海南低端酒店五星房費(fèi)一星服務(wù) 服務(wù)參差因法規(guī)不健全

2010年02月16日 09:34
來(lái)源：中廣網(wǎng)

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昨日(15日)大年初二，三亞人流如織，酒店房?jī)r(jià)也達(dá)到春節(jié)以來(lái)的最高點(diǎn)。記者在當(dāng)?shù)刈咴L發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)建設(shè)國(guó)際旅游島”的光環(huán)下，三亞似乎是旺了人氣、火了房?jī)r(jià)，旅游品質(zhì)卻似乎沒(méi)有實(shí)質(zhì)提升，部分旅游消費(fèi)項(xiàng)目即使春節(jié)沒(méi)有加價(jià)卻還是應(yīng)者寥寥。

有專(zhuān)家在接受記者采訪時(shí)認(rèn)為，海南當(dāng)前的旅游發(fā)展模式還相對(duì)低端，瘋狂的酒店房?jī)r(jià)背后看似風(fēng)光，然而卻難以吸引回頭客更無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。另外，海南島本地居民的消費(fèi)力增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于表面紅火的旅游產(chǎn)業(yè)，只有通過(guò)發(fā)展“出口與進(jìn)口日用消費(fèi)品退稅(免稅)”等特殊政策推動(dòng)海南的旅游與日用消費(fèi)產(chǎn)業(yè)并駕齊驅(qū)發(fā)展，使得海南成為一個(gè)地區(qū)乃至國(guó)際性度假消費(fèi)中心，才能使國(guó)際旅游島的相關(guān)政策惠及海南人民。這同時(shí)也意味著作為海南近鄰的廣東零售企業(yè)到海南發(fā)展充滿商機(jī)，將來(lái)廣州市民也可能在海南買(mǎi)到物美價(jià)廉的出口產(chǎn)品。

記者發(fā)現(xiàn)，今年春節(jié)到三亞旅游的不少游客都有一共同感受，雖然海南的酒店價(jià)格漲了不少，但是服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上，部分低端酒店“五星級(jí)收費(fèi)一星級(jí)服務(wù)”。從廣州到海南“自助游”市民方華在春節(jié)期間入住位于三亞灣的海南順龍海景酒店。這家還沒(méi)有星級(jí)的酒店房?jī)r(jià)從平常的200多元漲到1500多元。但方華所住的二人間熱水系統(tǒng)失靈，下水管堵塞。然而，酒店方面只是簡(jiǎn)單修理一下即搪塞過(guò)去，拒絕幫其更換房間。其解釋是春節(jié)期間所有客房都被訂滿，無(wú)法更換。“1500多元的五星級(jí)酒店收費(fèi)，卻只有一星級(jí)的服務(wù)，這樣怎能贏得回頭客呢？”方華嘆氣道。

“滿房”酒店入住率不高

記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該酒店內(nèi)不少客房其實(shí)沒(méi)人入住。類(lèi)似狀況不在少數(shù)，不少自稱(chēng)“滿房”的酒店其實(shí)入住率并非如此。記者走訪三亞灣一帶中高端酒店發(fā)現(xiàn)，晚上不少酒店的大量房間都沒(méi)有亮燈。據(jù)海南一些大型旅行社員工對(duì)記者表示，幾乎所有旅游酒店都被當(dāng)?shù)芈眯猩缈刂屏朔吭?。比方說(shuō)，他們把手中500間房中的450間高價(jià)出售，剩下的房間可能沒(méi)人住。旅行社先攬起客房再逐步高價(jià)出售，這樣酒店也不愁客人，兩者“雙贏”。當(dāng)記者以游客身份向?？诿耖g旅行社咨詢(xún)時(shí)，該旅行社職員盧青更對(duì)記者坦言，這個(gè)春節(jié)海南的旅行社與酒店都“賺夠了”，酒店也無(wú)須擔(dān)憂客源。

免稅店百貨公司冷清

與外地春節(jié)期間紅火的市場(chǎng)消費(fèi)不同，三亞的百貨市場(chǎng)消費(fèi)在春節(jié)期間則略顯冷清。在鹿回頭廣場(chǎng)商業(yè)區(qū)外三亞第一家大型(進(jìn)口商品)免稅店，記者看到，在此購(gòu)物的外國(guó)游客屈指可數(shù)。在三亞的高端購(gòu)物中心“夏日百貨”，昨日同樣人流稀少，似乎與前來(lái)度假“火爆”人流形成反差。三亞酒店和旅行社雖然賺夠了，但高房?jī)r(jià)在嚇跑了一些游客的同時(shí)也沒(méi)有帶旺休閑服務(wù)類(lèi)的旅游項(xiàng)目，不少服務(wù)項(xiàng)目即使春節(jié)沒(méi)有加價(jià)，還是應(yīng)者寥寥。

記者昨日在鹿回頭風(fēng)景區(qū)內(nèi)的一個(gè)大型高爾夫球場(chǎng)看到，球場(chǎng)外只停著不到10輛小車(chē)，大堂正對(duì)的練球場(chǎng)內(nèi)更只有兩三名玩家在揮桿練球。“現(xiàn)在雖然是春節(jié)，但是18個(gè)洞的收費(fèi)還是和平常一樣，只要1380元?！惫ぷ魅藛T告訴記者，“現(xiàn)在三亞的高爾夫球場(chǎng)比較出名的就有四五家以上，競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，哪敢加價(jià)?！?

隨后，記者又來(lái)到鳳凰島對(duì)岸一酒店內(nèi)的spa生活館，只見(jiàn)這里是六座建在海上的全木房，通過(guò)木橋與陸地相連，Spa房間內(nèi)的布局十分精致，浴缸、理療儀、按摩椅很巧妙地被放置在房間里，沁人心脾的幽香在房間里彌漫開(kāi)來(lái)，加上海風(fēng)拂面濤聲陣陣，讓人流連忘返。然而，就是這樣的環(huán)境，竟然沒(méi)有一個(gè)房間有客人。“平常來(lái)做spa的客人是很多的，春節(jié)反而少了很多人。”價(jià)格與春節(jié)前一樣，可惜無(wú)人問(wèn)津。

頂級(jí)游艇會(huì)岸上見(jiàn)垃圾

三亞高端服務(wù)業(yè)質(zhì)量也有待改善，在一些頂級(jí)游艇會(huì)所，作為高端休閑旅游象征，游艇會(huì)會(huì)籍也如同當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)價(jià)格瘋長(zhǎng)。來(lái)自青島的李佳進(jìn)(化名)是海南三亞鴻洲國(guó)際游艇會(huì)的會(huì)員，他今年春節(jié)和親戚一起乘游艇出海。“三亞高檔游艇會(huì)個(gè)人會(huì)籍都漲到58萬(wàn)元，比青島高多了！但很多服務(wù)細(xì)節(jié)都跟不上！”李佳進(jìn)指著游艇會(huì)專(zhuān)用泊位岸邊的垃圾說(shuō)。

專(zhuān)家把脈

服務(wù)參差因法規(guī)不健全

旅游業(yè)資深專(zhuān)家劉偉表示，海南享有得天獨(dú)厚的自然環(huán)境，然而，旅游市場(chǎng)服務(wù)參差不齊。其根本原因是有關(guān)旅游管理法律法規(guī)不健全。劉偉建議，海南地方立法機(jī)關(guān)應(yīng)盡快出臺(tái)針對(duì)海南國(guó)際旅游島定位的法規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)。此外，根據(jù)WTO的框架協(xié)定，海南有必要進(jìn)一步開(kāi)放旅游業(yè)市場(chǎng)，讓國(guó)外優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰，促使海南旅游市場(chǎng)健康發(fā)展。

打造退稅區(qū)吸引購(gòu)物客

中國(guó)(海南)改革發(fā)展研究院院長(zhǎng)遲福林透露，國(guó)家有關(guān)部委在今年內(nèi)將在海南省經(jīng)濟(jì)特區(qū)出臺(tái)針對(duì)特定商品名錄的“進(jìn)口產(chǎn)品免稅，出口產(chǎn)品離境退稅”的全新政策，免稅(退稅)店內(nèi)逐步“變洋貨為國(guó)貨”。打造國(guó)際購(gòu)物中心，將是海南國(guó)際旅游島建設(shè)的重要一環(huán)。遲福林介紹，海南島發(fā)展高端旅游業(yè)的最終目的是要帶動(dòng)整個(gè)海南島的收入水平。然而目前海南島人民自身的消費(fèi)力發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為此，海南可以參考韓國(guó)濟(jì)州島模式， 在10~20年的時(shí)間內(nèi)，把國(guó)內(nèi)以日用消費(fèi)品為主的出口產(chǎn)品在海南部分地區(qū)試點(diǎn)實(shí)施“退稅”的然后逐步推廣到全島。通過(guò)退稅優(yōu)惠刺激帶動(dòng)旅游與消費(fèi)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)海南當(dāng)?shù)厝嗣竦某浞志蜆I(yè)，反過(guò)來(lái)又推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，吸引廣東等地的國(guó)內(nèi)游客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)物美價(jià)廉的出口退稅商品。(文/圖 特派三亞記者 王亮、賴(lài)偉行)

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