消費者考慮赴美國起訴惠普質檢總局證實接到投訴

2010年03月15日 05:06
來源：廣州日報作者：段郴群何穎思

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惠普深陷質量門(圖片來源：廣州日報 CFP供圖)

記者段郴群何穎思

昨日，國家質檢總局證實已接到消費者針對惠普筆記本電腦質量問題的投訴，并表示目前已組織開展調查。而此次集體投訴的發(fā)起人之一王豐昌對本報記者表示，如果惠普公司還是不愿意解決問題，打算在美國本土起訴惠普公司。有律師提醒，消費者在購買電腦時要保全發(fā)票等票據，以便能保護好自己的合法權益。

國家質檢總局網站昨日下午的消息表明，國家質檢總局相關負責人向媒體表示，已接到某律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質量問題的投訴。國家質檢總局高度重視，已組織開展調查。

投訴書起草者、此次集體投訴事件代理人之一的北京市盈科律師事務所律師蔣蘇華對本報記者表示，截至上周五，簽訂了委托書的消費者已達到了200多名，有3000多人聯系過，不過有些人的資料不夠充分，所以沒有納入投訴書里面。至于下一步的做法，蔣律師表示會視情況而定。

而此次申訴的召集人、同時又是惠普筆記本電腦消費者的王豐昌對本報記者表示，目前惠普公司仍沒有積極解決問題的態(tài)度，計劃在美國本土起訴惠普公司。

消費者不滿惠普售后態(tài)度

針對惠普公司表示已經在2007年就“有限保修服務完善計劃”，王豐昌表示，不少出現問題的筆記本電腦并沒有出現在這個計劃之中，惠普并沒有就這個問題進行解決，同時，王豐昌認為，惠普發(fā)布這個計劃就是給消費者的電腦不斷維修，直到把消費者拖到保修期之后，這完全是對消費者的不負責任。

惠普中國公關經理叢明對本報記者表示，對于消費者反映公司部分售后人員態(tài)度不好的問題，公司將加大內部培訓，提供售后的服務質量。同時，叢明表示，公司解決問題的態(tài)度非常堅決，目前惠普公布了多個聯系方式，包括400、800電話，以及郵件等方式，希望遇到問題的消費者主動和惠普聯系，以便能盡快解決問題。

律師：消費者要保留好維修證據

蔣蘇華說，消費者購買電腦時，要保留好發(fā)票、維修清單，維修記錄要齊全，因為這可以證明到哪些配件發(fā)生過維修和更換，“很多時候在保修期間進行的維修，對方沒有提供維修單據，或者不明確、或者有的寫得很潦草，消費者也沒有強硬地要求寫清楚。

另外一名集體投訴事件代理人劉永斌律師表示，考慮到惠普的態(tài)度問題，他們在投訴書上也寫了有關惠普對中國消費者進行歧視性差別對待的情況，要求質檢總局進行調查，要求惠普公司就歧視性差別對待中國消費者一事進行公開道歉。

對于惠普公司有關中國消費者已經有兩年保修期，而美國只有一年的保修期，所以已經將延期包含在內的說法，劉永斌并不認同，他表示，根據中國的法律，延期就是要在保修期以外，既然承諾是兩年，那么延期也要在兩年之外。不過他表示，中國目前還沒有相關法規(guī)保障消費者免受歧視。

至于到美國起訴的做法，他也認為并不可行，“不同國家的管理范圍不一樣?！?