惠普“質(zhì)量門”升級(jí)

2010年03月15日 22:06
來源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 作者：程久龍

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3月14日，國(guó)家質(zhì)檢總局在其官網(wǎng)上發(fā)布消息稱：“國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示，已接到某律師代表60名消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴。國(guó)家質(zhì)檢總局高度重視，已組織開展調(diào)查。

此前的3月5日，170多名惠普“問題筆記本”消費(fèi)者委托北京盈科律師事務(wù)所向國(guó)家質(zhì)檢總局，通過郵寄的形式遞交了一份集體申訴狀。該申訴狀指出，自2007年以來，部分消費(fèi)者所購惠普筆記本，分別出現(xiàn)了顯卡高溫、花屏、閃屏等不同程度的質(zhì)量問題，“涉及近40款型號(hào)，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號(hào)”。上述消費(fèi)者請(qǐng)求國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)所涉惠普問題筆記本情況進(jìn)行監(jiān)督查處。

3月12日，北京盈科律師事務(wù)所再次將其中60人的材料重新整理后，當(dāng)面遞交國(guó)家質(zhì)檢總局。

國(guó)家質(zhì)檢總局介入調(diào)查，意味著備受關(guān)注的惠普“質(zhì)量門”在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日前后繼續(xù)升級(jí)。

“惠普正在和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。”3月15日，惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理叢明在接受本報(bào)記者電話采訪時(shí)如此回應(yīng)。但她拒絕透露此次調(diào)查的具體內(nèi)容。

北京盈科律師事務(wù)所律師王昱豐對(duì)記者分析，類似行政機(jī)關(guān)介入產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查，一般會(huì)從兩個(gè)方面展開：一是調(diào)查質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；二是與企業(yè)協(xié)商質(zhì)量問題的解決辦法。但該說法未獲得國(guó)家質(zhì)檢總局方面證實(shí)。

3月15日當(dāng)天，惠普全球副總裁、中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利公開表示：“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉?！边@是惠普身陷“質(zhì)量門”事件以來，首次對(duì)消費(fèi)者表示歉意。

與此同時(shí)，惠普對(duì)外宣布針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶，惠普公司將采取包括延長(zhǎng)保修期等“增強(qiáng)”服務(wù)予以對(duì)待。但據(jù)本報(bào)記者了解，享受“增強(qiáng)”服務(wù)的消費(fèi)者，其電腦必須在“受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)”?；萜找褜ⅰ笆苡绊懙男吞?hào)范在其官網(wǎng)上公布。

“有很多惠普‘問題筆記本’消費(fèi)者，其筆記本型號(hào)并不在此次‘范圍’內(nèi)，他們的問題如何解決？”王昱豐對(duì)此表示質(zhì)疑。他告訴記者，在他代理維權(quán)的消費(fèi)者中，“相當(dāng)一部分筆記本型號(hào)，不在惠普公布的‘范圍’內(nèi)”

“事實(shí)上，我們?cè)?007年、2008年就曾公布過部分型號(hào)延長(zhǎng)保修期的計(jì)劃?！眳裁鞲嬖V記者：“(當(dāng)時(shí))我們?cè)诿绹?guó)總部和供應(yīng)商一起發(fā)現(xiàn)在這些型號(hào)的顯卡上存在一定的問題。

據(jù)叢明介紹，此次延長(zhǎng)保修期“是上一次計(jì)劃的增強(qiáng)和延伸，所涉及的型號(hào)和范圍并沒有變化”

但惠普針對(duì)“問題筆記本”延長(zhǎng)保修期的舉措，并沒有得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)同?！把娱L(zhǎng)保修期的計(jì)劃，我們當(dāng)然不能接受。”北京的宋女士認(rèn)為，延長(zhǎng)保修期并不能從根本上解決這次質(zhì)量事件。宋女士是惠普“問題筆記本”用戶之一，曾因?yàn)樯釂栴}，在兩年的保修期內(nèi)先后六次前往惠普維修點(diǎn)處理未果。

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