惠普筆記本存設計缺陷被消費者集體討伐陷“召回門”

2010年03月12日 03:13
來源：證券日報

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在“3·15”即將來臨之際，豐田召回門還未平息之時，惠普又成為了眾矢之的。這一切的導火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高等問題，型號集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，網(wǎng)絡上甚至還流傳著消費者怒砸惠普筆記本的視頻。

在上述問題出現(xiàn)后，惠普方面僅對在保修期內(nèi)的用戶進行免費更換，對于一些型號的已過保修期的筆記本延長保修時間。但是這引起了消費者的強烈不滿，他們希望惠普召回“黑屏、閃屏、過熱”筆記本延消費者認為，出現(xiàn)質(zhì)量問題是惠普筆記本自身的設計缺陷，即使一次修補，之后依然會出同樣的故障，而消費者失去的卻是時間和耐心。

2010年3月5日法易網(wǎng)惠普用戶集體維權(quán)律師團已經(jīng)向國家質(zhì)監(jiān)總局提交行政投訴書，真正開始了公益訴訟行動。但對于消費者的集體維權(quán)，惠普中國公關經(jīng)理叢明表示：“未證實的事情沒法回答。

惠普機器問題大曝光

黑屏+閃屏+過熱

“我惠普的機子2007年買的，才用了半年顯卡就壞了，并且在使用的半年內(nèi)曾多次出現(xiàn)藍屏和黑屏的現(xiàn)象，我一直以為是個案，但是后來上網(wǎng)一看，原來很多用惠普這個系列機子的人都出現(xiàn)這種問題?；萜战鹋品罩行慕o我換了顯卡，可是沒用多久就又黑屏了，這次是怎么也打不開了，維修的說是主板壞了?！币晃幌M者在接受《證券日報》記者采訪時表示。

記者上網(wǎng)搜了一下，消費者關于惠普機器質(zhì)量問題確實意見很多。光用來反映這一現(xiàn)象的QQ群全國各地就有幾十個。并且相關的投訴在互聯(lián)網(wǎng)上迅速增多，很多網(wǎng)友都表示原本以為只是自己機子出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在才知道問題原來如此普遍。

“很多牌子的機器都有顯卡方面的問題，但是好多牌子都召回了?；萜盏臋C器出問題了只給換主板不召回，我就去金牌換了塊主板，后來用了差不多一年，屏幕花過2次也沒怎么出狀況，后來又黑了，再換主板，換新的沒用1個月就又出現(xiàn)，我在2個月中間換了2次主板?！币晃幌M者說。

據(jù)反映，自2007年以來消費者所購惠普筆記本所出現(xiàn)的質(zhì)量問題主要集中在顯卡高溫、顯示屏(花屏、閃屏、雪花屏等)上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。但其實高端機型也存在問題。濟南一位消費者表示：“高端機型也一樣閃屏黑屏，我的是2530P。

中國消費者的呼聲：召回

對于惠普筆記本中存在的問題，消費者只有一個愿望，那就是能像豐田汽車召回事件那樣，把這些有問題的筆記本全部召回。

“我們的目的就是要惠普公司重視消費者，重視中國的消費者，勇于承認自己的錯誤并承擔自己所犯下的錯誤，早一點解決中國幾萬惠普用戶的問題。我們真誠的希望和建議，惠普公司主動召回DV2000-3000兩個系列產(chǎn)品，召回已經(jīng)明確檢測屏有問題的惠普筆記本電腦，改善HP金牌的現(xiàn)狀?！毕M者坦言。

維權(quán)律師

惠普本身設計存缺陷

“擁有惠普v3000系出現(xiàn)死機的朋友注意！這個是設計缺陷！如果你去金牌服務中心，會被告知主板損壞，需要更換。如果過了保修期，更換費用可能在2000元左右?！痹诰S權(quán)QQ群中，有專業(yè)人士如此表示。

“你們怎么一直認為是顯卡的問題呢？為了節(jié)約成本，惠普把顯卡和CPU一起放在南橋上，這樣在CPU和顯卡的雙重作用下，加上它的散熱能力不強，哪個主板能抗的住？不更換主板不改變設計，是不可能解決問題的?！币晃幌M者義憤填膺地說。

“由于我國關于缺陷產(chǎn)品召回制度的法規(guī)還未正式出臺，目前通過法律去申請召回有難度，我個人認為惠普應該對中國消費者有充分的責任感，主動召回?！贝舜尉S權(quán)律師團中的王律師對記者坦言，“畢竟是惠普的機器存在設計缺陷。

王律師還表示，在2010年7月1日，國家正式實施《侵權(quán)責任法》后，將會加大維權(quán)勝算。據(jù)悉，《侵權(quán)責任法》是自物權(quán)法之后構(gòu)成我國民法典的又一重要法律，為公民、法人依法維權(quán)提供了明確統(tǒng)一的依據(jù)，對保護民事主體的合法權(quán)益，明確侵權(quán)責任，預防并制裁侵權(quán)行為具有重要意義。盡管該法要到2010年7月1日才正式生效，但是新法律對于法院判案具有導向性作用，在正式生效前這一段時間新法往往會被作為參考。

關于消費者集體維權(quán)一事，本報記者將會進一步跟蹤報道。(蘇俊)