死機(jī)和售后亂收費(fèi)成為多普達(dá)用戶投訴焦點(diǎn)？

2010年03月15日 09:45
來源：人民網(wǎng)-手機(jī)頻道

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編者按：為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，了解當(dāng)前通信企業(yè)(以手機(jī)和運(yùn)營商為主)的質(zhì)量與售后現(xiàn)狀，促進(jìn)企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量狀況與提高售后服務(wù)水平，人民網(wǎng)通信頻道組織了“維權(quán)萬人行”全國首屆通信行業(yè)質(zhì)量與售后大普查活動?；顒臃志€上和線下兩種形式調(diào)查，時間持續(xù)20余天，共收到有效投訴答卷一萬余份。所反映問題基本上反映了通信行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀。

關(guān)于多普達(dá)手機(jī)的投訴占投訴總數(shù)的5%，產(chǎn)品質(zhì)量上突出表現(xiàn)在電池不夠用和容易死機(jī)兩項上。在售后上，多普達(dá)突出表現(xiàn)在零部件價格過高，亂收費(fèi)和維修周期過長上。

作為近兩年異軍突起的智能手機(jī)品牌，多普達(dá)在大陸市場的經(jīng)營是十分成功的。關(guān)于多普達(dá)的投訴占比占到5%，也從一個側(cè)面反應(yīng)多普達(dá)在大陸市場的受歡迎程度。多普達(dá)投訴最突出的兩項，也是其他品牌智能手機(jī)常犯的毛病。由于功能多，電池續(xù)航難以為繼是多智能手機(jī)的通病。容易死機(jī)的毛病，在智能手機(jī)中也是比較常見。當(dāng)然，這不能成為多普達(dá)手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的理由和借口。對任何企業(yè)來說，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，是應(yīng)該肩負(fù)的基本的企業(yè)社會責(zé)任，也是企業(yè)賴以生存的根本。

幾乎以上所有品牌，都存在“零部件價格過高，亂收費(fèi)”現(xiàn)象，多普達(dá)也不例外。但在維修周期過長上，數(shù)據(jù)表示，多普達(dá)要勝出一籌，這可能與它是智能手機(jī)有關(guān)。但提升售后維修效率，縮短維修周期，是多普達(dá)必須面對和急需解決的問題。

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