惠普最新解決方案：承諾退款退機(jī)

2010年03月20日 22:21
來源：新華網(wǎng)綜合 作者：觀察

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18日下午5點(diǎn)多，鼎好電子城惠普維修站柜臺(tái)上的維修單堆起了一沓，一位女士領(lǐng)取筆記本后準(zhǔn)備離開。

今天(20日)上午，惠普公布了針對(duì)“質(zhì)量門”的最新解決方案，新方案詳細(xì)列出了涉及到的筆記本電腦型號(hào)及故障，解決問題的方式包括免費(fèi)維修、延長保修期，部分型號(hào)電腦還可以直接退換。

中國惠普上午公布的“嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定實(shí)施方案”顯示：在“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”內(nèi)的筆記本電腦，如果用戶曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，可攜帶筆記本電腦、購機(jī)發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補(bǔ)貼手續(xù)。

對(duì)于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費(fèi)用，惠普給予全額退款。涉及到的產(chǎn)品型號(hào)如果三包有效期內(nèi)未發(fā)生過主板維修，在自今年3月15日起的180天內(nèi)，免費(fèi)維修出現(xiàn)故障現(xiàn)象主板，并提供自維修完成之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)。

針對(duì)dv2000、V3000系列的其他電腦，遇到機(jī)器因主板故障無法正常使用，按照三包規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，惠普將進(jìn)行主板的免費(fèi)檢測維修或進(jìn)行退換機(jī)。曾經(jīng)發(fā)生的維修費(fèi)也將全額退還。另外，針對(duì)惠普所有的筆記本電腦，如果出現(xiàn)機(jī)器故障無法正常使用的問題，將根據(jù)三包相關(guān)規(guī)定，提供免費(fèi)的檢測維修或退換機(jī)。 (北京晚報(bào) 記者賈中山)

==惠普中關(guān)村維修點(diǎn)排號(hào)到200號(hào) 維修人數(shù)激增20%==　

自惠普電腦質(zhì)量問題被曝光后送檢、送修消費(fèi)者人數(shù)激增記者在中關(guān)村維修站看到——

惠普維修排長龍200人擠破門檻

“如果你不想排隊(duì)，那就晚上7點(diǎn)以后來吧?！敝嘘P(guān)村鼎好電子城惠普維修站的一名工作人員向記者解釋，由于央視3·15晚會(huì)曝光惠普筆記本質(zhì)量問題，近兩天送檢、送修電腦的人數(shù)猛增了20%。

記者昨天下午來到該維修站后在取號(hào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，排號(hào)人數(shù)竟然有200人。

記者觀察

消費(fèi)者擠“破”維修站門檻

昨天，記者在中關(guān)村鼎好電子城地下二層的惠普維修站看到，排隊(duì)等候送檢、送修的人數(shù)竟然有200人左右。但據(jù)了解，位于同一樓層的其他品牌維修站的維修人數(shù)最多時(shí)也不及百人。

記者下午3點(diǎn)到達(dá)該維修站，發(fā)現(xiàn)維修站已經(jīng)人滿為患，座位明顯不夠用，很多維修電腦的消費(fèi)者都在大廳內(nèi)站著。

記者取出號(hào)牌后發(fā)現(xiàn)，前面等候辦理“征集送修業(yè)務(wù)”的消費(fèi)者已經(jīng)高達(dá)201人，辦理取機(jī)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者也排到60號(hào)；記者隨后又到旁邊一家知名品牌的維修中心取號(hào)，發(fā)現(xiàn)等候人數(shù)只有90人。

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