惠普每次發(fā)現(xiàn)問題都會(huì)向消費(fèi)者公布，但在終端售后服務(wù)環(huán)節(jié)，可能沒有得到落實(shí)?，F(xiàn)在解釋起來太復(fù)雜，而且惠普的風(fēng)格也不是逢人便說的那種。

該人員還透露，只給消費(fèi)者換主板而不換零件，“不少品牌維修中心都這樣做，但惠普已重視售后服務(wù)，正在進(jìn)行整頓。”

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